以生意為導向的銷售溝通四步法

  培訓講師：孫宏偉

講師背景：
大客戶、工業(yè)品銷售實戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓練培訓師組織、團隊發(fā)展引導師國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員4D領(lǐng)導力認證執(zhí)行師北京科技大學2001級MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實戰(zhàn)業(yè)績】n率領(lǐng)團隊5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細>>

孫宏偉
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以生意為導向的銷售溝通四步法詳細內(nèi)容

以生意為導向的銷售溝通四步法

1.  溝通的基本
**本章節(jié)的學習和練習，認識并掌握溝通的基本內(nèi)容及相關(guān)要素，并能實際的運用到實際當中。
章節(jié)
內(nèi)容
呈現(xiàn)
1.1.  溝通的概念及過程
l         溝通的定義
l         溝通的基本過程
l         溝通五項全能——耳、眼、腦、口、手
l         講授：溝通的定義
l         講授：溝通的基本定義
l         演示：溝**程的展示
1.2.  溝通的要素
l         統(tǒng)一基礎(chǔ)
l         目標清晰
l         表達準確
l         合理方式
l         客觀思考
l         講授：溝通的要素
l         游戲：折紙游戲
l         案例：目標清晰
l         案例：表達準確
l         測試：客觀思考
l         練習：準確表達與溝通
 
2.  建立關(guān)系
**本章節(jié)的學習和練習，認識并掌握溝通的基本內(nèi)容及相關(guān)要素，并能實際的運用到實際當中。
章節(jié)
內(nèi)容
呈現(xiàn)
2.1. 初步接觸
l         建立關(guān)系的技巧
n         自我介紹
n         話題主動權(quán)
n         非正式話題
l         關(guān)系=信任 利益
n         建立信任的著力點
l         講授：建立關(guān)系的技巧
l         練習：自我介紹
l         練習：半公開信息
l         講授：如何建立信任
2.2. 了解信息
l         人的核心十大動機
l         提問
l         客戶關(guān)系圖
l         講授：人的核心動機
l         講授：提問方式
l         游戲：提問猜圖
l         練習：客戶關(guān)系圖
 
3.  挖掘需求
**本章節(jié)的學習和練習，認識并掌握溝通的基本內(nèi)容及相關(guān)要素，并能實際的運用到實際當中。
章節(jié)
內(nèi)容
呈現(xiàn)
3.1. 發(fā)現(xiàn)問題
l         客戶的注意力
l         客戶的興趣點
l         難點問題
l         講授：客戶的注意力
l         視頻：客戶的注意力
l         講授：客戶的興趣點
l         視頻：客戶的興趣點
l         講授：難點問題
l         討論：實際銷售中客戶的注意力、興趣點與難點問題
3.2. 需求了解及判斷
l         需求的本質(zhì)
n         需求的定義
n         隱性需求和顯性需求
l         需求判斷的方法
n         目前狀況
n         現(xiàn)有辦法
n         期望效果
n         問題大，需求急
l         講授：需求的本質(zhì)
l         講授：需求判斷的方法
l         練習：需求表格
l         視頻：真正的需求
l         討論：腦白金和征途的成功
3.3. 溝通的方法及技巧
l         溝通的技巧
n         墊子
n         迎合
n         制約
n         主導
l         溝通撲克牌
l         講授：溝通的技巧
l         視頻：迎合
l         練習：溝通的技巧
l         練習：溝通撲克牌
 
4.  促進生意
**本章節(jié)的學習和練習，認識并掌握溝通的基本內(nèi)容及相關(guān)要素，并能實際的運用到實際當中。
章節(jié)
內(nèi)容
呈現(xiàn)
4.1. 樹立知名形象
l         樹立標準
l         解釋因果
l         運用數(shù)字
l         分析解釋——暗示問題
l         講授：樹立知名的方法
l         視頻：樹立標準
l         練習：FAB（E）方法
l         視頻：運用數(shù)字
l         講授：暗示問題
l         討論：分析解釋
4.2. 互惠交往
l         互惠原理
l         承諾一致原理
l         社會認同原理
l         喜好原理
l         知名原理
l         稀缺原理
l         講授：6大原理
l         討論：生活和工作中6原理的應(yīng)用
4.3. 邏輯思考和表達
l         金字塔方法結(jié)構(gòu)
l         邏輯方式
l         講授：金字塔方法結(jié)構(gòu)及思考與表達方式
l         講授：邏輯方式
l         練習：金字塔方法整理與表達
 
5.  達成交換
**本章節(jié)的學習和練習，認識并掌握溝通的基本內(nèi)容及相關(guān)要素，并能實際的運用到實際當中。
章節(jié)
內(nèi)容
呈現(xiàn)
5.1. 建立期望，導入交換
l         建立客戶期望——需求效益問題
l         晉級承諾
l         建立急迫感
l         講授：需求-效益問題
l         討論：需求-效益問題
l         講授：晉級承諾
l         視頻：建立緊迫感
5.2. 談判
l         異議的產(chǎn)生及處理
l         采購模式及局面分析
l         談判的開局、中場及終局
n         開局方式
n         堅持原則
n         條件換條件
n         承諾成交
l         講授：異議的產(chǎn)生及分析
l         講授：采購模式及局面分析
l         視頻：采購模式
l         講授：談判的過程及方法運用
l         練習：談判方法運用
 
 

 

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