企業(yè)流程改善與標準化建立

  培訓講師：王華偉

講師背景：
王華偉，IPTA國際職業(yè)培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師、中國企業(yè)高級培訓講師、PTT/TTT培訓導師、企業(yè)管理咨詢顧問、教練員。王華偉老師擁有豐富的培訓經(jīng)驗，講課生動活潑，鏗鏘有力。具有多年的實戰(zhàn)管理和銷售經(jīng)驗，遍及全國50多個城市地區(qū)的 詳細>>

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企業(yè)流程改善與標準化建立詳細內(nèi)容

企業(yè)流程改善與標準化建立
　　模塊一：流程無處不在

　　1.業(yè)務流程的定義

　　2.流程與縱向組織之間的匹配

　　3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為

　　4.部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）

　　5.誰擁有流程

　　模塊二：何為流程改進

　　1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果

　　2.使得流程有效率——資源消耗小化

　　3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求

　　4.業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

　　5.業(yè)務流程改進的五個階段

　　6.流程管理中的風險意識

　　7.關注點和引爆點

　　模塊三：如何引入流程管理

　　1.警世箴言

　　2.流程的層級

　　3.尋求突破口

　　4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法

　　5.用實際案例進行流程穿越

　　6.流程評估的方法

　　7.流程改進的目標：降低成本、縮短周期

　　模塊四：建立流程管理

　　1.系統(tǒng)化的流程總圖

　　2.從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式

　　3.流程管理方法論

　　4.管理規(guī)范的視角

　　模塊五：流程優(yōu)化

　　1.解決問題的視角

　　2.流程優(yōu)化的基本方法

　　3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

　　4.優(yōu)化方向

　　5.配套措施

　　6.管理制度

　　7.5種流程圖的繪制

　　模塊六：流程穿越測試流程

　　1.流程穿越測試問題分類

　　2.流程穿越測試考量——效果

　　3.流程穿越測試考量——效率

　　4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格

　　5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

　　6.流程穿越測試案例

　　7.門店特價促銷流程討論

　　模塊七：先精簡后優(yōu)化

　　1.精簡原則

　　2.剔除官僚主義

　　3.剔除重復

　　4.增值評估

　　5.減少流程周期時間

　　6.流程增值評估

　　7.增值過程與不增值過程區(qū)分

　　8.預防錯誤的逆向分析

　　9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之小

　　10.流程檔案的標準化

　　11.評估流程改進的投入

　　模塊八：全局改進

　　1.不考慮現(xiàn)有組織和限制

　　2.關注關鍵成功因素

　　3.人員與流程的匹配

　　4.我們能夠得到收益的評估

 

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TTT講師培訓   01.01

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單元什么是教練（1）1.教練定義2.成功教練的基礎3.教練的基本技巧4.教練的好處第二單元什么是教練（2）1.教練的特征與行為2.教練的四大職能3.教練模型Pride4.教練的4大能力5.好的教練與拙劣的教練區(qū)別第三單元進行管理改變1.進行改變的原因2.進行改變的阻力3.改變的六步驟4.管理層不愿擔任“教練”的原因5.使用教練技巧的原因6.利用教練技巧管理團

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自我管理   01.01

　　現(xiàn)實中易出現(xiàn)的現(xiàn)象及問題分析　　走出思維意識的胡同效應　　突破思維束縛，走出思維迷宮　　制度流程：變化的外因　　思維價值觀：變化的內(nèi)因　　自我反省（思考的缺失：現(xiàn)代人的遭遇）　　ABC情緒理論　　正確思維：由內(nèi)向外　　系統(tǒng)思考：方法論的突破　　找到問題的根源，造成差距的原因　　人的命運蘊藏在思維之中　　洞悉情緒背后真正的誘因　　自我暗示、自我溝通　　思維

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一、智慧是什么？　　1、不是聰明?！　?、不是計謀?！　?、自然之道?！　?、悟通?！　?、隱形功能。二、心靈是什么？　　1、是感應?！　?、是順應?！　?、是誠懇。　　4、是積極主動?！　?、是放松。　　6、是寧靜。三、創(chuàng)新怎么理解？　　1、是情緒的發(fā)泄?！　?、是矛盾沖突的轉變?！　?、是能量的爆發(fā)。　　4、是自我的表現(xiàn)。四、成功是感覺：　　1、自覺自愿

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篇目標管理概要　　1.目標的重要性　　☆哈佛的調(diào)查　　☆目標的作用　　2.目標的意義　　所占比例　　目標狀態(tài)　　成就狀態(tài)　　27　　沒有目標　　社會底層　　60　　目標模糊　　社會中下層　　10　　有清晰但比較短期的目標　　社會中上層　　3　　有清晰且長期的目標　　頂尖成功人士　　3.目標管理五要素　　4.目標管理的實質　　5.目標管理的要點　　6.目標管理

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一、什么是個人養(yǎng)生顧問？　　1、自身修煉，對生命的認知、養(yǎng)護、呵護、管理、把控、駕馭方面，擁有獨到的見解，并能夠用來幫助他人養(yǎng)生、駕馭自身健康；　　2、生命（人）科學的講師；　　3、生命奧秘的導游；　　4、養(yǎng)生健康的導師；　　5、能夠針對不同健康狀況、不同性別、不同文化、不同年齡、不同職業(yè)、不同工作狀態(tài)、不同職務的人，量身定做養(yǎng)生方案并指導實施；　　6、解決

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　　【講傳播力中國】　　⑴傳播力中國　?、苽鞑チζ髽I(yè)　?、莻鞑チ偨y(tǒng)　　⑷成功前先成功傳播力　?、蓚鞑チΧx　?、饰覀儌鞑チχv座研討方向　　⑺精英超速傳播力　?、唐髽I(yè)傳播力策略　　⑼傳播力式銷售潛能實務　　【第二講精英超速傳播力（一）】　?、殴适拢ㄎ幕┑膫鞑チΑ　、茝V告、策劃、寫作、新聞觸覺的傳播力　　⑶行業(yè)、領域名的傳播力　　【第三講精英超速傳播力（二）

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　　第1講《情緒的基本認知》　　1、情緒壓力管理的能力測試　　2、人的身體都會有情緒秘密？　　3、情緒便秘　　4、學會心平氣和　　5、情緒(壓力)管理與人生　　6、現(xiàn)代企業(yè)領導要素(案例—羅格)　　7、意識和潛意識　　8、信念系統(tǒng)　　9、情緒系統(tǒng)　　10、情緒的根源在于判斷　　11、情緒的正確認知　　12、情緒的能量　　13、情緒管理能力　　14、情緒的鐘擺

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一、情緒修煉的意義　　1、中層的情緒會影響到本人和團隊的績效和團隊忠誠度;　　2、管理層爭斗是企業(yè)的成本投入加大的主要愿意因之一；　　3、中層情緒斷裂與高層的溝通，下達出現(xiàn)問題；　　4、中層管理員是員工的情緒激勵機器，團隊情緒的指揮員；　　5、中層穩(wěn)定是員工穩(wěn)定的關鍵。二、情緒修煉培訓的目的　　1、中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒；　　2、更為有效激勵

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