職業(yè)形象塑造與商務禮儀

  培訓講師:林岳

講師背景:
林岳,凌雁管理咨詢機構的創(chuàng)始人和首席咨詢師、互聯(lián)網(wǎng)時代營銷專家?;瘖y品行業(yè)品牌十大功勛人物。2009年美容化妝品十大營銷教育策劃專家。全球華人500強講師。曾在世界500強企業(yè)、知名家族企業(yè)從事營銷管理和人力資源管理等高層職位,對市場營銷、 詳細>>

林岳
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職業(yè)形象塑造與商務禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)形象塑造與商務禮儀
 一、商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

禮儀的起源與定義

職業(yè)形象傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面

商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

儀容儀表的基礎

男士魅力的亮點

女士職業(yè)形象的標志

職業(yè)人士的發(fā)型要求

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則

常見著裝誤區(qū)點評

服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

服裝款式:服裝款式構成中的黃金比例(女士、男士),款式與線條、配飾的選擇;

各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、求職等著裝)

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排

適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則

電話禮儀、手機使用禮儀

五、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)

體態(tài)--無聲的語言

職業(yè)人的舉止要求

職業(yè)人的舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

商務接待和拜訪禮儀

舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

商務拜訪與接待

迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術

尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

位次排序中的原則:國際公認的原則、座次排位、旗幟的擺放

中外排序的差異及其實踐中的運用

八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)

中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類:宴會、招待會、工作餐、便餐

中餐:擺臺、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀

西餐:西餐擺臺;西餐著裝要求;西餐宴會程序;西餐上菜順序

西餐服務禮儀;西餐伴餐酒的選點;西餐餐巾的用法;刀叉的用法

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、

商務贈送的對象、時機

贈送的時間、地點、方式

商務贈送的禁忌

十、商務交往禮儀---我的朋友遍天下

各國習俗

少數(shù)民族習俗

十一、 商務"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力

創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境

適度的音量和語速

尊重他人的空間

與同事相處的技巧

十二、 塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個人形象設計

儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

容易被忽略的禮節(jié)

 

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講銷售技巧1.銷售員的素養(yǎng)2.銷售技巧之一——建立聯(lián)系3.銷售技巧之二——陳述產(chǎn)品賣點4.銷售技巧之三——了解客戶需求5.銷售技巧之四——重述客戶需求6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處(FAB法則)7.銷售技巧之六—處理客戶異議8.銷售技巧之七——總結和銷售第二講以客戶為中心的銷售技巧1.以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式2.以客戶為中心的銷售技巧第三講SPIN提問式

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