時間管理及銷售技巧

  培訓(xùn)講師：孫甜甜

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講師背景：·中國營銷學(xué)院特聘高級研究員·國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師·美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師·曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)·曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經(jīng)理·一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者·10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷 詳細(xì)>>

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時間管理及銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

時間管理及銷售技巧
一、對時間的認(rèn)識

　　1.你有足夠的時間嗎?

　　2.時間對你意味著什么?

　　3.你如何對待時間?

　　4你還有多少時間?

二、設(shè)定目標(biāo)：規(guī)劃好你的人生和事業(yè)

　　1.設(shè)定目標(biāo)的過程

　　2.找到你的目標(biāo)

　　3.開發(fā)你的職業(yè)藍(lán)圖

　　4.個人優(yōu)缺點和成敗總結(jié)

三、規(guī)劃：為完成你的任務(wù)做準(zhǔn)備

　　1.時間規(guī)劃的原則

　　2.時間規(guī)劃體系

　　3.時間規(guī)劃法

　　4.按時間規(guī)劃表來管理時間

四、做出正確的決定：開發(fā)你的潛力

　　1.帕雷托時間管理原則

　　2.ABC時間分析法

　　3.艾森豪維爾快速分析原理

　　4.委托授權(quán)

五、實施：掌控你的工作和活動

　　1.日程安排原則

　　2.每日效率曲線

　　3.生理節(jié)奏管理

　　4.個性化工作作風(fēng)和減壓

　　5.練習(xí)：編寫每日工作框架表

六、檢查：確保辦事成功和達(dá)到預(yù)期的效果

　　1.檢查的重要性

　　2.過程檢查

　　3.結(jié)果檢查

　　4.每日回顧

　　5.五指法

七、行為轉(zhuǎn)換：把措施付諸實踐

　　1.回顧

　　2.阻礙成功運用時間管理的原因

　　3.十個贏得時間的錦囊妙計

　　**天下午 渠道銷售及管理技巧

**模塊 渠道銷售規(guī)劃的制定

一、規(guī)劃制定的進程

　　1. 預(yù)備會議

　　2．腦力激蕩

　　3．資源利益協(xié)同

　　4．高層匯報

　　5．調(diào)整與檢查

二、規(guī)劃的方法論

　　1．去年總結(jié)－－對照去年規(guī)劃

　　2．SWOT 分析

　　3．目標(biāo)承接與分解－－平衡記分卡4緯度的細(xì)分

　　4．策略制定 舉措落實

　　5．組織保障

　　6．預(yù)算

　　7．資源需求

第二模塊資源 渠道銷售的技巧

　　1．渠道發(fā)展原則

　　適應(yīng)客戶購買行為和需求的渠道

　　渠道和產(chǎn)品與服務(wù)存在良好的適應(yīng)性

　　決策那些渠道能提供令人滿意的經(jīng)濟效果

　　方法

　　★ 客戶推薦

　　★ 競爭對手

　　★ 廣告

　　★ 掃街拜訪

　　★ 電話獲取

　　★ 網(wǎng)絡(luò)搜索

　　2．渠道客戶的組織與策略溝通

　　店面銷售－采購－主管經(jīng)理－－總經(jīng)理－－財務(wù)－－庫管－維修

　　3．渠道客戶的功能定位之五魁手

　　挖掘潛在客戶

　　客戶身份的認(rèn)證

　　售前

　　銷售交易

　　售后

　　4．渠道客戶的產(chǎn)能提高

　　營銷支持之天龍八部

　　廣告補助－－黃金手銬

　　店面支持－位置選擇與賣場黃金眼搶奪布置

　　品牌共享的門頭－－免費的品牌推廣

　　階段性促銷－－瘋狂的排名

　　新品的樣機展示－－未來的利潤

　　隊伍培訓(xùn)－－新渠道的源泉

　　尾貨包銷－－短期的沖刺

　　隊伍獎勵－－凝聚士氣

　　銷售及技術(shù)支持

　　協(xié)同客戶溝通

　　協(xié)同政府攻關(guān)

　　5．合作的延續(xù)－－渠道客戶的反饋

　　問卷調(diào)查

　　核心顧問委員會

　　年度渠道大會

第二天終端用戶的銷售技巧

　　1. 客戶購買

　　企業(yè)購買和購買過程

　　客戶是如何做決定

　　2. 銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

　　專業(yè)銷售拜訪的構(gòu)成

　　成功拜訪對您的要求

　　3. 良好的準(zhǔn)備和接觸

　　確立拜訪的目標(biāo)

　　如何做好有效的準(zhǔn)備

　　如何建立良好的**印象

　　4. 探索客戶需求

　　需要了解客戶的哪些信息

　　運用各種技巧挖掘客戶需求

　　建立信息和問題倉庫

　　5. 呈現(xiàn)解決方案

　　提煉產(chǎn)品/服務(wù)的價值

　　向客戶做有影響力的展示

　　強化論證能力

　　6. 推動客戶做決定

　　識別客戶做決定時的綠燈信號

　　一步一步獲得客戶的承諾

　　有效的銷售跟進

 

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講、清晰銷售夢想、堅持銷售目標(biāo)1.人類因為夢想而偉大2.人生因為銷售夢想而精彩3.銷售沒有不可能4.銷售不可能是——自己嚇唬自己5.銷售上人人都可以夢想成真6.銷售人生區(qū)別：有無夢想，及夢想的標(biāo)準(zhǔn)7.成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。8.沒有不可能——只是暫時沒找到方法第二講、強烈成交欲望、堅定達(dá)標(biāo)決心1.想要成交，和一定要成交的區(qū)別2.人類一切源動力：追

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講：杰出工作表現(xiàn)的五個必須:心態(tài),目標(biāo),夢想,技巧,習(xí)慣一、店面銷售人員的十個成功心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.守株待兔落伍了—勤奮4.急功近利和全力以赴的區(qū)別—激情5.世界上沒有拿不下的事—自信　6.服從的樂趣—高效執(zhí)行　7.堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著　8.助人就是助己—團結(jié)　9.今天的努力，明天的

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講、服務(wù)認(rèn)識1.服務(wù)的重要性2.服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性3.付出要先于回報4.服務(wù)的信念5.認(rèn)識服務(wù)6.服務(wù)品質(zhì)分析三要素7.顧客是怎么流失的8.不滿意的服務(wù)后果9.滿意的服務(wù)價值10.服務(wù)的關(guān)鍵因素11.顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧1.實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么2.看的技巧——活動體驗3.如何觀察顧客——活動體驗4.區(qū)分顧客需求和需要5.預(yù)測客戶的

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部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動作1、網(wǎng)點的客戶服務(wù)流程2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)禮儀要點第三部分網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導(dǎo)1、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施檢查2、現(xiàn)場營

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一、柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立(一)正確的心態(tài)對工作績效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個人行為對公司整體形象的意義(四)客戶化服務(wù)的重要作用二、客戶需求及其滿意程度解析(一)服務(wù)接觸的類型1)適應(yīng)性2)主動性3)協(xié)調(diào)性4)補救措施5)高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶滿意度層次——情感的增值過程1)層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)2)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支

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部分：卓越服務(wù)意識1、卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？2、怎樣才算是卓越的服務(wù)？3、銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法4、客服鐵律：態(tài)度決定一切5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位第二部分：柜面服務(wù)流程和服務(wù)禮儀1、柜面客戶服務(wù)流程（七步法）2、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作3、柜面服務(wù)禮儀要點4、模擬演練：柜面服務(wù)第三部分銀行服務(wù)核心技巧一：有效溝通1、客服表達(dá)技巧2、客服聆聽技巧3

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單元、客戶開發(fā)與管理1.尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略2.客戶個人資料的搜集3.客戶的評估過濾準(zhǔn)備4.客戶的有效管理第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧1.接近客戶的要領(lǐng)2.接觸客戶破冰開門的方法第三講、深挖客戶理財需求、積極成交一、挖掘客戶深度理財需求1.拜訪前如何確定問題2.見面時如何提問3.說服技術(shù)在溝通中的運用4.力量型提問的使用5.帶來銷售革命的SPIN6.塑造價值、

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