中高層干部的高績(jī)效管理技能訓(xùn)練   01.01

課程大綱：引言：管理者的八大誤區(qū)管理者的角色定位管理執(zhí)行力提升時(shí)間管理技巧高效溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、主管的角色定位主管的角色定位管理層次與技能主管的常見(jiàn)病癥管理的兩難現(xiàn)象二、管理執(zhí)行力提升管理人的職責(zé)管理的戴明循環(huán)管理的五項(xiàng)職能1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖2、執(zhí)行——組織、人事、指揮3、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行三、時(shí)間管理時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程：艾森豪威

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中層經(jīng)理的核心管理技能（MTP）   01.01

課程大綱：　　引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)　　A、主管的八大誤區(qū)　　1.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃　　2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周　　3.只顧做事、不重績(jī)效　　4.行為過(guò)程、控制不力　　5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰　　6.效能低下、急事急辦　　7.不善協(xié)作、溝通障礙　　8.歸罪于外、推卸責(zé)任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的兩難境地　　C、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)　　1

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如何成為營(yíng)銷(xiāo)高手   01.01

課程大綱：　　講銷(xiāo)售概述　　一．銷(xiāo)售現(xiàn)狀　　二．怎樣做銷(xiāo)售　　第二講目標(biāo)與計(jì)劃　　一．專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售新模式　　二．銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃　　第三講市場(chǎng)開(kāi)發(fā)　　一．誰(shuí)是準(zhǔn)客戶　　二．目標(biāo)市場(chǎng)　　三．獵犬計(jì)劃　　四．客戶網(wǎng)絡(luò)　　第四講準(zhǔn)備工作（上）　　一．物質(zhì)準(zhǔn)備　　二．心態(tài)準(zhǔn)備　　第五講準(zhǔn)備工作（下）　　一．電話約訪　　二．電話拒絕處理原則　　第六講建立信任　　一．印象　　

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卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   01.01

課程大綱：　　講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）　　1.服務(wù)是什么　　2.客戶是什么　　第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）　　1.代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的分類(lèi)　　2.服務(wù)的意義與多層次　　3.正確的服務(wù)理念　　4.客戶的服務(wù)準(zhǔn)則　　第三講客戶心理性格分析（上）　　1.客戶的行為心理分析　　2.客戶需求分析　　第四講客戶心理性格分析（下）　　1.客戶性格分析　　2.目標(biāo)顧客分析　　3

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打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)   01.01

部分營(yíng)銷(xiāo)管理概述(本講3小時(shí))…………………（一級(jí)）　　講：營(yíng)銷(xiāo)管理概念（１小時(shí)）……………（二級(jí)）　　營(yíng)銷(xiāo)管理概述(15分鐘)………（三級(jí)）　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本要素(15分鐘)………（三級(jí)）　　營(yíng)銷(xiāo)管理觀念(15分鐘)…（三級(jí)）　　推銷(xiāo)/銷(xiāo)售觀念與營(yíng)銷(xiāo)觀念的對(duì)比(15分鐘)…（三級(jí)）　　第二講：銷(xiāo)售管理現(xiàn)狀（１小時(shí)）…二級(jí)）　　銷(xiāo)售管理的五要素及基礎(chǔ)(1分鐘)

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專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)管理技能   09.03

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒(méi)有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的是能給你帶來(lái)最大的利潤(rùn)的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過(guò)全面了解客戶的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度，

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