企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

  培訓(xùn)講師:王華偉

講師背景:
王華偉,IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師、IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師、中國企業(yè)高級培訓(xùn)講師、PTT/TTT培訓(xùn)導(dǎo)師、企業(yè)管理咨詢顧問、教練員。王華偉老師擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),講課生動(dòng)活潑,鏗鏘有力。具有多年的實(shí)戰(zhàn)管理和銷售經(jīng)驗(yàn),遍及全國50多個(gè)城市地區(qū)的 詳細(xì)>>

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企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立
  模塊一:流程無處不在

  1.業(yè)務(wù)流程的定義

  2.流程與縱向組織之間的匹配

  3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為

  4.部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎?案例4(訂單的問題)

  5.誰擁有流程

  模塊二:何為流程改進(jìn)

  1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

  2.使得流程有效率——資源消耗小化

  3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

  4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

  5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

  6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識

  7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

  模塊三:如何引入流程管理

  1.警世箴言

  2.流程的層級

  3.尋求突破口

  4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法

  5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

  6.流程評估的方法

  7.流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期

  模塊四:建立流程管理

  1.系統(tǒng)化的流程總圖

  2.從業(yè)務(wù)模式的視角,沒有相同的流程模式

  3.流程管理方法論

  4.管理規(guī)范的視角

  模塊五:流程優(yōu)化

  1.解決問題的視角

  2.流程優(yōu)化的基本方法

  3.流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。

  4.優(yōu)化方向

  5.配套措施

  6.管理制度

  7.5種流程圖的繪制

  模塊六:流程穿越測試流程

  1.流程穿越測試問題分類

  2.流程穿越測試考量——效果

  3.流程穿越測試考量——效率

  4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格

  5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

  6.流程穿越測試案例

  7.門店特價(jià)促銷流程討論

  模塊七:先精簡后優(yōu)化

  1.精簡原則

  2.剔除官僚主義

  3.剔除重復(fù)

  4.增值評估

  5.減少流程周期時(shí)間

  6.流程增值評估

  7.增值過程與不增值過程區(qū)分

  8.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

  9.用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之小

  10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

  11.評估流程改進(jìn)的投入

  模塊八:全局改進(jìn)

  1.不考慮現(xiàn)有組織和限制

  2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素

  3.人員與流程的匹配

  4.我們能夠得到收益的評估

 

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章:演講的技巧單元:演講實(shí)戰(zhàn)技巧(一)1.講師必備的八大技能2.從聽眾出發(fā):警惕演講“五宗罪”3.演講的高境界4.演講的三大要素5.講師站姿與走動(dòng)6.講師語速、語調(diào)與語氣7.講師的呼吸與科學(xué)發(fā)聲8.講師音量與聲音的覺醒9.講師聲音技巧總結(jié)——語速、語調(diào)、語氣、發(fā)聲與音量10.講師如何提升自己11.講師的七大忌諱12.“量身定制”演講的力量——怎樣讓學(xué)員更感覺

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單元什么是教練(1)1.教練定義2.成功教練的基礎(chǔ)3.教練的基本技巧4.教練的好處第二單元什么是教練(2)1.教練的特征與行為2.教練的四大職能3.教練模型Pride4.教練的4大能力5.好的教練與拙劣的教練區(qū)別第三單元進(jìn)行管理改變1.進(jìn)行改變的原因2.進(jìn)行改變的阻力3.改變的六步驟4.管理層不愿擔(dān)任“教練”的原因5.使用教練技巧的原因6.利用教練技巧管理團(tuán)

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自我管理   01.01

  現(xiàn)實(shí)中易出現(xiàn)的現(xiàn)象及問題分析  走出思維意識的胡同效應(yīng)  突破思維束縛,走出思維迷宮  制度流程:變化的外因  思維價(jià)值觀:變化的內(nèi)因  自我反?。ㄋ伎嫉娜笔В含F(xiàn)代人的遭遇)  ABC情緒理論  正確思維:由內(nèi)向外  系統(tǒng)思考:方法論的突破  找到問題的根源,造成差距的原因  人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中  洞悉情緒背后真正的誘因  自我暗示、自我溝通  思維

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一、智慧是什么?  1、不是聰明。  2、不是計(jì)謀。  3、自然之道。  4、悟通?! ?、隱形功能。二、心靈是什么?  1、是感應(yīng)。  2、是順應(yīng)。  3、是誠懇。  4、是積極主動(dòng)。  5、是放松。  6、是寧靜。三、創(chuàng)新怎么理解?  1、是情緒的發(fā)泄。  2、是矛盾沖突的轉(zhuǎn)變。  3、是能量的爆發(fā)。  4、是自我的表現(xiàn)。四、成功是感覺:  1、自覺自愿

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篇目標(biāo)管理概要  1.目標(biāo)的重要性  ☆哈佛的調(diào)查  ☆目標(biāo)的作用  2.目標(biāo)的意義  所占比例  目標(biāo)狀態(tài)  成就狀態(tài)  27  沒有目標(biāo)  社會底層  60  目標(biāo)模糊  社會中下層  10  有清晰但比較短期的目標(biāo)  社會中上層  3  有清晰且長期的目標(biāo)  頂尖成功人士  3.目標(biāo)管理五要素  4.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)  5.目標(biāo)管理的要點(diǎn)  6.目標(biāo)管理

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一、什么是個(gè)人養(yǎng)生顧問?  1、自身修煉,對生命的認(rèn)知、養(yǎng)護(hù)、呵護(hù)、管理、把控、駕馭方面,擁有獨(dú)到的見解,并能夠用來幫助他人養(yǎng)生、駕馭自身健康;  2、生命(人)科學(xué)的講師;  3、生命奧秘的導(dǎo)游;  4、養(yǎng)生健康的導(dǎo)師;  5、能夠針對不同健康狀況、不同性別、不同文化、不同年齡、不同職業(yè)、不同工作狀態(tài)、不同職務(wù)的人,量身定做養(yǎng)生方案并指導(dǎo)實(shí)施;  6、解決

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  【講傳播力中國】 ?、艂鞑チχ袊 、苽鞑チζ髽I(yè) ?、莻鞑チ偨y(tǒng)  ⑷成功前先成功傳播力 ?、蓚鞑チΧx ?、饰覀儌鞑チχv座研討方向  ⑺精英超速傳播力 ?、唐髽I(yè)傳播力策略 ?、蛡鞑チκ戒N售潛能實(shí)務(wù)  【第二講精英超速傳播力(一)】  ⑴故事(文化)的傳播力 ?、茝V告、策劃、寫作、新聞?dòng)|覺的傳播力 ?、切袠I(yè)、領(lǐng)域名的傳播力  【第三講精英超速傳播力(二)

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  第1講《情緒的基本認(rèn)知》  1、情緒壓力管理的能力測試  2、人的身體都會有情緒秘密?  3、情緒便秘  4、學(xué)會心平氣和  5、情緒(壓力)管理與人生  6、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要素(案例—羅格)  7、意識和潛意識  8、信念系統(tǒng)  9、情緒系統(tǒng)  10、情緒的根源在于判斷  11、情緒的正確認(rèn)知  12、情緒的能量  13、情緒管理能力  14、情緒的鐘擺

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一、情緒修煉的意義  1、中層的情緒會影響到本人和團(tuán)隊(duì)的績效和團(tuán)隊(duì)忠誠度;  2、管理層爭斗是企業(yè)的成本投入加大的主要愿意因之一;  3、中層情緒斷裂與高層的溝通,下達(dá)出現(xiàn)問題;  4、中層管理員是員工的情緒激勵(lì)機(jī)器,團(tuán)隊(duì)情緒的指揮員;  5、中層穩(wěn)定是員工穩(wěn)定的關(guān)鍵。二、情緒修煉培訓(xùn)的目的  1、中層更為突顯自我人格魅力;影響員工情緒;  2、更為有效激勵(lì)

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