金牌店長(zhǎng)六堂必修課
金牌店長(zhǎng)六堂必修課詳細(xì)內(nèi)容
金牌店長(zhǎng)六堂必修課
**章 店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
6、提高工作效率(時(shí)間管理)的幾個(gè)方法
第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80\90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個(gè)手段
3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
(1)樹(shù)立一個(gè)觀念
(2)堅(jiān)持四定原則
(3)營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
(1)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式
(2)做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程
(3)糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
(1)影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因
(2)激勵(lì)理論的重新梳理
(3)構(gòu)建3 1激勵(lì)體系
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
(1)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
(2)營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
(3)營(yíng)業(yè)后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣(mài)場(chǎng)安全管理
(1)安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
(2)突發(fā)事件的處理和解決
第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷(xiāo)商品處理
第五章 銷(xiāo)售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用:
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
(1)銷(xiāo)售額(2)分類(lèi)額/占比 (3)客單價(jià)(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)暢/滯銷(xiāo)款(8)庫(kù)銷(xiāo)比
(9)人效(10)平均單價(jià)(11)連帶率(12)流失率
3、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)
第六章 服務(wù)管理
1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法
練登龍老師的其它課程
《商務(wù)談判技巧》 06.09
商務(wù)談判技能訓(xùn)練一、【課程背景】商務(wù)談判的技能可以幫助管理者達(dá)成組織的管理目標(biāo),更能體現(xiàn)管理者自身獨(dú)特的價(jià)值和才能。商務(wù)談判的訓(xùn)練課程已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)MBA及哈佛商學(xué)院高管培訓(xùn)課堂中,也是世界500強(qiáng)企業(yè)許多職業(yè)經(jīng)理人的必須課程,所以商務(wù)談判技能是人人都應(yīng)該必備的技能。商務(wù)談判是一門(mén)綜合學(xué)科,它既包括科學(xué)的成分,比如心理學(xué),社會(huì)學(xué)等等,也包括實(shí)踐的成分,如溝通技
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《問(wèn)題分析與解決技巧》 06.09
培訓(xùn)主題:?jiǎn)栴}分析與解決技巧一、【課程背景】 松下幸之助曾說(shuō)過(guò):工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,最后解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。問(wèn)題無(wú)人不有、問(wèn)題無(wú)時(shí)不有、問(wèn)題無(wú)處不在。其實(shí)問(wèn)題并不可怕,怕的是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事,解決問(wèn)題是大事,回避問(wèn)題是蠢事,沒(méi)有問(wèn)題是壞事。每個(gè)人只有增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí),掌握問(wèn)題分析與解決的方法和技巧,才能盡可能將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),當(dāng)問(wèn)題的苗頭
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《MTP中高層管理才能發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)》一、【課程背景】MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的
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《如何提高工作效能》 06.09
培訓(xùn)主題:《如何提高工作效能》一、【課程說(shuō)明】同樣每天24小時(shí),為什么有的人安排的井然有序,從容自如,而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然有忙不完的工作?每天被時(shí)間驅(qū)使,效能卻低下。而有的人目標(biāo)清晰,重點(diǎn)明確,事情盡在掌握。作為職場(chǎng)精英應(yīng)該怎樣合理安排工作時(shí)間,高效能的完成目標(biāo)任務(wù),形成良好的工作習(xí)慣,是職場(chǎng)人士必須具備的核心技能之一。二、【課程收益】1、樹(shù)
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《如何提升個(gè)人執(zhí)行力》 06.09
培訓(xùn)主題:如何提升個(gè)人執(zhí)行力一、【課程背景】沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí),哪怕最簡(jiǎn)單的工作任務(wù)也不可能完成,沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí),再好的制度也是一紙空文,沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí),再理想的目標(biāo)也不會(huì)實(shí)現(xiàn),沒(méi)有執(zhí)行與落實(shí),再正確的決策也不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用,執(zhí)行力決定著企業(yè)和個(gè)人的成敗,無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人,任何成功都必然是執(zhí)行的成功,任何失敗在一定程度上都是執(zhí)行的失敗。二、【課程收益】1
講師:練登龍詳情
培訓(xùn)主題:如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一、【課程背景】 領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰.科特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):取得成功的方法是75%-80%靠領(lǐng)導(dǎo),其余20%-25%靠管理,而不能反過(guò)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系;在日趨復(fù)雜和變幻無(wú)常的商業(yè)社會(huì)中,這兩者缺一不可,都是取得成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理,也未必可以取代管理;要獲得成功,真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力
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培訓(xùn)主題:如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、【課程背景】執(zhí)行力是將戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力;團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿(mǎn)意度、精確度以及速度,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是管理的不斷優(yōu)化,是文化的建設(shè)與演進(jìn)。管理大師彼得德魯克曾說(shuō)過(guò):確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題,如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵、是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。二、【課程
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《如何做教練型領(lǐng)導(dǎo)》 06.09
培訓(xùn)主題:《如何做教練型領(lǐng)導(dǎo)》一、【課程說(shuō)明】管理大師彼得德魯克說(shuō):把管理者和普通員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的第一功能是什么?那就是管理者首先是教育者。培育與教導(dǎo)下屬并非額外的工作,幫助他們發(fā)展是崗位管理職責(zé)的一部分;培植下屬,等于提撥自已。管理者應(yīng)該像球隊(duì)教練一樣,通過(guò)積極主動(dòng)的輔導(dǎo),不斷提升部屬的生產(chǎn)力和執(zhí)行力。教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)發(fā)揮潛能,提升效率的管理技術(shù)。教
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《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者》 06.09
培訓(xùn)主題:《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者》一、【課程背景】 領(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰.科特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):取得成功的方法是75%-80%靠領(lǐng)導(dǎo),其余20%-25%靠管理,而不能反過(guò)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)互不相同但又互為補(bǔ)充的行為體系;在日趨復(fù)雜和變幻無(wú)常的商業(yè)社會(huì)中,這兩者缺一不可,都是取得成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)未必優(yōu)于管理,也未必可以取代管理;要獲得成功,真正的挑戰(zhàn)在于將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能
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《高效溝通技巧》 06.09
培訓(xùn)主題:高效溝通技巧一、【課程背景】日本松下電器的總裁松下幸之助曾說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理以前是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”。企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,比如:企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題,實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后,大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特也曾說(shuō)過(guò):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與
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