客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：徐劍

講師背景：
徐劍老師——著名實戰(zhàn)管理專家培訓(xùn)師徐劍老師，資深培訓(xùn)師，被譽(yù)為“職業(yè)化權(quán)威專家，績效管理權(quán)威專家”，清華大學(xué)、北京大學(xué)、衛(wèi)健委以及其他十多所著名高校企業(yè)家班總裁班EMBAEDPDBAMBA特聘教授與客座教授，四十余家著名與知名企業(yè)常年管理顧 詳細(xì)>>

徐劍
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客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

客戶關(guān)系管理

一、關(guān)系營銷理念

1、現(xiàn)代市場營銷的轉(zhuǎn)變

2、關(guān)系營銷的目標(biāo)

3、客戶/企業(yè)關(guān)系利益

4、關(guān)系營銷策略必要基礎(chǔ)

二、重新認(rèn)識顧客

1、顧客生命價值的估算

2、客戶獲利能力細(xì)分

三、客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的原則

2、客戶關(guān)系管理的流程

3、數(shù)據(jù)庫并不是一切

4、塑造客戶忠誠

四、客戶并非永遠(yuǎn)都是對的

1、錯誤策略細(xì)分

2、無利潤的長期合約

3、困難客戶

4、企業(yè)是否應(yīng)該“解雇”客戶

 

徐劍老師的其它課程

著名實戰(zhàn)管理專家徐劍老師簡介資深培訓(xùn)師，業(yè)界美譽(yù)“俠客老師”[pic]徐劍老師，著名實戰(zhàn)管理專家、資深培訓(xùn)師，被譽(yù)為“職業(yè)化權(quán)威專家，績效管理權(quán)威專家”，曾為清華大學(xué)、北京大學(xué)、衛(wèi)健委以及其他十多所著名高校企業(yè)家班總裁班EMBAEDPDBAMBA特聘教授與客座教授，曾任五十余家著名與知名企業(yè)常年管理顧問、獨(dú)立董事！徐劍老師，所有課程均來自于豐富的、親自的管理

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總裁人力資本管理（主講老師：徐劍）課程說明：?總裁是企業(yè)的靈魂人物，總裁是企業(yè)的核心脊梁?？偛玫暮诵娜蝿?wù)是管理、激勵團(tuán)隊，以向明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力，并最終執(zhí)行完成任務(wù)。?完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，就是實現(xiàn)對人的良性管理，這就要求所有總裁需要精通人力資本管理的基本流程和核心理念。?優(yōu)秀的總裁，除了應(yīng)具備左右下屬的能力之外，必須明確每個崗位所必需的任職資格，清晰

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總裁人力資本管理（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：?總裁是企業(yè)的靈魂人物，總裁是企業(yè)的核心脊梁。總裁的核心任務(wù)是管理、激勵團(tuán)隊，以向明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力，并最終執(zhí)行完成任務(wù)。?完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，就是實現(xiàn)對人的良性管理，這就要求所有總裁需要精通人力資本管理的基本流程和核心理念。?優(yōu)秀的總裁，除了應(yīng)具備左右下屬的能力之外，必須明確每個崗位所必需的任職資格，清

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總裁選育用留人才（主講老師：徐劍）課程背景：?企業(yè)=“人”+“止”，可以看出人才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。松下幸之助說：企業(yè)即人。沒有人，任何企業(yè)都不可能在市場競爭中存在。?總裁是企業(yè)的核心脊梁。選、育、用、留人才是企業(yè)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。?系統(tǒng)掌握選、育、用、留人才的技巧，為企業(yè)發(fā)展選、育、用、留人才是總裁最必須具備的

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總裁職業(yè)化塑造（主講老師：徐劍）課程說明：?絕大多數(shù)總裁，由于沒有接受過嚴(yán)格的職業(yè)化訓(xùn)練，在工作中，要比接受過職業(yè)化訓(xùn)練的總裁的準(zhǔn)確性差，效率性低……?絕大多數(shù)總裁，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過如何成為一名優(yōu)秀的總裁。優(yōu)秀的總裁應(yīng)該擁有哪些能力、哪些素質(zhì)？應(yīng)該如何集中精力在哪些重點(diǎn)？如何有效的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題？如何靈活處理疑難問題？……?本課程以總裁、總經(jīng)理、高層經(jīng)理

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人員管理——非薪酬激勵的人本管理（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：?激勵，是經(jīng)理人提高團(tuán)隊斗志、高效開展工作最有效手段！在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的信息社會中，員工可以通過各種渠道獲得他們所需要的信息，他們對以往接受命令的工作方式逐漸感到反感、工作熱情減退、士氣低落、興趣趨于平淡，單單用金錢已不能激發(fā)他們持續(xù)的激情，也不能使他們滿足！只有實施科學(xué)的人本管理，才能夠更好地調(diào)動

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人員管理——高效員工教練技巧（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：?真正的市場競爭，其實就是企業(yè)員工隊伍的競爭！一流的員工隊伍，就會鑄就一流的企業(yè)。?經(jīng)理人是企業(yè)的核心脊梁。經(jīng)理人的核心任務(wù)是人員管理和工作管理，以向明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力，并最終執(zhí)行完成任務(wù)。?優(yōu)秀的經(jīng)理人，必須加強(qiáng)人員管理，尤其必須懂得如何高效教練員工，能夠有效開發(fā)員工的工作能力和提升員工的為人素

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優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明■我國很多組織與發(fā)達(dá)國家的組織相比競爭力很弱，很重要的原因就是人力資源普遍存在的問題——經(jīng)理人和員工的職業(yè)化程度嚴(yán)重不高！■進(jìn)入二十一世紀(jì)，我國組織所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升組織經(jīng)理人和員工的職業(yè)化素質(zhì)程度。經(jīng)理人和員工職業(yè)化素質(zhì)與能力的問題，目前已經(jīng)有很多組織將之?dāng)[到了組織管理

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職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：中高層經(jīng)理是企業(yè)的核心力量，直接影響到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹懈邔庸芾黻犖槭敲總€企業(yè)夢寐以求的。中高層經(jīng)理管理水平的高低以及職業(yè)素質(zhì)程度，往往決定了一個部門或一個企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本、和員工士氣，良好的素質(zhì)加上卓越的管理能力是任何一位優(yōu)秀經(jīng)理必須具備的要素

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職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉（職業(yè)培訓(xùn)師：徐劍）課程說明：■中高層經(jīng)理是企業(yè)的核心力量，直接影響到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹懈邔庸芾黻犖槭敲總€企業(yè)夢寐以求的?！鲋懈邔咏?jīng)理管理水平的高低以及職業(yè)素質(zhì)程度，往往決定了一個部門或一個企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本、和員工士氣，良好的素質(zhì)加上卓越的管理能力是任何一位優(yōu)秀經(jīng)理必須具備的要

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