涉外商務(wù)禮儀培訓(xùn)
涉外商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
涉外商務(wù)禮儀培訓(xùn)
**講:涉外禮儀原則
以人為本維護(hù)形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度不要過(guò)謙尊重隱私女士?jī)?yōu)先愛(ài)護(hù)環(huán)境以右為尊
第二講:涉外禮儀注意事項(xiàng)
遵守時(shí)間,不要失約尊敬老人和婦女舉止端莊,注意言行注意公共衛(wèi)生吸煙應(yīng)注意場(chǎng)合衣著清潔、整齊日常生活中見(jiàn)面時(shí)要互致問(wèn)候
第三講:涉外生活著裝禮儀
公務(wù)場(chǎng)合著裝社交場(chǎng)合著裝休閑場(chǎng)合著裝男士西裝、女士套裙襯衫的搭配鞋襪的搭配常識(shí)飾品的搭配
第四講:涉外生活舉止禮儀
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件涉外人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR原則站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五講:常用公務(wù)交往禮儀
握手禮儀介紹禮儀乘車(chē)禮儀進(jìn)辦公住所禮儀座次安排感恩禱告小費(fèi)禮儀
第六講:涉外人員的言談禮儀
親切自然,表達(dá)得體交談的原則適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)適宜談?wù)摰脑掝}回避交談內(nèi)容的禁忌使用禮貌語(yǔ)言注意稱呼的使用目標(biāo)的注視
第七講:涉外通訊禮儀
一、電話禮儀
接聽(tīng)電話的規(guī)范禮儀撥打電話的規(guī)范禮儀接打電話中應(yīng)注意的幾點(diǎn)移動(dòng)電話使用禮儀
二、書(shū)信禮儀
書(shū)信的分類(lèi)和格式書(shū)信禮儀
三、傳真禮儀
傳真的內(nèi)容發(fā)送、接受傳真禮儀
四、電子郵件禮儀
電子郵件的撰寫(xiě)電子郵件使用禮儀
第八講:涉外拜訪禮儀
有約在先守時(shí)赴約恰當(dāng)通報(bào)登門(mén)有禮舉止有方適時(shí)告辭
第九講:宴會(huì)及用餐禮儀
宴會(huì)的分類(lèi)西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)西餐的座次西餐的點(diǎn)菜菜肴和酒的順序斟酒禮儀祝酒禮儀刀叉的使用餐巾、餐布的使用餐館用餐俱樂(lè)部用餐在家用餐雞尾酒會(huì)及冷餐會(huì)餐桌的禁忌
第十講:品酒的禮儀
望聞嘗憶四部曲之望望聞嘗憶四部曲之嗅望聞嘗憶四部曲之嘗望聞嘗憶四部曲之憶酒和杯子的正確選擇葡萄酒與配菜與紅酒搭配時(shí)的注意點(diǎn)品葡萄酒的正確方法品酒時(shí)失禮行為優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀
第十一講:涉外饋贈(zèng)禮儀
確定贈(zèng)送禮物的價(jià)值禮品的選擇贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)接收禮品時(shí)的禮節(jié)
培訓(xùn)方式:分析、講解
第十二講:北美洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗
美國(guó)的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣加拿大的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣
第十三講:歐洲一些國(guó)家的禮儀習(xí)俗
德國(guó)的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣法國(guó)的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣英國(guó)的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣
第十四講:南亞國(guó)家的禮儀習(xí)俗
巴基斯坦的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣印度的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣
第十五講:亞洲國(guó)家的禮儀習(xí)慣
日本的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣韓國(guó)的生活習(xí)俗及禮儀習(xí)慣
第十六講:涉外禮儀培訓(xùn)總結(jié)
趙大勇老師的其它課程
中層管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng) 01.01
前提一:管理者角色自我定位(案例研討) 管理者要做對(duì)哪些事情?(角色定位) A管理上要做對(duì)哪幾件事情 B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情 C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上 管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)? A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性 B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟 C人員管理的四個(gè)核心 D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化 前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研
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篇執(zhí)行力 1.什么是執(zhí)行力 2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造 1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度 第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案 1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因 2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析 3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面 4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè) 5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟 6.執(zhí)行流程不暢的六大病因 7.優(yōu)
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影響式溝通技巧培訓(xùn) 01.01
●課程大綱 影響式溝通技巧培訓(xùn)一綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)? 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事) 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 五大角色以及常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位 影響式溝通技巧培訓(xùn)二認(rèn)知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來(lái)成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門(mén)溝通的四個(gè)
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高績(jī)效溝通的技巧 01.01
高績(jī)效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說(shuō)明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見(jiàn)障礙?! ?shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 高績(jī)效溝通的技巧二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通
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薪酬設(shè)計(jì)中的薪酬激勵(lì) 01.01
一人力資源與人力資產(chǎn) 1人力資源管理的基本功能 ★從木桶理論和木盆理論的批評(píng)說(shuō)起 2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型 4戰(zhàn)略人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略匹配 ★一位傳媒經(jīng)理的心聲 5人力資產(chǎn)質(zhì)量 6人力資源管理的基本內(nèi)容 ★能力-忠誠(chéng)模型 二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì) ?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 1新領(lǐng)導(dǎo)的定義 2新追隨者的定義 ★
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領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 01.01
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義 a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 c)領(lǐng)導(dǎo)能力 3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 a)監(jiān)控型 b)教練型 c)顧問(wèn)型 d)輔導(dǎo)型 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第二章“顧問(wèn)教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型 1)人本領(lǐng)導(dǎo) a)傳統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) 01.01
一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知 1、培訓(xùn)的目的和意義 2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能 3、培訓(xùn)的類(lèi)型和流程 4、成人學(xué)習(xí)理論 5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑 6、成人學(xué)習(xí)原理和原則 7、學(xué)習(xí)類(lèi)型(測(cè)試練習(xí)) 二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音 1、面對(duì)公眾的5種恐懼 2、如何真正感受自己的聲音 3、你的聲音從哪里來(lái)
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中層執(zhí)行力的培訓(xùn) 01.01
一、中層執(zhí)行力的四大模式 做事先從做人開(kāi)始 誠(chéng)信給中層執(zhí)行者增色 執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng) 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 二、提升中層執(zhí)行力的方法 提高工作效率 突破工作障礙的技巧 把一切事情做得盡可能完美 及時(shí)行動(dòng),決不拖延 三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù) 因人而異、量才適用 有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)
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辦公室禮儀程 01.01
辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀 風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位 職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 完美儀容的構(gòu)成 誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場(chǎng)
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