增進(jìn)有效溝通,提升組織工作效率

  培訓(xùn)講師:趙海河

講師背景:
中國農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓(xùn)導(dǎo)師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)課程主訓(xùn)導(dǎo)師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院校客座教授曾任:安徽雙輪集團(tuán)總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長現(xiàn)任:劉子熙職 詳細(xì)>>

趙海河
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增進(jìn)有效溝通,提升組織工作效率詳細(xì)內(nèi)容

增進(jìn)有效溝通,提升組織工作效率
  一、溝通的概念、意義

  1、什么是溝通?

  2、溝通在管理中的重要性

  3、管理溝通的四大目的

  4、無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題

  5、什么是協(xié)調(diào)?協(xié)調(diào)的作用

  6、溝通和協(xié)調(diào)對企業(yè)的好處

  我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。

  二、溝通中的問題和技巧

  *寓言:有效溝通

  *有效溝通的步驟

  1. 怎樣有效的發(fā)送信息

  2. 怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?

  三、溝通協(xié)調(diào)的種類和要點(diǎn)

  *溝通協(xié)調(diào)的三種方式

  *溝通協(xié)調(diào)行為的三方面

  *溝通協(xié)調(diào)的方式

  1.下對上溝通技巧

  2.平行溝通技巧

  3.上對下溝通技巧

  *溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)

  信任是溝通的基礎(chǔ)

  建立感情賬戶

  交情與工作效率的關(guān)系

  人際關(guān)系的建立原則

  感情賬戶中的存款與支出

  知己知彼

  注意非正式溝通

  同理心與換位思考

  換位思考在溝通中的作用

  理解了就會(huì)寬容

  相互尊重和欣賞

  避免告狀式溝通

  四、部門之間常見溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)

  1.只強(qiáng)調(diào)部門利益,缺少全局意識

  2.部門間溝通和協(xié)調(diào)時(shí)缺少技巧

  3.缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。

  五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通

  誰是你的內(nèi)部客戶

  聆聽內(nèi)部客戶的需要

  **詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

  共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

  做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

  堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

  六、沖突處理技巧

  可能導(dǎo)致沖突的原因

  以雙贏思維解決沖突

  面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

  自我情緒管理

 

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有限時(shí)間有效訓(xùn)練——企業(yè)視頻課程的設(shè)計(jì)與制作【課程背景】隨著市場發(fā)展與競爭的不斷加劇,企業(yè)對內(nèi)部各級員工的專項(xiàng)培訓(xùn)越來越精細(xì)化。通過對外采購的課程,也越來越不能滿足自身發(fā)展的需求。為此,企業(yè)盡快培養(yǎng)出一批“能授課、能開發(fā)、能制作”的內(nèi)訓(xùn)師,是很多企業(yè)在人才培養(yǎng)計(jì)劃中,尤為重要。然而,在現(xiàn)實(shí)中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題:1、內(nèi)訓(xùn)師能開發(fā)大課,卻擅于發(fā)精品微課;2、

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內(nèi)塑影響外創(chuàng)價(jià)值金融宣講師體系化培訓(xùn)項(xiàng)目方案——趙海河導(dǎo)師原創(chuàng)研發(fā)主講、未經(jīng)書面許可禁止外傳——【項(xiàng)目背景】近幾年,隨著市場競爭不斷加劇,越來越多的金融行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到,在內(nèi)部培訓(xùn)方面,僅僅是專業(yè)技能的培訓(xùn),已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下業(yè)務(wù)拓展需求。當(dāng)下需要快速培養(yǎng)出一支能對外營銷宣講的培訓(xùn)師隊(duì)伍,直播深入到目標(biāo)企業(yè)、行業(yè)、社區(qū),進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷推廣。但是,在推進(jìn)時(shí)發(fā)現(xiàn)

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2023金融行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)全新模式——沉浸式直播培訓(xùn)項(xiàng)目【項(xiàng)目背景】隨著市場競爭不斷加劇,各行各業(yè)在吸納和培養(yǎng)專業(yè)人才方面更是不遺余力。每年都會(huì)邀請外部資深老師,為學(xué)員面授培訓(xùn)。然而,傳統(tǒng)的面授培訓(xùn),在當(dāng)前形勢下,已跟不上快速發(fā)展的步伐,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一、時(shí)間和費(fèi)用成本被動(dòng)增加:在總部舉行培訓(xùn)時(shí),外地學(xué)員要提前趕到,住上幾天后再返回,造成時(shí)間和費(fèi)用成

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有限時(shí)間有效訓(xùn)練——內(nèi)訓(xùn)師授課技能專項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】隨著市場發(fā)展與競爭的不斷加劇,對專業(yè)型人才及復(fù)合型人才的需求也越來越緊迫。更需要有一批優(yōu)秀干部擔(dān)當(dāng)起內(nèi)訓(xùn)師的角色,為企業(yè)的發(fā)展,不斷培訓(xùn)、培養(yǎng)、輸送多元化的內(nèi)需人才。然而,在現(xiàn)實(shí)中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題:1、優(yōu)秀干部自己工作能力強(qiáng),但做為內(nèi)訓(xùn)師,卻照本宣科,導(dǎo)致培訓(xùn)沒效果!2、認(rèn)識不到培訓(xùn)對個(gè)人成長的

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