思維突破技巧訓(xùn)練——經(jīng)理人提升問題發(fā)現(xiàn)、分析、論證與決策之行動(dòng)能力
**單元：系統(tǒng)思維概述

1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？

2. 系統(tǒng)思維概述

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

3. 系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。

要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4. 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

5. 系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧

觀察思維技能／觀察類問題

分析思維技能／分析類問題

設(shè)計(jì)思維技能／設(shè)計(jì)類問題

決策思維技能／決策類問題

6. 零售業(yè)應(yīng)該如何利用系統(tǒng)思維

7. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？

8. 系統(tǒng)思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消除非關(guān)鍵議題

信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證

綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論

講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證

解決方案的提出

9. 系統(tǒng)思維與解決問題流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

系統(tǒng)思考實(shí)戰(zhàn)工具表

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練 3hr

第二單元：系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問題情景技巧

1. 問題是對具有問題意識(shí)的人才成為問題

2. 主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題

3. 零售業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：

本公司業(yè)務(wù)層次

本公司管理層次

本公司戰(zhàn)略層次、

4. 零售業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)

上級主管的關(guān)注點(diǎn)

客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

市場競爭的策略點(diǎn)

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

5. 零售業(yè)問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

6. 發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法

7. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。

能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)

能衡量實(shí)際績效，確定偏差范圍

能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

8. 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間

9. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

能看出問題型態(tài)或者關(guān)連

能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系

能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論

對事情發(fā)生前的警訊有所注意

培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么”

情景案例 發(fā)現(xiàn)問題工作表



理論講授

小組討論

案例討論

案例演練 2hr

第三單元：系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)技巧

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

腦力激蕩法如何運(yùn)用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

3. 如何進(jìn)行問題描述

具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題

清楚列舉問題涉及的各方面信息

運(yùn)用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4. 描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容

歷史對比圖

柱狀圖

餅狀圖

散點(diǎn)圖

趨勢圖

5. 如何進(jìn)行問題分解

分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)

理清思路，設(shè)置優(yōu)先級

依據(jù)假設(shè)搜集資料

分析論證假設(shè)

6. 問題分解的原則

內(nèi)容全面充分

分解后的要素相互獨(dú)立

7. 問題分解的方法

不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"

使用樹形圖分解描述問題

問題圖:假設(shè)判斷

邏輯圖:判斷相關(guān)原因

8. 消除非關(guān)鍵議題

提出可用"是"或"否"回答之間題

按邏輯排序,找出相關(guān)事實(shí)，形成各種選擇

對問題的各種因素取舍分析

使用8
/2
原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)

現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)工具表 理論講授

小組討論

案例討論

案例演練 3hr

第四單元：系統(tǒng)思維之----問題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問題冰山

2. 追根溯源，探詢產(chǎn)生問題的深層次原因

3. 問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

4. 資料整理分類

按時(shí)間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機(jī)和周期性波動(dòng)

按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯(lián)系

按責(zé)任分類，判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者

按結(jié)構(gòu)/過程分類，確定局部如何影響整體

按影響因素分類，考察因素間的關(guān)系

5. 數(shù)據(jù)編輯檢驗(yàn)

檢查數(shù)據(jù)完整性

分析來源

交叉核對

核實(shí)記錄和描述的清晰性

排除或改正錯(cuò)誤

6. 真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

7. 分析論證的方法

因果分析

比例分析

標(biāo)桿比較

趨勢分析

模型分析

8. 分析論證的結(jié)果

說明每一觀點(diǎn)

說明每一行動(dòng)的終結(jié)果

整合每一類似事物的說明

確定分類的基礎(chǔ)

確定順序

檢查是否遺漏任何步驟

9. 結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」

檢視證據(jù)支持結(jié)論

確認(rèn)結(jié)論能由證據(jù)導(dǎo)出

1
. 結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。

「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍

各部分之間「互不重復(fù)」

各部分加總的整體「全無遺漏」

11. 全景案例運(yùn)用演練

問題原因分析與真因確認(rèn)工具表

理論講授

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案例討論

案例演練

小組發(fā)表 3hr

第五單元：系統(tǒng)思維之決策技巧

1. 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形

確定性(Certainty)

風(fēng)險(xiǎn)(Risk)

不確定性(Uncertainty)

2. 零售業(yè)決策程序是什么？

定義決策標(biāo)準(zhǔn)

分析評估并選擇方案

循科學(xué)途徑追求佳化之決策

3. 理性決策分析方法

建立目標(biāo)

準(zhǔn)備備選方案

價(jià)值與資源清單

路徑判斷

對成本/效益進(jìn)行預(yù)測

凈期望值計(jì)算

選取期望值高方案

4. 決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

5. 決策結(jié)果的具體化

行動(dòng)步驟與理由

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

6. 全景案例運(yùn)用演練決策與方案擬定仿真模型工作表

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表 2hr

第六單元：系統(tǒng)思維之-計(jì)劃分析與執(zhí)行技巧

1. 系統(tǒng)思維之計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃分析的步驟是什么？

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟

在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)是什么？

產(chǎn)生的可能原因是什么？

2. 系統(tǒng)思維之計(jì)劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

及時(shí)反饋、充分溝通。

計(jì)劃與執(zhí)行檢討表


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

小組發(fā)表

1hr

6 總結(jié) Q＆A

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