質(zhì)量成本的精益管理

  培訓(xùn)講師：楊彬譽(yù)

講師背景：
楊彬譽(yù)老師簡(jiǎn)介講師資歷松下中國(guó)精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘質(zhì)量導(dǎo)師美國(guó)AITA國(guó)際職業(yè)顧問，PTT授證培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國(guó)ASQ中國(guó)ITEA法官實(shí)踐/學(xué) 詳細(xì)>>

楊彬譽(yù)
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質(zhì)量成本的精益管理詳細(xì)內(nèi)容

質(zhì)量成本的精益管理
 一、質(zhì)量成本在企業(yè)中的位置、合適比例、幫助市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值

1、明確質(zhì)量成本對(duì)于企業(yè)的價(jià)值所在?。?！

1) 質(zhì)量成本概述;

2) 質(zhì)量成本的內(nèi)涵;

3) 質(zhì)量成本的構(gòu)成;

4）質(zhì)量成本的精益管理的意義；

5）質(zhì)量預(yù)防與質(zhì)量檢驗(yàn)；

6）質(zhì)量成本的誤區(qū)；

7）質(zhì)量成本產(chǎn)生背景；

2、國(guó)際佳的質(zhì)量成本比例；

1）佳質(zhì)量成本水平的確定；

2）發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；

3、國(guó)內(nèi)佳的質(zhì)量成本比例；

1）中國(guó)質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；

4、不同行業(yè)的質(zhì)量成本比例；

1）不同行業(yè)的質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；

5、不同企業(yè)（外企、合資、國(guó)營(yíng)、民企等）的質(zhì)量成本比例；

1）不同類型企業(yè)的質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；

6、協(xié)助市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值；


企業(yè)合適質(zhì)量成本平衡點(diǎn)的確定與運(yùn)用！

二、質(zhì)量成本體系的全貌和運(yùn)用

1、質(zhì)量成本在供應(yīng)鏈的應(yīng)用

1）質(zhì)量成本PAF模式；

2）質(zhì)量成本過程模式；

3）質(zhì)量成本壽命周期模式；

4）質(zhì)量成本在供應(yīng)鏈領(lǐng)域應(yīng)用的案例分享；

5）質(zhì)量成本的精益管理流程;

6）質(zhì)量成本的精益管理體系文件策劃

7）質(zhì)量成本的精益管理體系職責(zé)；

8）體系文件編寫要求；

9）質(zhì)量成本的精益管理體系記錄表單；

２、內(nèi)部運(yùn)用：標(biāo)準(zhǔn)成本的設(shè)定；

1）符合性質(zhì)量成本；

2）不符合性質(zhì)量成本；

3）預(yù)防成本；

4）鑒定成本；

5）內(nèi)部故障成本；

6）外部故障成本

３、內(nèi)部運(yùn)用：預(yù)算體系的建立；

1）識(shí)別和（或）評(píng)審過程、監(jiān)控費(fèi)用；

2）識(shí)別影響顧客意度的因素、滿進(jìn)行成本和（或）收益分析

3）監(jiān)測(cè)顧客滿意度、進(jìn)行成本和（或）收益分析

4）策劃和實(shí)施改進(jìn)

４、內(nèi)部運(yùn)用：核算體系的建立；

1）質(zhì)量成本指標(biāo)；A)預(yù)防成本率; B)鑒定成本率;

C)內(nèi)部損失成本率; D)外部損失成本率;E)質(zhì)量損失率; F)產(chǎn)品外部質(zhì)量損失率;

G)產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失率

5、內(nèi)部運(yùn)用：分析體系的建立；

1）標(biāo)桿研究：A）標(biāo)桿基本概念； B）比較結(jié)果 vs 比較過程；C）平衡記分卡；D）四個(gè)層

面績(jī)效目標(biāo) ：E）目標(biāo)制定的SMART原則；F）各職能部門的四個(gè)層面績(jī)效目標(biāo)；G）經(jīng)

濟(jì)成本目標(biāo)；H）顧客滿意目標(biāo)；I）內(nèi)部流程目標(biāo)；J）員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)；

2）質(zhì)量成本目標(biāo)管理實(shí)施

A）目標(biāo)制定；B）目標(biāo)分解；C）目標(biāo)監(jiān)控；D）績(jī)效評(píng)估；

3）典型事件分析；

4）柏拉圖分析法；

5）因果圖分析法；

6）趨勢(shì)分析法

6、內(nèi)部運(yùn)用：改進(jìn)體系的建立；

1）質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算；

2）質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃；

3）質(zhì)量成本控制與考核；

4）質(zhì)量成本綜合分析和報(bào)告；


企業(yè)質(zhì)量成本的精益管理方案的策劃和實(shí)施

三、質(zhì)量管理體系的評(píng)估四、快速實(shí)現(xiàn)“理想質(zhì)量成本體系”的路徑、方法

１、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評(píng)估的框架和路徑的確定；

２、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評(píng)估的訪談問題的準(zhǔn)備（從框架出發(fā)）

３、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評(píng)估的訪談的記錄與整理（按框架走，避免缺漏，和提高效率）；

４、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評(píng)估的評(píng)價(jià)和決定（得分/立項(xiàng)/改善建議）


認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值，了解質(zhì)量成本的精益管理模式。

1、質(zhì)量成本的改善階段；

1）質(zhì)量成本管理的原則和程序；

A）質(zhì)量成本管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則： B) 開展質(zhì)量成本管理工作的程序；

2）質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目選擇；

3）質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃；

2、質(zhì)量成本的復(fù)制階段；

3、質(zhì)量成本的擴(kuò)展階段；

 

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　　單元：項(xiàng)目營(yíng)銷基礎(chǔ)篇：　　1．什么是項(xiàng)目？如何項(xiàng)目營(yíng)銷？　　2．項(xiàng)目營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)工具　　3．經(jīng)典案例分析　　第二單元：項(xiàng)目策劃基礎(chǔ)之一：客戶溝通篇　　--如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》　　1．客戶價(jià)值營(yíng)銷的四條憲法準(zhǔn)則　　2．客戶接觸關(guān)鍵時(shí)刻行為模式—探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)　　3．客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型　　4．如何探索挖掘客戶期望和需求　　4-1

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　　章智能激勵(lì)開發(fā)　　節(jié)智能激勵(lì)概述　　第二節(jié)多元智能理論及應(yīng)用　　第二章經(jīng)典案例與格言音樂　　節(jié)格言及應(yīng)用　　第二節(jié)格言音樂及應(yīng)用　　第三節(jié)格言音樂創(chuàng)新訓(xùn)練　　第三章認(rèn)識(shí)第二大機(jī)能　　節(jié)第二大機(jī)能概述　　第三節(jié)機(jī)能系統(tǒng)訓(xùn)練方法　　第四章天籟智能激勵(lì)保健操　　節(jié)激勵(lì)原理　　第三節(jié)示范與練習(xí)　　第五章企業(yè)智能激勵(lì)　　節(jié)個(gè)體智能激勵(lì)　　第二節(jié)團(tuán)隊(duì)智能激勵(lì)　　第三

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　　篇：職業(yè)化干部有效激勵(lì)理論篇　　一：職業(yè)人需要有效溝通　　1．認(rèn)識(shí)溝通　　2．體驗(yàn)溝通的作用　　3．有效溝通三行為——聽、問、說　　4．有效溝通的三要點(diǎn)　　5．溝通體驗(yàn)三技能　　■案例分析：什么是溝通　　■案例:某家印刷公司一個(gè)月內(nèi)連炒四位部門經(jīng)理？如何化干戈為玉帛。　　■研討:企業(yè)管理人員三者之間的比例如何　　■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合　　二

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　　部分：80后員工現(xiàn)象　　1、80年代特點(diǎn)與80后員工人格特質(zhì)分析　　什么是80后？　　2、——80后員工行為特征分析　　我的地盤我做主　　——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀　　——80后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)　　3、80后的思維模式分析　　4、80后比較　　——時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系　　——二個(gè)年齡段與二類不同群體差別　　■案例分析1：什么是80

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　　A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石　　從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事巴頓用人的故事　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　二．人才的真義　　三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)　　B．目標(biāo)計(jì)劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提　　一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作　　二．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理　　C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障　　一.掌握有效溝通的原理和技能　　二.怎樣與上級(jí)溝通　　

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　　　介紹我是誰。。。。。（用五個(gè)我介紹,引發(fā)后面的課程）　　播放〈大話西游〉片段做破冰　　講述承諾的故事　　承諾的意義　　播放（大話西游）中心的承諾　　講解承諾　　從承諾到責(zé)任　　體驗(yàn)游戲：責(zé)任認(rèn)領(lǐng)　　責(zé)任的重要　　播放短片（沖出亞馬遜）短片引出規(guī)則　　規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度　　上課的規(guī)則　　學(xué)員上臺(tái)自我介紹以（我是誰）三到五名學(xué)員參加　　故事：跳瘙實(shí)

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　　一．讓我們了解80后　　1．什么是80后　　80后的定義　　80后的哲理人生（動(dòng)畫）　　80后現(xiàn)狀的定義　　不同年代人的比較　　2．80后到底怎么了　　為何80后成為了社會(huì)焦點(diǎn)：?jiǎn)栴}青年，跨掉的一代，草莓族，　　我字當(dāng)頭的一代　　企業(yè)管理者對(duì)80后的看法　　討論：80后在企業(yè)中表現(xiàn)　　總結(jié)；80后在工作中的表現(xiàn)：既要工作，也要快樂，追求自我，坦誠(chéng)相待，充

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　　部分、對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)　　一、員工要不要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)　　對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)非常重要?！　∫粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力　　一個(gè)員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開企業(yè)提供的空間。　　所謂龍潛深潭，虎嘯山林就是這個(gè)道理，龍擱淺灘，虎落平陽是一種悲劇?！　《⒄_看待企業(yè)和自己的關(guān)系　　人生的船長(zhǎng)是自己——這是你的船　　付出才有收獲——永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的午餐　　

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　　一、誰在為員工的情緒買單　　公司股東意見不和或是斗爭(zhēng)時(shí)，誰在為對(duì)立的情緒買單？　　公司股東在項(xiàng)目、決策、人事出現(xiàn)分歧時(shí)，誰在為不和的情緒買單？　　公司出現(xiàn)員工斗爭(zhēng)時(shí)，誰在為員工對(duì)立的情緒買單？　　公司遇到危機(jī)，誰在為員工不安的情緒買單？　　市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，誰在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績(jī)下降，誰在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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