企業(yè)公共關系管理

  培訓講師：理清

講師背景：
理清老師簡介：職業(yè)化和團隊建設培訓專家理清老師長期進行管理培訓與職業(yè)化培訓，我國職業(yè)化理論研究和培訓首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經理培訓和評價體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國工商聯(lián)管理培訓名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓專家等榮譽。曾任國資委主管的職業(yè) 詳細>>

理清
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企業(yè)公共關系管理詳細內容

企業(yè)公共關系管理

一、公共關系的基本原理

公共關系的內涵和特征

全員公共關系管理的要求

組織機構如何塑造良好形象

公關實戰(zhàn)案例－智取天津

公共關系從業(yè)人員的基本素質 

公共關系的社會責任 

 

二、與股東的交流與合作能力

保持溝通渠道暢通

樹立“股東利益高于一切”利益的觀念

高管如何協(xié)調與董事會的關系

 

三、員工的交流與合作能力

將員工的利益溶入企業(yè)政策

構建和諧的勞資關系

新形勢下如何化解勞資矛盾

 

四、客戶的公共關系能力

協(xié)調客戶關系的基本要求

CIS的基本構成

品牌名稱設計

讓顧客滿意的戰(zhàn)略—CS 

企業(yè)導入CS戰(zhàn)略的關鍵

公關實戰(zhàn)案例－李寧品牌發(fā)展之路

 

五、與政府的交流與合作能力

政府的公關關系

政府的公眾形象－城市名片

企業(yè)政府公關的困惑

找準公關政府的契機

公關案例－沃爾瑪在中國政府公關

政府公關藍圖

藍色巨人IBM本地化

政府公關的路線圖

公關案例－柯達公關 意在戰(zhàn)略

 

六、與媒介的交流與合作能力

公眾傳播的方式及其特點 

新聞價值的要素有哪些

如何創(chuàng)造新聞事件

公關案例－腦白金的成功解密 

企業(yè)贊助的目的

公關案例－可口可樂十年公益事業(yè)歷程

新聞發(fā)布會的技巧

高層管理者如何應對記者的采訪 

 

七、與合作機構交流與協(xié)調能力

企業(yè)與供應商之間關系的溝通

企業(yè)與供應商關系的協(xié)調

企業(yè)相關合作機構的資源整合能力

 

八、與社區(qū)的交流與合作能力

塑造企業(yè)的社區(qū)形象 

做模范的企業(yè)公民

如何**社區(qū)提升企業(yè)影響力

 

九、協(xié)調處理危機公關的能力

企業(yè)對付公關危機的方法

消費者投訴的公關處理

做好危機傳播方案

危機公關中對媒體的方式

 

十、公關活動中的社交禮儀 

樹立良好的職業(yè)形象

拜訪和接待政府及媒體的禮儀

領導如何**新聞媒體樹立職業(yè)形象

如何組織大型公關活動及商務禮儀

案例研討與互動交流

 

理清老師的其它課程

課程大綱：　　部分：團隊執(zhí)行力的解讀　　執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵　　執(zhí)行：如何完成任務的學問　　團隊執(zhí)行力：戰(zhàn)略運營人員　　執(zhí)行就是把事做正確　　執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)　　執(zhí)行是一種流程控制　　執(zhí)行是一種完成任務的手段　　執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求　　執(zhí)行力組織的共同特點　　執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績體系　　案例分析：一切從執(zhí)行力開始！　　第二部分：構建執(zhí)行力的企業(yè)文化

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課程大綱：　　職業(yè)化素質提升　　職業(yè)化素質是什么？　　你是職業(yè)化人才嗎？　　補上“職業(yè)化”這門課　　職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則　　職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？　　如何營造職業(yè)化氛圍？　　職業(yè)化素質的內涵　　企業(yè)必須實行職業(yè)化的管理　　職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)　　積極健康的職場心理　　如何培養(yǎng)積極的心態(tài)　　加強職業(yè)人的情商管理能力　　提升職場與團隊快樂指數(shù)　　職業(yè)化精神

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課程大綱：　　部分：企業(yè)文化理念和管理問題　　為什么說管理大問題在于文化融合　　企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標結合　　企業(yè)文化的“基因理論”　　企業(yè)文化與核心競爭力的關系　　企業(yè)文化建設和實施中的問題　　價值觀趨同和文化的巨大差異　　文化“虛”與“實”的理解　　如何幫助員工理解使命宣言　　為什么企業(yè)文化與經營管理脫節(jié)　　企業(yè)文化如何才能傳播和落地　　企業(yè)文化落地

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　　部分：經理人的角色定位與認知　　認識自己，做成功的經理人　　中層經理的核心價值觀　　中層經理的六個特點　　中層經理成功的八個準則　　中層經理的十項管理技能　　就任新職前如何提升自己　　作為下屬的中層經理　　中層經理在企業(yè)中的位置　　中層經理是實現(xiàn)企業(yè)目標的先鋒　　常見的三個管理誤區(qū)　　作為同事的中層經理　　跳出本位看問題　　同事是自己的內部客戶　　如何向

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　　人際關系協(xié)調：利他是好的利器　　職場當中的核心競爭力是什么　　人之初，“性本善”嗎　　諸葛亮的《識人七法》　　人生的三大要素：體商、智商、情商　　健康和財富的關系　　EQ情商：協(xié)調人際關系的能力　　志同道合、友好共事、貌合神離　　人際關系之間的利害得失　　個人和公司利益的博弈　　天堂和地獄的差別　　人生目標的思考：什么是成功　　可以不成功，但一定要成熟　

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　　部分管理者的基本認識　　一、管理的意義　　二、管理者的角色與功能　　三、描述你心中所期待的上司　　四、描述你心中所希望的部屬　　五、管理者應有的基本態(tài)度與意識　　第二部分有效發(fā)揮組織效能　　一、組織的形成　　二、組織三階層的互動　　三、指揮系統(tǒng)的一致性　　四、職務的認知　　五、授權的運用　　第三部分計劃與執(zhí)行　　一、PDCA管理循環(huán)　　二、計劃的重要　　

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質你是職業(yè)化人才嗎？“職業(yè)化”是什么？補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？如何營造職業(yè)化氛圍？職業(yè)化的意義職業(yè)化素質的內涵經理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經理人職業(yè)經理人的定義經理人的工作有哪些？美國職業(yè)經理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經理與職業(yè)化經理的區(qū)別影響我國職業(yè)經理發(fā)展的因素中國經理人的差距在哪些方面？職業(yè)化的

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部分：服務行業(yè)溝通技巧與服務禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀與重點企業(yè)客戶溝通禮儀參加會展及技術交流會禮儀長期客戶與短期客戶的交往禮儀職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討第二部分：提升客戶經理職業(yè)形象客戶經理的形象定位你的形象價值幾何？職業(yè)形象與客戶印象的關系男士職業(yè)裝的要求及注意事項女士職業(yè)裝的禮儀

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一、行政管理人員職業(yè)化素質行政人員應具備的職業(yè)化素質和心態(tài)行政工作在企業(yè)中的價值如何為公司領導做好參謀助手行政管理部門的職責范圍行政工作的特點和應對策略行政人員所扮演的角色和職責理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標熟悉公司的組織結構和業(yè)務職能行政人員的忠誠度和責任感#61548;情景案例：1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題

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部分：職業(yè)角色定位：成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標明確自我的職業(yè)價值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應環(huán)境適應崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構筑事業(yè)發(fā)展的平臺如何打造自己的競爭優(yōu)勢脫穎而出成功的路就在腳下機會只給有準備的人為了機會時刻準備著如何實現(xiàn)夢想成功啟航案例分析：高山的

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