優(yōu)質(zhì)溝通技巧

  培訓講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實戰(zhàn)管理培訓專家-劉成熙學歷經(jīng)歷:學歷與現(xiàn)職:政治大學法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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優(yōu)質(zhì)溝通技巧詳細內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)溝通技巧

一. 引言
  解問題?或換問題?
  新思考水平——經(jīng)營的眼光
  復雜的問題沒有簡單的答案
  錯的問題沒有對的答案
  局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
  KCAB的循環(huán) 0.5hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
 實務演練
二. 溝通的種類
  自我溝通
  人際溝通
  團隊溝通
  家庭溝通 0.5hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
 實務演練

三. 優(yōu)質(zhì)溝通
  人際溝通的真諦
  人際溝通的種類
  溝通的目的
  溝通的基本程序
  溝通的障礙分析
  有效的溝通應注意的要點 0.5hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
 實務演練

四. 溝通的技巧
  傾聽的藝術(shù)
  表達的技巧
  語言表達的技巧
  非語言表達的技巧
  超語言表達的技巧
  回饋的方式
  同理心的運用
  尊重的遣辭用語
  有效溝通的模式
  理性溝通的習慣建立
  非理性溝通的省思
  客觀周延且正向思維的溝通習慣 1.0hrs  講授法
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 小組討論
 實務演練

五. 溝通的角色與方式
  上對下的溝通—教導與激勵
  下對上的溝通--報告與建議的技巧
  平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
  對外的溝通--- 應對進退的溝通
  -抱怨處理的藝術(shù)
  --建立雙贏的互動 0.5hrs  講授法
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 小組討論
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六. 溝通的功能介紹
  心理功能
  社會功能
  決策功能 1.0hrs  講授法
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 小組討論
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七. 人際風格的基本認識
  行為風格的基本介紹
  行為特質(zhì)的區(qū)別
  風格測驗 0.5hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
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八. 認識自我及風格
  揭開自我風格的面紗
  分數(shù)解說
  各種風格的行為偏好分析
  各種風格的溝通模式分析 0.5hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
 實務演練

九. 如何有效使用人際風格
  揭開自我風格的面紗
  各種行為風格的行為偏好分析
  自我開拓
  風格的有效發(fā)揮
  行為調(diào)整原則
  風格調(diào)整的發(fā)展策 1.0hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
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十. 人際風格在溝通上的運用
  不同風格的人在溝通上的偏好
  如何與不同風格的人溝通
  如何說服不同風格的人 0.5hrs  講授法
 案例研討
 小組討論
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十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則
  人際關(guān)系法則一:不批評、不責備、不抱怨
  人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
  人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
  人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人
  人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
  人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
  人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵他人多談自己的事
  人際關(guān)系法則八:談論他人感興趣的話題
  人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要 0.5hrs  講授法
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