有效溝通的技巧
有效溝通的技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通的技巧
**講 課程導(dǎo)入
1. 問題:管理者基本的三大技能是什么?
思考、提問、講解:三大技能的首要就是溝通的技巧
2. 哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)
第二講 溝通很簡單嗎?怎樣的溝通才是有效的溝通?
1. 問題:你對溝通的理解?
思考、提問、總結(jié)、講解:溝通的定義
2. 問題:怎樣的溝通是有效的溝通
思考、提問、講解:有效溝通的三大要素
分析:常見的錯誤溝通觀念錯在哪里?
3. 有效溝通的模式:溝通是一個雙向的過程
4. 溝通的方式
游戲和練習(xí):非語言溝通方式的重要性
5. 溝通中的定位
故事分享
第三講 管理者必備的基本溝通技巧
1. 怎樣有效地發(fā)送信息?
發(fā)送信息的技巧
現(xiàn)場演練
2. 怎樣有效地接收信息?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
測試:你是否具有積極聆聽的技能?
聆聽的五個層次
現(xiàn)場演練
3. 怎樣有效地反饋信息
反饋信息的技巧
現(xiàn)場演練
第四講 如何進(jìn)行溝通----有效溝通的步驟
1. 現(xiàn)場演練:你是如何進(jìn)行溝通
2. 講解:有效溝通的六大步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
3. 現(xiàn)場演練、學(xué)員點(diǎn)評
第五講 組織內(nèi)溝通的注意點(diǎn)
1. 如何與上司進(jìn)行溝通
2. 如何與下屬進(jìn)行溝通
3. 如何與同級進(jìn)行溝通
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如何做項(xiàng)目營銷策劃 01.01
單元:項(xiàng)目營銷基礎(chǔ)篇: 1.什么是項(xiàng)目?如何項(xiàng)目營銷? 2.項(xiàng)目營銷的三大基礎(chǔ)工具 3.經(jīng)典案例分析 第二單元:項(xiàng)目策劃基礎(chǔ)之一:客戶溝通篇 --如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》 1.客戶價(jià)值營銷的四條憲法準(zhǔn)則 2.客戶接觸關(guān)鍵時(shí)刻行為模式—探索、提議、行動、確認(rèn) 3.客戶價(jià)值評價(jià)模型 4.如何探索挖掘客戶期望和需求 4-1
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《如何有效的激勵員工》內(nèi)訓(xùn) 01.01
篇:職業(yè)化干部有效激勵理論篇 一:職業(yè)人需要有效溝通 1.認(rèn)識溝通 2.體驗(yàn)溝通的作用 3.有效溝通三行為——聽、問、說 4.有效溝通的三要點(diǎn) 5.溝通體驗(yàn)三技能 ■案例分析:什么是溝通 ■案例:某家印刷公司一個月內(nèi)連炒四位部門經(jīng)理?如何化干戈為玉帛?! 鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何 ■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合 二
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部分:80后員工現(xiàn)象 1、80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析 什么是80后? 2、——80后員工行為特征分析 我的地盤我做主 ——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀 ——80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn) 3、80后的思維模式分析 4、80后比較 ——時(shí)代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系 ——二個年齡段與二類不同群體差別 ■案例分析1:什么是80
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介紹我是誰。。。。。(用五個我介紹,引發(fā)后面的課程) 播放〈大話西游〉片段做破冰 講述承諾的故事 承諾的意義 播放(大話西游)中心的承諾 講解承諾 從承諾到責(zé)任 體驗(yàn)游戲:責(zé)任認(rèn)領(lǐng) 責(zé)任的重要 播放短片(沖出亞馬遜)短片引出規(guī)則 規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度 上課的規(guī)則 學(xué)員上臺自我介紹以(我是誰)三到五名學(xué)員參加 故事:跳瘙實(shí)
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一、誰在為員工的情緒買單 公司股東意見不和或是斗爭時(shí),誰在為對立的情緒買單? 公司股東在項(xiàng)目、決策、人事出現(xiàn)分歧時(shí),誰在為不和的情緒買單? 公司出現(xiàn)員工斗爭時(shí),誰在為員工對立的情緒買單? 公司遇到危機(jī),誰在為員工不安的情緒買單? 市場出現(xiàn)逆轉(zhuǎn),誰在為員工的抱怨情緒買單? 公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績下降,誰在為員工的低迷情緒買單? 員工以受害者自居
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