企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立
模塊一:流程無處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
4.部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎?案例4(訂單的問題)
5.誰擁有流程
模塊二:何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊三:如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期
模塊四:建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角,沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角
模塊五:流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
模塊六:流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價(jià)促銷流程討論
模塊七:先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分
8.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
9.用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之小
10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11.評估流程改進(jìn)的投入
模塊八:全局改進(jìn)
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評估
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