目標管理-內(nèi)訓(xùn)   01.01

課程大綱：一、什么是目標管理1、目標管理的定義2、目標管理的特性3、目標管理的原則4、目標管理的步驟二、目標制訂及分解1、讀懂目標管理的優(yōu)缺點2、明了企業(yè)目標3、年度目標分解程序，目標層層分解方法4、月度目標制訂程序5、個人如何設(shè)置合理的目標6、目標上下認同三、目標執(zhí)行1、目標達成的過程控制2、每周目標跟蹤技巧（周工具使用）3、每月目標跟蹤技巧四、目標執(zhí)行偏

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贏在中層---管理技能提升   01.01

單元：職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成ü如何理解企業(yè)的發(fā)展？ü什么是三流企業(yè)二流企業(yè)一流企業(yè)ü員工職業(yè)化的三個基本點ü員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成ü關(guān)注自己的職業(yè)目標ü如何提高你的工作效率ü職業(yè)設(shè)計我們要鍛造三個能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü討論：約翰、庫緹斯錄像，如何激發(fā)個人潛能？ü如何實現(xiàn)職場人的佳狀態(tài)ü多想想工作能怎樣改善ü別光會抱怨ü“貪小失大”，工作別搗鬼ü以辨證的態(tài)度

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卓有成效的管理者 內(nèi)訓(xùn)   01.01

課程單元重點內(nèi)容學(xué)習(xí)目標案例研究單元一時間管理管理者究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的，什么是不該做的以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理方法有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時”單元二我能貢獻什么重視貢獻也就是重視成效組織需要管理者貢獻什么有關(guān)“我能貢獻什么？”4大要點如何才能使組織獲得大績效促使管理者考慮自己及機構(gòu)的目標促使管理者更加關(guān)心工

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贏在人心   01.01

一、贏在人心1、尋找學(xué)習(xí)伙伴2、贏取誰的人心？二、客戶體驗1、我們的主要客戶是誰？2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗的7要素4、客戶體驗的3個發(fā)展階段5、案例研討（機場貴賓服務(wù)）6、提升客戶體驗的思維流程（研討應(yīng)用，設(shè)計出客戶導(dǎo)向的流程）7、個人技能—各司其職提升客戶體驗8、換位思考與客戶體驗9、案例研討（填寫表）三、思維定勢消除“思維定勢”，幫您搭建良好

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營銷規(guī)劃進階   01.01

l課程大綱：（7小時）一、導(dǎo)言：為什么要做營銷規(guī)劃（步：打開心扉，認同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對照案例學(xué)員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標二、營銷規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問題）（一）營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營銷規(guī)劃的3個核心問題：（

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引領(lǐng)變革 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊：引領(lǐng)變革sup2;引領(lǐng)需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會失??？sup2;引領(lǐng)變革的三個階段第二模塊：把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應(yīng)（案例研討）sup2;不同類型員工的反應(yīng)sup2;4E應(yīng)對方式sup2;變革前應(yīng)有

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團隊協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊一：團隊概述1、回顧自己的團隊經(jīng)歷2、什么是團隊3、活動與分享14、團隊和小組的區(qū)別5、了解團隊內(nèi)涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團隊必備要素1、討論2、團隊CAP模型3、活動24、填寫團隊協(xié)作自檢工作表15、活動36、填寫團隊協(xié)作自檢工作表27、活動48、填寫團隊協(xié)作自檢工作表39、填寫團隊發(fā)展問卷

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邁向高績效員工   01.01

模塊一：提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點1、課程活動2、了解高績效員工特點二、高績效員工的三大要素1、建立人際關(guān)系l有效建立感情帳戶l識別并培養(yǎng)重要人際關(guān)系2、轉(zhuǎn)變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個人能力的層次l識別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績效的5項能力1、善于反思l反思關(guān)鍵點l工具流

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課程研發(fā)技巧   01.01

一、需求調(diào)研1、需求調(diào)研對象2、需求調(diào)研內(nèi)容3、需求調(diào)研流程4、需求調(diào)研方法sup2;問題設(shè)計依據(jù)sup2;填寫的方便性sup2;如何問對問題sup2;各類問題比重sup2;讓針對性更強sup2;匯總的方便性sup2;相關(guān)的項目欄5、需求調(diào)研評估sup2;評估對象sup2;評估方式二、大綱設(shè)計1、課程目的與課程目標sup2;課程目的sup2;課程目標sup2

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客戶服務(wù)實戰(zhàn)關(guān)鍵   01.01

：新時期公司優(yōu)質(zhì)客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中存在的問題1、在管理上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展受制于經(jīng)濟體制Oslash;服務(wù)與營銷呈現(xiàn)分離對立現(xiàn)象Oslash;缺乏服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃，客戶服務(wù)體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上，對服務(wù)認識存在不足Oslash;對服務(wù)認知滯后，缺乏對新服務(wù)理念的認知Oslash;員工缺乏“客戶滿意”的觀念3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念Oslash;觀念

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