中高層管理技能提升

一、中高層管理角色認(rèn)知如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？
　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
1）中高層干部的管理角色與焦點(diǎn)分別是什么
2）管理中關(guān)注“事”與關(guān)注“人”如何結(jié)合
3）優(yōu)秀中高層管理者的素質(zhì)模型
4）角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知　　　
從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；
從發(fā)現(xiàn)問題到推動(dòng)解決問題的轉(zhuǎn)變；
從好人到灰人的轉(zhuǎn)變；
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；
從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；
從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變
從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變
高層為人性化，立足于遠(yuǎn)見與變化；中層為合理化，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變與調(diào)整，立足于組織力與有效執(zhí)行；基層為標(biāo)準(zhǔn)化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基層以技術(shù)性能力為主，中層以人際能力為主，高層以洞察力為主；中層精明強(qiáng)干，基層埋頭苦干，高層才能高瞻遠(yuǎn)矚。　　　
二、明確目標(biāo)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力　　為什么領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的想法愿望是好的，但卻無法帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標(biāo)到結(jié)果的執(zhí)行卻如此困難？管理者需要清楚只有愿景與目標(biāo)明確，責(zé)任與承諾到位，有效檢查，賞罰分明才能打造一個(gè)高度執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
1）目標(biāo)管理與執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)
2）執(zhí)行力的五大要素：明確目標(biāo)、責(zé)任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化
3）目標(biāo)制定與下達(dá)的方法（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
4）打造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大執(zhí)行力的原則與方法
5）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結(jié)合起來
6）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標(biāo)
7）游戲演練：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的目標(biāo)、配合、溝通、反饋、賞罰演練
三、賞罰分明的藝術(shù)
　　 管理者能不能做到賞罰分明，是能不能打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵！能不能將賞罰分明的原則被大家接受，更是建立團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵！沒有賞罰分明，何談鐵軍！
1）賞罰分明是建立標(biāo)桿，是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則的核心要素
2）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、火爐法則）
3）案例研討：管理者賞罰中的常見錯(cuò)誤
4）如何正確地掌握“蛇蛙原理”對(duì)管理者的三個(gè)啟示
5）正確賞罰的基本原則與核心方法
6）案例研討：正向反饋的藝術(shù)
7）案例研討：負(fù)向反饋的藝術(shù)
8）案例研討：在“法不責(zé)眾”的前提下，如何處理“責(zé)眾”
9）案例研討：如何處理犯了錯(cuò)誤的員工？
　　　

四、團(tuán)隊(duì)的溝通　　根據(jù)國(guó)際知名機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、跨部門溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
　　此外，每個(gè)人的個(gè)性是不同的，知識(shí)性員工尤其需要針對(duì)性地管理，識(shí)別員工、客戶、同事、上司的性格與工作作風(fēng)，更能有效地溝通與管理。
1）溝通的基本原則：雙贏法則、外圓內(nèi)方、主動(dòng)負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)一致、先跟后帶
2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人能接受的方式去說；
3）先跟后帶的溝通方法；
4）跨部門溝通：如何推動(dòng)周邊部門共同做事與協(xié)作、如何圍繞共同目標(biāo)與利益協(xié)作
5）DISC性格工具的簡(jiǎn)易測(cè)試與具體講解
6）不同性格的人的不同動(dòng)機(jī)、需要、溝通方式、激勵(lì)方式
7）案例分析：如何在工作中面對(duì)一些挑戰(zhàn)性的溝通
8）案例分析：如何處理員工的抱怨與牢騷
9）案例分析：自己、部屬的性格特點(diǎn)與溝通原則及方法
10）案例分析：如何與悍將、潤(rùn)滑油、老黃牛型的部屬進(jìn)行溝通？
五、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法　　管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，非物質(zhì)激勵(lì)者激勵(lì)的主體、才更顯管理者才能的本色，如愿景的激勵(lì)、工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、成就感的激勵(lì)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的激勵(lì)等。
從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)
目標(biāo)與工作激勵(lì)方法
工作目標(biāo)明確
工作的挑戰(zhàn)性
工作的豐富化與變化
工作的樂趣
成就感激勵(lì)方法
目標(biāo)完成，具有成果
受到欣賞與認(rèn)可
展現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)處
受到尊重
能參與管理
沒有重復(fù)勞動(dòng)
避免經(jīng)常失敗/挫折
1、成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的激勵(lì)方法
2、學(xué)到新知識(shí)
3、獲得指導(dǎo)
4能力提高
5、團(tuán)隊(duì)信任感、歸屬感的激勵(lì)
6、案例：如何用成就感激勵(lì)？
7、案例：如何鼓舞低落的團(tuán)隊(duì)士氣？
8、案例：團(tuán)隊(duì)常面臨較大的進(jìn)度與難度壓力，該如何激勵(lì)？
9、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動(dòng)、快樂的工作心態(tài)
10、視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？
　　　

六、團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核
　　 有目標(biāo)，有管理，有考核，才能打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！目標(biāo)設(shè)定、過程管理、績(jī)效考核，三者合一！績(jī)效考核的基本思路，中高層管理者必須掌握！
1、考核的三個(gè)維度：結(jié)果考核、過程/行為/能力考核、態(tài)度考核
2、考核的組織形式、考核的流程
3、考核對(duì)象、考核周期
4、考核的評(píng)價(jià)人：360度考核
5、考核的區(qū)間等級(jí)（量化的分?jǐn)?shù)還是ABCD？）
6、考核的等級(jí)比例
7、考核的排序（三種方法）
8、考核的依據(jù)：關(guān)鍵事件、KPI等的使用
9、考核溝通
10、考核結(jié)果的應(yīng)用（考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制如何掛鉤）
11、個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核結(jié)合的三種方式
12、團(tuán)隊(duì)考核體系與團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)體系
13、項(xiàng)目制的三種形式與項(xiàng)目制考核
七、管理者的個(gè)人成長(zhǎng)修煉　　管理者如果認(rèn)為自己是為別人打工，永遠(yuǎn)不可能有效管理自己，只有當(dāng)他認(rèn)為他是在為自己打工時(shí)，他才可能做出一些成就；同樣，一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的管理者不會(huì)說“這不是我的工作“，也不會(huì)發(fā)牢騷。這不僅僅發(fā)自于他的積極心態(tài)，還有自我的使命價(jià)值觀管理，自我情緒管理，以及對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說非常重要的時(shí)間管理。只有管理者做到了自動(dòng)自發(fā)，他才能帶領(lǐng)他的下屬與團(tuán)隊(duì)達(dá)到自動(dòng)自發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個(gè)位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。
1) 業(yè)界知名企業(yè)的案例示范
2）個(gè)人時(shí)間管理
3）長(zhǎng)期提升個(gè)人管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的途徑

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