贏在中層---管理技能提升   01.01

單元：職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成ü如何理解企業(yè)的發(fā)展？ü什么是三流企業(yè)二流企業(yè)一流企業(yè)ü員工職業(yè)化的三個基本點ü員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成ü關(guān)注自己的職業(yè)目標(biāo)ü如何提高你的工作效率ü職業(yè)設(shè)計我們要鍛造三個能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü討論：約翰、庫緹斯錄像，如何激發(fā)個人潛能？ü如何實現(xiàn)職場人的佳狀態(tài)ü多想想工作能怎樣改善ü別光會抱怨ü“貪小失大”，工作別搗鬼ü以辨證的態(tài)度

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卓越加盟商的五項修煉   01.01

單元：加盟商自我剖析能力的修煉競爭時代的方向與出路1、經(jīng)銷商的功能及弱勢2、經(jīng)銷商面臨的6大挑戰(zhàn)及3大壓力3、競爭時代經(jīng)銷商擁有的9大優(yōu)勢4、經(jīng)銷商所面臨的6大出路：市場占有率提升，在具備管理及資金充足的條件下擴(kuò)張市場第二單元：加盟商領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉1、領(lǐng)導(dǎo)必備的核心素質(zhì)因素2、領(lǐng)導(dǎo)人的6種風(fēng)格3、領(lǐng)導(dǎo)的7大方法4、勵德管理法5、正確的用人戰(zhàn)略決策6、把網(wǎng)羅人

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卓有成效的管理者 內(nèi)訓(xùn)   01.01

課程單元重點內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一時間管理管理者究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的，什么是不該做的以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理方法有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時”單元二我能貢獻(xiàn)什么重視貢獻(xiàn)也就是重視成效組織需要管理者貢獻(xiàn)什么有關(guān)“我能貢獻(xiàn)什么？”4大要點如何才能使組織獲得大績效促使管理者考慮自己及機(jī)構(gòu)的目標(biāo)促使管理者更加關(guān)心工

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贏在人心   01.01

一、贏在人心1、尋找學(xué)習(xí)伙伴2、贏取誰的人心？二、客戶體驗1、我們的主要客戶是誰？2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗的7要素4、客戶體驗的3個發(fā)展階段5、案例研討（機(jī)場貴賓服務(wù)）6、提升客戶體驗的思維流程（研討應(yīng)用，設(shè)計出客戶導(dǎo)向的流程）7、個人技能—各司其職提升客戶體驗8、換位思考與客戶體驗9、案例研討（填寫表）三、思維定勢消除“思維定勢”，幫您搭建良好

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營銷規(guī)劃進(jìn)階   01.01

l課程大綱：（7小時）一、導(dǎo)言：為什么要做營銷規(guī)劃（步：打開心扉，認(rèn)同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對照案例學(xué)員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標(biāo)二、營銷規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問題）（一）營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營銷規(guī)劃的3個核心問題：（

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引領(lǐng)變革 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊：引領(lǐng)變革sup2;引領(lǐng)需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會失敗？sup2;引領(lǐng)變革的三個階段第二模塊：把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應(yīng)（案例研討）sup2;不同類型員工的反應(yīng)sup2;4E應(yīng)對方式sup2;變革前應(yīng)有

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團(tuán)隊協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)   01.01

模塊一：團(tuán)隊概述1、回顧自己的團(tuán)隊經(jīng)歷2、什么是團(tuán)隊3、活動與分享14、團(tuán)隊和小組的區(qū)別5、了解團(tuán)隊內(nèi)涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團(tuán)隊必備要素1、討論2、團(tuán)隊CAP模型3、活動24、填寫團(tuán)隊協(xié)作自檢工作表15、活動36、填寫團(tuán)隊協(xié)作自檢工作表27、活動48、填寫團(tuán)隊協(xié)作自檢工作表39、填寫團(tuán)隊發(fā)展問卷

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邁向高績效員工   01.01

模塊一：提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點1、課程活動2、了解高績效員工特點二、高績效員工的三大要素1、建立人際關(guān)系l有效建立感情帳戶l識別并培養(yǎng)重要人際關(guān)系2、轉(zhuǎn)變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個人能力的層次l識別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績效的5項能力1、善于反思l反思關(guān)鍵點l工具流

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課程研發(fā)技巧   01.01

一、需求調(diào)研1、需求調(diào)研對象2、需求調(diào)研內(nèi)容3、需求調(diào)研流程4、需求調(diào)研方法sup2;問題設(shè)計依據(jù)sup2;填寫的方便性sup2;如何問對問題sup2;各類問題比重sup2;讓針對性更強(qiáng)sup2;匯總的方便性sup2;相關(guān)的項目欄5、需求調(diào)研評估sup2;評估對象sup2;評估方式二、大綱設(shè)計1、課程目的與課程目標(biāo)sup2;課程目的sup2;課程目標(biāo)sup2

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客戶服務(wù)實戰(zhàn)關(guān)鍵   01.01

：新時期公司優(yōu)質(zhì)客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中存在的問題1、在管理上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展受制于經(jīng)濟(jì)體制Oslash;服務(wù)與營銷呈現(xiàn)分離對立現(xiàn)象Oslash;缺乏服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃，客戶服務(wù)體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上，對服務(wù)認(rèn)識存在不足Oslash;對服務(wù)認(rèn)知滯后，缺乏對新服務(wù)理念的認(rèn)知Oslash;員工缺乏“客戶滿意”的觀念3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念Oslash;觀念

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