根深方能葉茂——員工職業(yè)素養(yǎng)
導言
開場破冰
**部分 職業(yè)素養(yǎng)認知
一、認知職業(yè)
互動研討：您能夠想起的名人有哪些？
二、像位明方能立德業(yè)。
（一）不同的場合需要不同的定位。
故事：掃落葉的和尚
故事：火車上的局長
（二）職業(yè)人與普通人的區(qū)別
視頻：一場球賽解說詞引起的風波
視頻：倒鴨子
配樂詩朗誦：商界贊美詩
三、職業(yè)素養(yǎng)
（一）企業(yè)用人模型
（二）職業(yè)素養(yǎng)公式
游戲：這些線平行嗎？
視頻：奧巴馬的微笑
（三）有形的都是被無形的所控制。
管理工具：素質冰山模型
故事：企鵝上岸
故事：兩盆花
第二部分 職業(yè)道德
四、道德與職業(yè)道德
（一）從《弟子規(guī)》觀道德與職業(yè)道德。
（二）員工道德教育是企業(yè)額外但又必須承擔的社會責任。
互動研討：是什么塑造了今天的自己？
現場互動：企業(yè)“榮辱觀”
五、愛崗敬業(yè)
（一）業(yè)精于勤
視頻：《十字架》
（二）一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始！
故事：澳門電信的投標
故事：三十年才熬出個總經理
（三）沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。
視頻：天下沒有懷才不遇這件事
案例：“五勤”與“十點”
六、忠于職守
互動研討：企業(yè)是要用“忠臣”，還是要用“良臣”？
互動研討：我們的企業(yè)文化信條是什么？
互動研討：每一個人都是企業(yè)的股東。
互動研討：剩者為王
七、責任心
（一）責任心比能力更重要。
故事：一杯白水贏得一位終生的客戶
故事：一束鮮花成交一輛汽車
（二）責任除以2等于0。
案例：成本會議
故事：盡職的割草工
互動研討：企業(yè)不需要“講故事”的員工
（三）做“方案員工”，不做“問題員工”。
（四）一份責任，一分收獲。
互動研討：兩負擔子，您擔哪個？
八、誠信待人，按規(guī)辦事。
故事：水知道答案
案例：李森與巴林銀行的倒閉
案例：“同意。謝謝！”
視頻：言行令總統(tǒng)自愿下跪的人
互動研討：提升個人工作影響力的秘密
互動研討：“面子”說明什么？
第三部分 職業(yè)意識
九、心態(tài)決定成敗。
故事：秀才趕考
（一）建立正確的思想范例。
故事：女人開車
（二）關注等于事實
游戲：望星空
故事：人生的兩個口袋
互動研討：您喜歡看什么電視節(jié)目
互動研討：世界上沒有100%令您滿意的工作。
（三）消除對立，接受才有力量。
配樂詩朗誦：德蘭修女《立場詩》
互動交流：老板為什么請我們到公司？
十、滿懷激情，堅持到底。
（一）相信就是力量。
故事：穿領獎服參賽的年青人
視頻：微軟總裁的“瘋狂”
（二）克服恐懼，勇于把握。
互動研討：發(fā)生了什么事？
互動研討：世界上有鬼嗎？
互動研討：“不可能”是什么？
（三）關注目標，跨越挫折。
故事：《龜兔賽跑》新解
故事：蓋世武功
視頻：后天早上的太陽
（四）挺住就意味著一切。
視頻：命運的強者
十一、合作共贏
視頻：獵狗團隊
（一）成就自我的方法是成就他人。
（二）招人之前看能力，招人之后看合力。
故事：六尺巷
視頻：這樣的兵，不能用！
（三）凝聚產生智慧。
游戲：圈地運動
（四）不要總是證明自己是對的。
故事：父母的愛
十二、銳意進取，創(chuàng)新思維。
（一）不要自我設限。
故事：被火燒死的大象
（二）一旦交了答卷，人就停止思考。
互動研討：您看到的是什么？
（三）創(chuàng)新的目的是提升績效。
案例：聰明的乞丐
（四）成功從不習慣、不舒服開始。
視頻：老鷹的故事
游戲：穿衣服
第四部分 職業(yè)行為
十三、商務禮儀
（一）員工的一言一行就等于公司的形象。
（二）基本儀容禮儀
（三）基本服飾禮儀
（四）基本儀態(tài)禮儀
（五）常用商務禮儀
情景模擬：交換名片
1、名片交換與客人介紹禮儀
2、握手禮儀
3、乘車禮儀
4、電梯禮儀
5、電話禮儀
第五部分 職業(yè)基本技能
十四、時間管理
（一）體會時間，珍惜時間。
測試：你需要時間管理嗎？
故事：路邊青蛙的厄運
互動研討：時間意味著什么/
游戲：無言的結局
（二）四代時間管理
（三）要事**
工具：工作價值矩陣
（四）消滅“時間殺手”
案例：老王的一天
（五）高效利用時間的方法
工具：提升工作效率的20個具體方法
工具：工作推進日程表
十五、情緒管理
（一）我們必須管理自己的情緒。
案例：糖果實驗
1、情緒失控易導致行為沖動。
故事：盛怒殺愛鷹
2、情緒失控會造成惡劣后果。
故事：壞脾氣的男孩
3、情緒的傳染性與連鎖反應。
故事：踢貓
4、善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒。
故事：呆若木雞
（二）情緒僅僅是達成目標的方法。
1、不要只顧過程，而失去了目標。
故事：晚歸的丈夫
案例：兩位老總對“問題下屬”的處理方式
2、抽離自我觀自我。
故事：蒼蠅擊敗了世界冠軍
互動研討：我是誰？
（三）掌控情緒
1、情緒是可以控制的。
游戲：呼吸與心跳
游戲：您還能想起痛苦的事情嗎？
2、控制情緒的方法
視頻：春蠶吐絲——作繭自縛
3、情商訓練的七項秘訣
十六、高效溝通
故事：同一個故事
（一）高效溝通是一個閉環(huán)過程。
（二）如何“說”。
1、“說”的三要素
互動研討：這句話要表達什么？
2、“說”的道與術
（三）如何“聽”。
1、“聽”的四大病癥
游戲：撕紙
2、妨礙“聽”的因素
3、提高“聽”的質量——八“聽”
（四）如何與上級溝通
（五）如何與下屬溝通
（六）如何與同級溝通
（七）溝通真諦
視頻分享：《非誠勿擾》片段
視頻分享：初到人世的我

結束語
課程總結
案例：德勝企業(yè)
故事：命運掌握在手中
企業(yè)祝福語

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