危機(jī)管理：《倒下——還遠(yuǎn)嗎》
引言

（20年改革開放的中國展示圖）


誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”

（歷史上典型的危機(jī)案例展示、圖片、數(shù)據(jù)）

（背景音樂渲染）

一．組織溝通上的危機(jī)案例！

二．企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)案例！

三．誠信經(jīng)營上的危機(jī)案例！

四．資本運(yùn)作上的危機(jī)案例！

五．內(nèi)在管理上的危機(jī)案例！

新加坡與危機(jī)有關(guān)的紀(jì)錄影片展播（欣賞、互動(dòng)研討、分析）


遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著

（近期典型的危機(jī)事件展示、圖片、數(shù)據(jù)）

（背景音樂渲染）

一．相連的痛：

在危機(jī)面前：企業(yè)家——倒下！

在危機(jī)面前：企業(yè)——倒閉或衰落！

二．近期典型的危機(jī)事件展示……

三．分析原由我們不是去批評(píng)，但我們可以反思：為什么？

聯(lián)系1993年—2005年的宏觀形勢和經(jīng)濟(jì)政策特征！


分析全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的階段！

分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征！

（國內(nèi)外企業(yè)真實(shí)事件、國內(nèi)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、一系列圖片）

（背景音樂渲染）

一．分析全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的階段:

二．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征:

在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里：

1．現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境怎樣?

2．現(xiàn)在企業(yè)的競爭強(qiáng)度怎樣?

3．現(xiàn)在企業(yè)的平均壽命怎樣?

4．現(xiàn)在企業(yè)的平均利潤率怎樣?

三．典型國家的企業(yè)發(fā)展形勢：

1．美國企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟(jì)形勢下怎樣?

2．日本企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟(jì)形勢下怎樣?

3．我國企業(yè)在這樣的整體經(jīng)濟(jì)形勢下怎樣?

四．聯(lián)系實(shí)際，提出觀點(diǎn)：

危機(jī)一定會(huì)發(fā)生！

一定會(huì)有企業(yè)在危機(jī)中倒閉或衰落！

一定會(huì)有企業(yè)家在危機(jī)中倒下!

關(guān)鍵的是危機(jī)什么時(shí)候發(fā)生！危機(jī)在誰身上發(fā)生！

五．經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)：

張維迎

比爾•蓋茨

郭士納

柳傳志

張瑞敏

任正非

陳天橋

安德魯•葛洛夫

埃沙德•路透

黃宏生


概括這幾年發(fā)生的危機(jī)事件

（危機(jī)事件的概述）

一．領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)事件

二．戰(zhàn)略危機(jī)事件

三．資本危機(jī)事件

四．人力資源危機(jī)事件

五．產(chǎn)品危機(jī)事件

六．服務(wù)危機(jī)事件

七．廣告宣傳危機(jī)事件

八．信譽(yù)危機(jī)事件

九．政治危機(jī)事件


危機(jī)的定義


危機(jī)的特點(diǎn)

一．突發(fā)性

二．緊迫性

三．破壞性

四．聚焦性

五．延續(xù)性


危機(jī)的時(shí)期及應(yīng)對(duì)

(欣賞有關(guān)“奧斯卡電影”片段,并研討分析)

(與我們維護(hù)健康的理念相比照)

（格言、故事）

一．潛伏期如何應(yīng)對(duì)?

二．爆發(fā)期如何應(yīng)對(duì)?

三．解決期如何應(yīng)對(duì)?

四．恢復(fù)期如何應(yīng)對(duì)?


處理危機(jī)的原則

一．速度要快（圖片）

二．真誠溝通

三．主動(dòng)承擔(dān)

四．系統(tǒng)運(yùn)作


全員危機(jī)的五個(gè)階段

一．全員預(yù)警（格言、案例）

１．全員危機(jī)監(jiān)測

２．全員危機(jī)預(yù)報(bào)

３．全員危機(jī)預(yù)控

二．全員評(píng)估

危機(jī)評(píng)估步驟：

１．列舉可能出現(xiàn)的各種危機(jī)

２．綜合分析危機(jī)可能性大小

３．將危機(jī)置于企業(yè)整體管理框架中

４．對(duì)危機(jī)進(jìn)行橫向和縱向評(píng)估

三．全員模擬（案例分析）

四．全員恢復(fù)

１．有形因素的恢復(fù)

２．無形因素的恢復(fù)

五．全員總結(jié)

１．調(diào)查

２．分析

３．改進(jìn)

４．前瞻


今天該怎么做-------建立危機(jī)管理體系

（案例、數(shù)據(jù)、圖片）

對(duì)危機(jī)的看法《兵經(jīng)一百》

對(duì)危機(jī)管理的看法

史蒂文.芬克的觀點(diǎn)

羅伯特.希斯的觀點(diǎn)

費(fèi)堯的觀點(diǎn)

諾曼•奧古斯丁的觀點(diǎn)


一．預(yù)防危機(jī)——政策形勢篇

１．順應(yīng)國情（案例互動(dòng)研討）

２．順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢（案例互動(dòng)研討）

３．掌握國民心理（案例互動(dòng)研討）

（研討分析“南斯拉夫”在危機(jī)中解體)


二．預(yù)防危機(jī)——組織篇

１．組織缺陷

２．危機(jī)管理的組織性

(成功的案例失敗的案例)

３．公眾對(duì)組織的期望

４．典型企業(yè)病


三．預(yù)防危機(jī)——戰(zhàn)略篇

(欣賞“諾曼底大風(fēng)暴”片段,并研討分析)

（有關(guān)戰(zhàn)略危機(jī)案例研討分析、數(shù)據(jù)展示、圖片）

１．領(lǐng)導(dǎo)人（危機(jī)案例分析）

２．思想有多遠(yuǎn)才能走多遠(yuǎn)

（危機(jī)案例分析、數(shù)據(jù)、寓言、故事）

３．方向決策（危機(jī)案例、寓言、故事）

４．穩(wěn)步擴(kuò)張（危機(jī)案例分析）

５．核心競爭力（危機(jī)案例分析）

６．創(chuàng)新（格言）

７．韜光隱晦（危機(jī)案例對(duì)照分析）

８．競爭并合作著

（危機(jī)案例、寓言、故事、Flash）

(角色扮演、分組討論相應(yīng)危機(jī)案例)


四．預(yù)防危機(jī)——資本篇

（危機(jī)案例分析、數(shù)據(jù)展示、圖片）

１．引言

２．懂資本，但懂資本文化嗎？

（資本運(yùn)作危機(jī)案例分析）

３．尋求佳的資本結(jié)構(gòu)


五．預(yù)防危機(jī)——管理篇

（危機(jī)案例、圖片）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對(duì)照）

１．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

２．考驗(yàn)執(zhí)行力

３．診斷管理體制

４．公司整體治理

(分組討論相應(yīng)危機(jī)案例)


六．預(yù)防危機(jī)——人力資源篇

（欣賞動(dòng)漫flash《蟲蟲危機(jī)》片段,并研討分析）

（危機(jī)案例、歷史人物、格言、圖片）

１.人員流動(dòng)的趨勢

２.有效激勵(lì)機(jī)制的缺失

３.人力資源危機(jī)的處理

４.人力資源危機(jī)的事后跟蹤

(討論:假如這樣的危機(jī)發(fā)生在你身上，怎么辦?)


七．預(yù)防危機(jī)——財(cái)務(wù)篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．財(cái)務(wù)危機(jī)征兆

２．財(cái)務(wù)危機(jī)指標(biāo)


八．預(yù)防危機(jī)——產(chǎn)品篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．擅長是利劍

２．質(zhì)量意識(shí)

３．如何避免產(chǎn)品危機(jī)

４．如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)

(討論:如果這樣的危機(jī)發(fā)生在我們身上，怎么辦？)


九．預(yù)防危機(jī)——營銷篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．營銷的本質(zhì)

２．創(chuàng)意營銷

３．利用危機(jī)事件做營銷

４．為何營銷在危機(jī)中失敗

(角色扮演、分組討論)


十．預(yù)防危機(jī)——文化篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化

２．文化不僅僅是口號(hào)

３．文化——危機(jī)管理的杠桿（危機(jī)案例分析）



十一．預(yù)防危機(jī)——學(xué)習(xí)篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．學(xué)習(xí)是持久的競爭力（格言）

２．學(xué)習(xí)是一種預(yù)防危機(jī)的投資（格言）

３．在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長（危機(jī)案例）



十二．預(yù)防危機(jī)——品牌篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．誠信——生命之本

２．警惕拉美化傾向

３．品牌如何不在危機(jī)中倒下

(討論:假如這樣的危機(jī)發(fā)生在你身上，怎么辦?)


十三．預(yù)防危機(jī)——公眾篇

（危機(jī)案例、格言、圖片）

１．危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)心什么

２．危機(jī)發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸

３．把握公眾的情緒


十四．預(yù)防危機(jī)——客戶篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四步驟

２．怎樣替顧客考慮

(研討:面對(duì)這樣的危機(jī)，我們?nèi)绾螌?duì)待客戶？)


十五．預(yù)防危機(jī)——媒體篇

（危機(jī)案例、圖片）

１．“鴕鳥政策”行嗎？

２．媒介是把雙刃劍

３．**時(shí)間**媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

５．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道


十六．預(yù)防危機(jī)——自然和社會(huì)因素篇

(研討分析“前蘇聯(lián)”在危機(jī)中解體)

（危機(jī)案例研討分析、圖片）


十七．預(yù)防危機(jī)——國際化篇

（案例分析）

１．國際化的風(fēng)險(xiǎn)及其原因

２．國際化與WTO


平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！

只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！

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