銀行管理干部績效管理與輔導(dǎo)技巧

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
    課程咨詢電話：

銀行管理干部績效管理與輔導(dǎo)技巧詳細(xì)內(nèi)容

銀行管理干部績效管理與輔導(dǎo)技巧
**單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

一. 績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點(diǎn)問題

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進(jìn)行績效考核？

企業(yè)競爭力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

三. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)

團(tuán)隊績效改善的工作流程

團(tuán)隊績效改善的五項策略

第二單元：績效目標(biāo)制定及量化提煉、

一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

三. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容

四. KPI設(shè)定五大步驟與程序

五. KPI設(shè)定具體化、定量化方法

六. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

七. 指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

第三單元：績效目標(biāo)分解技術(shù)

一. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

二. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

三. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

四. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

五. 目標(biāo)——指標(biāo)的分解

直接落實(shí)

直接分解

價值樹分解

六. 目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解

第四單元：績效結(jié)果應(yīng)用與改善

一. 績效結(jié)果應(yīng)用的五大方面

調(diào)薪

績效獎金

年終獎金

升遷與調(diào)職

人力優(yōu)化

二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評估

評估出優(yōu)點(diǎn)

評估出應(yīng)改善之處

訂定培訓(xùn)與發(fā)展計劃

三. 進(jìn)行員工激勵模型

四. 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五. 認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)？

第五單元：績效評估的過程和步驟

一. 績效評估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績效評估中的障礙

二. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業(yè)績評估方法介紹

36
度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進(jìn)行行為觀察

三. 績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)

反饋面談

反饋的類型

反饋的要素

反饋面談的內(nèi)容

必需的面談技巧

個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進(jìn)計劃

反饋/輔導(dǎo)對話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

四. 訂定部屬發(fā)展計劃

五. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

第六單元：績效面談與輔導(dǎo)技巧

一. 績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計劃

二. 績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

-績效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

三. 績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

對評價結(jié)果之處理

**問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

四. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

五. 績效輔導(dǎo)的益處與目的

六. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧

七. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序

制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)

識別”輔導(dǎo)”時機(jī)

跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃

進(jìn)行輔導(dǎo)

評估效益

八. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧

績效滑落的員工

對工作缺乏興趣的員工

欠缺進(jìn)取心的員工

懷具敵意的員工

九. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項核心技能）

教練傾聽的技能

觀察你的聆聽習(xí)慣

提升聆聽能力的技巧

教練的發(fā)問技能

觀察你的發(fā)問習(xí)慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

教練的區(qū)分技能

區(qū)分的目的

區(qū)分的能力

區(qū)分的放心

教練的回應(yīng)技能

怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

管理教練回應(yīng)實(shí)踐

觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

第七單元：總結(jié)與Q&A



 

劉成熙老師的其它課程

16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營與變革思維提升主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營思維與變革思維是未來在不確定性市場環(huán)境下，企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營思維的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化。經(jīng)營思維本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平，經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題（創(chuàng)新問題），營的分析是運(yùn)營，要

 講師：劉成熙詳情

A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應(yīng)用與組織協(xié)同技巧（6天方案修訂）主講：劉成熙老師課程項目建議書課程前言：規(guī)劃執(zhí)行文件來源（國家級，部委，地方省市等）：1.國家級文件：黨的二十大報告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。2.中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要3.黨中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-破局穿越周期看見未來-企業(yè)經(jīng)營管理增長實(shí)戰(zhàn)-(變局下的企業(yè)經(jīng)營之道)主講：劉成熙老師課程前言經(jīng)營管理的目的是什么？實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，即“多打糧食”。經(jīng)營管理本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平，經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析，經(jīng)的分析是方向和路徑，也就是戰(zhàn)略問題，營的分析是運(yùn)營，要考慮投入產(chǎn)出，這就涉及運(yùn)作的效率和效能，包括管理的各個方面，另外一個就是風(fēng)險

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策主講：劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計組織、落實(shí)執(zhí)行，科學(xué)決策”，建立一個企業(yè)的核心競爭力和差異化優(yōu)勢，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的決策。本課程將結(jié)合講師臺灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)營決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗，針對中國企業(yè)的實(shí)際

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項目體系化營銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-（市場營銷-組織人才-團(tuán)隊管理）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機(jī)會，急需進(jìn)入市場化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整，

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-銷售團(tuán)隊管理-劉成熙老師（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本建議書為銷售管理層（銷售經(jīng)理，總監(jiān)，首席市場營銷官），學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)

 講師：劉成熙詳情

劉成熙老師-核心品牌課程-市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理（從市場洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地）主講：劉成熙老師前言：隨著公司自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化，以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機(jī)會，急需進(jìn)入市場化轉(zhuǎn)型的快車道。在克服困難，解決痛點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足，管理人才梯段斷層明顯，包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊伍建設(shè)速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整，導(dǎo)致新的營銷人員無法快速

 講師：劉成熙詳情

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修訂）-劉成熙老師主講：劉成熙老師前言：高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優(yōu)勢，非職權(quán)影響，溝通技巧，金字塔式的結(jié)構(gòu)化匯報技巧，沖突管理，人際關(guān)系處理，目標(biāo)銜接與計劃制定執(zhí)行，科學(xué)決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理，提升工作績效。德魯克所謂向上管理，就是用好你上司的優(yōu)勢，向上管理的英文是managing

 講師：劉成熙詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有