出國人員商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:趙大勇

講師背景:
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

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出國人員商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

出國人員商務(wù)禮儀
  **講:每個(gè)人都是國家形象的代言人

  一、中國人在國外的雙重形象

  出手闊綽vs不注意公共衛(wèi)生吃苦耐勞vs勞資沖突出國人員針對(duì)性培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急

  二、個(gè)人形象維護(hù)的重要性

  看一個(gè)城市的整體形象,看他的公共洗手間看一個(gè)酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),看他的洗手間看一家企業(yè)的員工素質(zhì),看他的洗手間看一個(gè)人的素質(zhì),跟他/她去洗手間

  二、出國人員走出國門的準(zhǔn)備

  出國前的準(zhǔn)備跨文化交流溝通技巧外事禮儀知識(shí)目標(biāo)國及合作企業(yè)的工作法規(guī)、習(xí)慣和作風(fēng)目標(biāo)國民眾的基本價(jià)值觀及文化偏好

  第二講:美好的**印象

  一、涉外生活著裝禮儀

  公務(wù)場合著裝社交場合著裝休閑場合著裝男士西裝、女士套裙襯衫的搭配鞋襪的搭配常識(shí)飾品的搭配

  二、涉外生活舉止禮儀

  舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件涉外人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR原則站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

  第三講:跨文化交流溝通技巧

  一、影響跨文化溝通的主要因素

  感知成見缺乏共感種族中心主義

  二、排除跨文化溝通障礙

  文化差異與溝通方式差異跨文化溝通主要障礙跨文化溝通策略與技巧

  第四講:外事禮儀

  一、涉外文書禮儀

  涉外致詞禮儀涉外祝詞禮儀涉外電信禮儀請(qǐng)柬與聘書禮節(jié)性節(jié)略

  二、涉外接待禮儀

  (一)會(huì)面的禮儀

  介紹的禮儀握手的禮儀名片的禮儀乘電梯的禮儀乘車的禮儀

 ?。ǘ┙哟亩Y儀

  禮賓次序禮節(jié)涉外迎送禮節(jié)國旗懸掛的禮儀國歌演奏的禮儀外事陪同禮儀

  三、涉外會(huì)談禮儀

  會(huì)談座次禮儀會(huì)談的禮儀翻譯的禮儀

  四、涉外儀式禮儀

  涉外簽字儀式涉外謁墓儀式涉外開幕儀式涉外授勛儀式其他涉外儀式

  五、涉外參觀禮儀

  外賓參觀禮儀出國參觀禮儀參觀接待禮儀導(dǎo)游禮儀旅游司機(jī)禮儀

  六、涉外宴會(huì)禮儀

  涉外宴請(qǐng)禮儀涉外宴的形式涉外宴的安排涉外宴的禮儀西式宴會(huì)禮儀

  七、涉外饋贈(zèng)禮儀

  確定贈(zèng)送禮物的價(jià)值禮品的選擇贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)接收禮品時(shí)的禮節(jié)

  第五講:出國人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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  前提一:管理者角色自我定位(案例研討)  管理者要做對(duì)哪些事情?(角色定位)  A管理上要做對(duì)哪幾件事情  B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情  C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上  管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)?  A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性  B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟  C人員管理的四個(gè)核心  D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化  前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研

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  篇執(zhí)行力  1.什么是執(zhí)行力  2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力  第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造  1.企業(yè)競爭力模型  2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度  第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案  1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因  2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析  3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面  4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè)  5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟  6.執(zhí)行流程不暢的六大病因  7.優(yōu)

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  ●課程大綱  影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位  卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來?  卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事)  職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  五大角色以及常見的四種角色錯(cuò)位  影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通”  溝通的重要性  溝通能力是古往今來成功者的必備能力  鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別  跨部門溝通的四個(gè)

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  高績效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知  什么是溝通  溝通的程序與要素  溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)  說明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。  實(shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事  培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享  高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法  單向與雙向溝通

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  一人力資源與人力資產(chǎn)  1人力資源管理的基本功能  ★從木桶理論和木盆理論的批評(píng)說起  2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型  4戰(zhàn)略人力資源管理與競爭戰(zhàn)略匹配  ★一位傳媒經(jīng)理的心聲  5人力資產(chǎn)質(zhì)量  6人力資源管理的基本內(nèi)容  ★能力-忠誠模型  二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì)  (一)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)  1新領(lǐng)導(dǎo)的定義  2新追隨者的定義  ★

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  章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理  1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義  a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者  b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義  c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)  2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力  a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力  b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力  c)領(lǐng)導(dǎo)能力  3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型  a)監(jiān)控型  b)教練型  c)顧問型  d)輔導(dǎo)型  領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練  第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型  1)人本領(lǐng)導(dǎo)  a)傳統(tǒng)

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  一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知  1、培訓(xùn)的目的和意義  2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能  3、培訓(xùn)的類型和流程  4、成人學(xué)習(xí)理論  5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑  6、成人學(xué)習(xí)原理和原則  7、學(xué)習(xí)類型(測試練習(xí))  二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音  1、面對(duì)公眾的5種恐懼  2、如何真正感受自己的聲音  3、你的聲音從哪里來 

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  一、中層執(zhí)行力的四大模式  做事先從做人開始  誠信給中層執(zhí)行者增色  執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)  執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)  執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)  執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)  二、提升中層執(zhí)行力的方法  提高工作效率  突破工作障礙的技巧  把一切事情做得盡可能完美  及時(shí)行動(dòng),決不拖延  三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù)  因人而異、量才適用  有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)  

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辦公室禮儀程   01.01

  辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義  中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)  禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則  美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用  辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀  風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位  職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配  完美儀容的構(gòu)成  誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)  辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場

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  中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之一 人力資源管理概述 ?。比肆Y源管理的基本概念  2人力資源管理的主要內(nèi)容 ?。持行∑髽I(yè)人力資源管理的特點(diǎn)和模式  中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之二 如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃  1中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的意義和作用 ?。仓行∑髽I(yè)人力資源規(guī)劃的步驟 ?。持行∑髽I(yè)人力資源的需求預(yù)測 ?。粗行∑髽I(yè)人力資源的供給預(yù)測  5中小企業(yè)人力資源的供求

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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