企業(yè)管理者管理素質與技能提升

**部分：走進管理 – 管理內涵及管理角色認知

一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；

1.    案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；

2.    案例：通用電氣的領導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業(yè)化；

3.    案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產力；

二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務分析；

1.    案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？

2.    走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結果？

3.    大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；

4.    現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義 – 揭示管理實質和管理核心要素；

5.    管理如何有效 - 進球才是硬道理（以績效論英雄，以結果論成敗，）；

6.    管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理者的角色與職責認知；

i.     現(xiàn)場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？

ii.    承上啟下：上情下達，下情上傳；

iii.   左膀右臂：組織目標與績效的絕對保障者；

iv.    多重角色：橋梁、鏡子、催化劑；

v.     ……………………………………;

7.    案例與現(xiàn)場討論：基于多重角色需要，勝任的管理者需要配備哪些核心素質與能力要項？

8.    他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項；

第二部分：打造高績效團隊 - 基于目標的團隊績效管理

一、眾多企業(yè)成功啟示：企業(yè)管理就是績效管理；

二、一線經理/主管執(zhí)行的核心要務什么？-- 績效是所有管理活動努力的方向；

三、一線經理/主管的工作重心應該放在哪兒？- 日常的績效管理、溝通與輔導；

四、小目標成就大目標 –如何做好基于目標的績效管理；

五、測評工具：（現(xiàn)場測評）管理者績效管理能力的自我測評與評估；

六、走出績效管理誤區(qū) -- 如何避免績效考核成為“雙刃劍”；

七、揭示績效管理真相 -- 基于組織戰(zhàn)略的績效管理實施PDCA循環(huán)圖解；

八、不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績效過程管理4大綱性原則；

九、做下屬的績效伙伴 - 部門經理/主管在員工績效管理中的4角色；

十、管理者團隊目標與績效管理要務

1.    溝通真的很重要 - 做好目標實施的前、中、后溝通；

2.    如何讓部門目標終能落地 -- 基于崗位職責分析的團隊目標制定與目標分配；

3.    從目標來，到指標去 – 績效考核指標設立的6大原則；

4.    觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

5.    把你的工作變?yōu)榫唧w的計劃 - 制定工作計劃的關鍵要素；

6.    操作實務 - 為你的工作列出計劃表；

i.     月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；

ii.    一星期時間總結表的設計與應用；

7.    管理小工具 - 各項計劃實施的PDCA法；

8.    警惕計劃實施過程中的攔路虎 --各種常見的管理“時間殺手”；

9.    好記性不如爛筆頭  -- 下屬關鍵績效事件和問題的收集與記錄；

10.   管理小工具 - 員工績效關鍵事件記錄的“STAR”法；

11.   隨時了解下屬的目標達成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通；

12.   清理績效障礙要及時 - 發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時處理；

13.   如何使考核更具實效性和激勵性？ -- 考核常見問題和誤區(qū)分析；

14.   公正是員工努力工作大動力之一 - 在績效管理過程中如何盡可能的做到公平？

15.   現(xiàn)場討論：如何把“胡蘿卜”用得恰到好處？如何有效運用“大棒”？

16.   獎得突出，罰得鮮明 – 正激勵與負激勵的尺度把握；

17.   走出思維定勢 - 如何有效處理員工的績效問題？

i.     走出誤區(qū)：管理者面對員工低績效問題的歸因定勢；

ii.    探尋員工問題背后的真相：如何**溝通撥開表象了解真相？

iii.   找到“病根”，對癥下藥：員工低績效診斷的方法與工具；

iv.    處理員工績效問題的3大步驟與5大原則；

v.     管理者不是萬能的，關注可以改變的 - 員工低績效改進策略；

1)    建立清晰的績效期望 - 績效目標監(jiān)控與約定；

2)    明確可以提升的部分 - 關注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；

3)    強化員工的高績效行為 - 兩條腿走路 - 正激勵與負激勵的恰當應用；

4)    消除員工績效障礙 - 高績效激勵的軟環(huán)境和硬環(huán)境營造；

18.   很多時候下屬需要你扶他/她一把 -- 學會適時給下屬鼓勁和打氣；

i.     案例：你不可能一輩子都是陪襯-伏明霞和郭晶晶的成功之道；

ii.    不求一夜富，但求十年成 - 幫助部屬立志；

十一、員工需要一個透明的反饋 – 績效正式面談的方法和技巧；

十二、總結是為了更好的進步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評結果；

十三、考核結果的應用 – 績效評估結果的后續(xù)跟進與問題改進；

十四、目標的回顧與總結 – 新一輪PDCA循環(huán)的開始；

第三部分：提升管理者的工作效率 - 高效時間管理技巧

1、  時間就是效率：時間管理的“三效”關系；

2、  案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？

3、  知己知彼：銀行工作特性分析；

4、  通常什么樣的工作方式容易產生壓力感？

    工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識？

5、  觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

6、  案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？

7、  把時間留給重要和緊迫的事情- 時間管理的4個象限區(qū)分；

8、  遠離時間殺手：有效的時間管理技巧；

    要事**；

    不再拖延；

    告別完美；

    辦公室的5S自我管理；

    ……….；

9、  李艾菲啟示：哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅持這么做下去；

10、管理方式上常見的誤區(qū)：曹睿的委屈：為何我兩頭受氣？

11、       管理可以更輕松—如何從繁雜的管理事務中解脫出來；

    讓下屬快樂的忙起來 -  猴子管理法；

    不要本末倒置 -管理的20/80法則；

    個也不能少 – 人員做好兩頭抓；

    避免兩個極端 – 擯棄保姆式和放羊式管理；

12、放手也是一種管理 -- 管理者的授權委派10要訣 ？

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