管理溝通要有結(jié)果

  培訓(xùn)講師：范國(guó)玉

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TTT培訓(xùn)專家范國(guó)玉簡(jiǎn)介講師背景國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)教練香港冠能?chē)?guó)際管理學(xué)院特約培訓(xùn)師英國(guó)國(guó)際企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特約TTT講師中國(guó)講師網(wǎng)特約TTT講師北大經(jīng)濟(jì)研究院合作講師中國(guó)培訓(xùn)技術(shù)研究院首席講師專業(yè)TTT培訓(xùn)師　　　　　　　　　培訓(xùn)方法專 詳細(xì)>>

范國(guó)玉
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管理溝通要有結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通要有結(jié)果

一、什么是溝通

1、溝通的定義

 人與人之間需要做的是溝通的工作

 人的一生就是溝通

 溝通的好處

2、溝通的種類

 有效溝通的四個(gè)原則

 溝通的總原則

 如何溝通

 溝通三要訣

 溝通的障礙

 

二、溝通之道

1、感恩的心態(tài)

2、寬容的心態(tài)

3、合作的心態(tài)

4、換位的心態(tài)

 聯(lián)想提出“五多三少”的行為準(zhǔn)則

 換位心態(tài)的積極作用

 基蒂•洛克概括了換位思考的6個(gè)要點(diǎn)

 

三、溝通的步驟

1、有效傾聽(tīng)（聽(tīng)）

 掌握干擾

 聽(tīng)與傾聽(tīng)有什么區(qū)別

 傾聽(tīng)的目的

 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

 聆 聽(tīng) 的 原 則

 傾聽(tīng)的藝術(shù)

 有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分

 有效傾聽(tīng)的作用

 傾聽(tīng)者障礙

2、有效觀察（看）

3、有效提問(wèn)（問(wèn)）

4、有效表達(dá)（說(shuō)）

 溝通語(yǔ)氣練習(xí)

 說(shuō)的三大模塊

 說(shuō)話三要點(diǎn)

 說(shuō)話的溫度

 非言語(yǔ)性信息溝通渠道

 7種不需要成本的助人之道

 溝**程中的思路

 溝通的高境界

 

四、工作溝通

1、向上溝通

 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

 及時(shí)反饋與答復(fù)

 與領(lǐng)導(dǎo)相處

 怎樣與上司溝通獲得理解與支持

 向上級(jí)匯報(bào)的程序

 與上司的上司溝通

 向上司溝通的注意事項(xiàng)

2、向下溝通

 什么妨礙了溝通？

 中層干部要善于傾聽(tīng)員工的心聲

 向下溝通要點(diǎn)

 向下溝通輔助措施

 減少抵觸、怨恨溝通五法則

3、平行溝通

 平行溝通的障礙

 平行溝通的策略

 組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

 

4、危機(jī)溝通

5、爭(zhēng)論中的原則技巧

6、說(shuō)服別人的具體技巧

7、如何成為溝通高手

 成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件

 成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件

 人際準(zhǔn)則

 溝通中的問(wèn)題

 溝通禁忌

 溝通中的誤區(qū)

 

五、溝通之術(shù)

1、有效贊美

2、有效說(shuō)服

3、有效拒絕

4、有效批評(píng)

5、妙用身體語(yǔ)言

 

六、性格與溝通

與不同風(fēng)格學(xué)員溝通技巧

不同人際風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

與支配型的人(老虎)溝通

與表現(xiàn)型的人(孔雀)溝通

與隨和型的人(無(wú)尾熊)溝通

與分析型的人(貓頭鷹)溝通

中華文化有三個(gè)“不喜歡”

中華文化的三個(gè)“不在乎”

 

 

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　　一、知識(shí)管理與課程體系建設(shè)　　1、知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展　　2、企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展階段　　3、課程體系建設(shè)　　4、課程體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)　　A、什么是好的課程　　B、哪些課程需要開(kāi)發(fā)　　C、開(kāi)發(fā)方式的選擇　　二、教練式課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)　　1、初步項(xiàng)目計(jì)劃　　2、需求調(diào)查　　A、需求調(diào)查基礎(chǔ)　　標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)流程　　培訓(xùn)需求分析模型　　不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求　　企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)

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　　一、初步項(xiàng)目計(jì)劃　　二、需求調(diào)查　　1、需求調(diào)查基礎(chǔ)　　標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)流程　　培訓(xùn)需求分析模型　　不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求　　企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)格與員工類別結(jié)合　　標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)關(guān)鍵　　員工培訓(xùn)需求的預(yù)估表　　培訓(xùn)需求調(diào)查5“W”　　2、職責(zé)任務(wù)分析　　崗位分析　　職責(zé)分析　　任務(wù)分析　　工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵動(dòng)作要素分析　　能力分析　　練習(xí)：技術(shù)類、銷售類崗位分析　　3、需求調(diào)

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　　一、檢驗(yàn)?zāi)愕幕竟Α　?、TTT職業(yè)風(fēng)范回顧　　身法：肢體語(yǔ)言表達(dá)　　手法：TTT6大手勢(shì)　　步法:快與慢、停與走　　眼法：眼法3大技巧　　聽(tīng)法：聽(tīng)法五原則　　2、專業(yè)表達(dá)：語(yǔ)境造心境、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、停頓　　3、先聲奪人的導(dǎo)入：11種開(kāi)場(chǎng)白、3種摒棄的開(kāi)場(chǎng)白、課程講授示意圖　　4、自我介紹：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、比附、聚焦、切題等　　5、6大收結(jié)方法　　基本功

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　　一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)　　1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別　　2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)　　3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的　　4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)：授人以魚(yú)和授人以漁　　5、培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演　　6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力：　　7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級(jí)　　8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念　　9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段　　二、TTT專業(yè)表達(dá)技巧　　1、表達(dá)含義　　2、影響

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課程大綱：　　一、妙手丹青——PPT制作技巧（2h）　　1、新手常犯的錯(cuò)誤　　2、PPT設(shè)計(jì)的基本原則　　3、PPT的邏輯　　4、PPT用圖表說(shuō)話　　5、PPT動(dòng)畫(huà)制作　　練習(xí)：學(xué)員PPT展示與點(diǎn)評(píng)　　二、心想事成——有效克服緊張0.5h　　1、上臺(tái)演講的4大心態(tài)　　2、怯場(chǎng)和恐懼的原因　　3、克服緊張的5大方法　　三、形神兼?zhèn)洹菔菊呗殬I(yè)風(fēng)范0.5h　　

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課程大綱：　　一、TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)　　1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別　　2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)　　3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的　　4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)：授人以魚(yú)和授人以漁　　5、培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演　　6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力：　　7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級(jí)　　8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念　　9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)　　10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段　　二、TTT專業(yè)表達(dá)技巧　　1、表達(dá)含義　

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課程大綱：課程1：《如何對(duì)待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》#61618;企業(yè)對(duì)員工意味著什么#61618;什么是職業(yè)和職業(yè)化#61618;企業(yè)如何看待員工#61618;什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)#61618;在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）#61618;在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、

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　　課程1：《如何對(duì)待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》　　企業(yè)對(duì)員工意味著什么　　什么是職業(yè)和職業(yè)化　　企業(yè)如何看待員工　　什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)　　在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）　　在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高）　　課程2：《如何對(duì)待工作——了解任務(wù)與制定工

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Topics/題目Contents/內(nèi)容導(dǎo)論：全腦思維1、認(rèn)識(shí)大腦：拆掉思維墻、活出真自己2、開(kāi)發(fā)大腦智能：打開(kāi)智慧的魔盒u左右智能開(kāi)發(fā)：邏輯思維—意識(shí)腦、語(yǔ)言腦、學(xué)術(shù)腦u右腦智能開(kāi)發(fā)：形象思維—?jiǎng)?chuàng)造腦、音樂(lè)腦、藝術(shù)腦3、思維導(dǎo)圖的魔力：思維無(wú)邊、自由無(wú)限u什么是思維導(dǎo)圖u為什么要用思維導(dǎo)圖：眾覽全局與明察秋毫u如何使用思維導(dǎo)圖：手繪圖、imindmap、m

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