金牌店長(zhǎng)六堂必修課

  培訓(xùn)講師:練登龍

講師背景:
練登龍老師介紹●中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師●明德杯中國(guó)好講師●中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師●163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師練登龍老師二十年國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾先后在中國(guó)500強(qiáng)上市公司:一汽集團(tuán)、天音通信、華南城集團(tuán)(好百年)以及恒波商業(yè)連鎖集團(tuán)、賽菲爾珠寶等國(guó) 詳細(xì)>>

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金牌店長(zhǎng)六堂必修課詳細(xì)內(nèi)容

金牌店長(zhǎng)六堂必修課
**章 店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)和店員的角色區(qū)別
2、店長(zhǎng)所扮演的六大角色
3、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
6、提高工作效率(時(shí)間管理)的幾個(gè)方法

第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80\90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個(gè)手段
3、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
(1)樹(shù)立一個(gè)觀念
(2)堅(jiān)持四定原則
(3)營(yíng)造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
(1)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式
(2)做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程
(3)糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
(1)影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因
(2)激勵(lì)理論的重新梳理
(3)構(gòu)建3 1激勵(lì)體系
第三章 店務(wù)管理
1、日常管理工作流程
(1)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
(2)營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
(3)營(yíng)業(yè)后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣(mài)場(chǎng)安全管理
(1)安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
(2)突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷(xiāo)商品處理

第五章 銷(xiāo)售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用:
評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
(1)銷(xiāo)售額(2)分類(lèi)額/占比 (3)客單價(jià)(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)暢/滯銷(xiāo)款(8)庫(kù)銷(xiāo)比
(9)人效(10)平均單價(jià)(11)連帶率(12)流失率
3、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪
6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章 服務(wù)管理
1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jī)
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法

 

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商務(wù)談判技能訓(xùn)練一、【課程背景】商務(wù)談判的技能可以幫助管理者達(dá)成組織的管理目標(biāo),更能體現(xiàn)管理者自身獨(dú)特的價(jià)值和才能。商務(wù)談判的訓(xùn)練課程已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)MBA及哈佛商學(xué)院高管培訓(xùn)課堂中,也是世界500強(qiáng)企業(yè)許多職業(yè)經(jīng)理人的必須課程,所以商務(wù)談判技能是人人都應(yīng)該必備的技能。商務(wù)談判是一門(mén)綜合學(xué)科,它既包括科學(xué)的成分,比如心理學(xué),社會(huì)學(xué)等等,也包括實(shí)踐的成分,如溝通技

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《MTP中高層管理才能發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)》一、【課程背景】MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的

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