讓店長(zhǎng)真正成為高效的管理者！
讓店長(zhǎng)真正成為高效的管理者！詳細(xì)內(nèi)容
讓店長(zhǎng)真正成為高效的管理者！
一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
1、店長(zhǎng)職責(zé)界定
2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整
3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)
4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理
二、店長(zhǎng)人際溝通技巧
2、與上級(jí)溝通技巧
3、與顧客溝通技巧
三、店面陳列技巧
1、商品陳列的基本原則
2、商品陳列創(chuàng)新
3、有效完善商品陳列
四、顧客購買心理分析與銷售技巧
1、常見顧客需求類型
2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練
五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、提升顧客滿意的方法
3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠客戶
六、店面日常管理流程
七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
1、如何挖掘員工潛能
2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練
3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練
八、店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練
1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗
3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗
4、 細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗
九、金牌店長(zhǎng)技能打造
1、店鋪陳列與規(guī)劃管理
2、顧客購買心理
3、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C(jī)“
4、品牌銷售與服務(wù)
十、金牌店長(zhǎng)管理提升
1、員工有效管理與輔導(dǎo)
2、金牌店長(zhǎng)溝通藝術(shù)
3、金牌店長(zhǎng)自我管理
十一、**推出：針對(duì)行業(yè)特性的店長(zhǎng)管理全案例培訓(xùn)與店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)全程現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
授課風(fēng)格；
始終站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的**線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。認(rèn)衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培訓(xùn)講師觀點(diǎn)：
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。
顧問式而非簡(jiǎn)單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。
復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如，把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對(duì)客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。
醫(yī)療行業(yè)：
藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院...
萬祥軍老師的其它課程
××醫(yī)藥連鎖是廣東東莞的一家連鎖藥店，2001年由一家單店起家2004年發(fā)展到20多家，2006年發(fā)展到38家，全年?duì)I業(yè)額2億多，門店700多人，總部25人。目前企業(yè)遇到的大的難題是： 1.人才流動(dòng)障礙：由于各個(gè)門店的工資、獎(jiǎng)金、不一致，導(dǎo)致人才沒法在公司里流動(dòng)，比如很多門店的領(lǐng)班寧愿到大店、老店當(dāng)領(lǐng)班，也不愿到新店去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)；很多店長(zhǎng)寧愿長(zhǎng)期呆在一個(gè)店當(dāng)?shù)?/p>
講師：萬祥軍詳情
中國(guó)醫(yī)藥、保健品市場(chǎng)迅猛發(fā)展了二十多年，年年大家都喊著“洗牌、站隊(duì)、革新”?！芭啤笔窍吹迷絹碓娇炝?，隊(duì)伍也越來越大了，革新卻越來越困難了。原因就在于長(zhǎng)期根植于醫(yī)藥、保健品營(yíng)銷渠道中的種種弊端“革命”不了，也就建立不起來新的健康有序的市場(chǎng)規(guī)則，更形成不了具有中國(guó)特色的“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”。弊端就像腫瘤細(xì)胞一樣在龐大的醫(yī)藥、保健品市場(chǎng)的每個(gè)角落里繁衍著、裂變著、傳宗接代
講師：萬祥軍詳情
差異化品牌營(yíng)銷有助于突圍成功 01.01
單品如何過億？品牌過億后如何再次騰飛？老品種如何再創(chuàng)新盈利？核心品種如何再創(chuàng)輝煌？區(qū)域市場(chǎng)如何走向全國(guó)市場(chǎng)……企業(yè)規(guī)模與利潤(rùn)不協(xié)調(diào)，發(fā)展瓶頸難以突破；產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，市場(chǎng)卻不買賬；同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，自己卻總是輸家；廣告投入巨大，產(chǎn)品知名度仍不高；維護(hù)客戶支出不少，可回報(bào)難成正比…… 品牌營(yíng)銷突圍 規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)激烈 新政策，壓力巨大 差異化，才有出路 以市
講師：萬祥軍詳情
未來藥店?duì)I銷的關(guān)鍵因素 01.01
十年磨一劍。去年，中國(guó)醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了成熟期，也開始了“拉鋸戰(zhàn)”。大家從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入了品種競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)階段 未來藥店?duì)I銷的關(guān)鍵因素是什么呢？一年來與各主流醫(yī)藥連鎖的廣泛接觸，結(jié)合自己的咨詢實(shí)踐，筆者認(rèn)為，今后若干年，中國(guó)藥店的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)離不開體系競(jìng)爭(zhēng)、靈魂制勝、制造店長(zhǎng)三大關(guān)鍵詞?！ ◇w系競(jìng)爭(zhēng) 如果從事藥品零售連鎖行業(yè)
講師：萬祥軍詳情
不管是響譽(yù)全國(guó)的品牌企業(yè)，還是名不見經(jīng)傳的小型企業(yè)；也不管是有口皆碑的全國(guó)性商業(yè)，還是獨(dú)霸一方的區(qū)域性商業(yè)。在醫(yī)藥行業(yè)面臨“高增收、低增利、效益趨降”的時(shí)期，醫(yī)改，如何保障合理科學(xué)；藥價(jià)，如何保障生產(chǎn)企業(yè)生存空間；招標(biāo)，如何真正做到公正、公平、公開；監(jiān)管，如何保障落實(shí)到位。新政層出，工商博弈加劇，一場(chǎng)以話語權(quán)爭(zhēng)奪為主題的供應(yīng)鏈革命也正在悄然發(fā)生…… 自
講師：萬祥軍詳情
謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇尋求招商突圍---萬祥軍：整合思維指導(dǎo)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部招商要素和營(yíng)銷策略進(jìn)行整合運(yùn)作醫(yī)藥保健品招商營(yíng)銷工作難度之大，競(jìng)爭(zhēng)之慘烈，是業(yè)內(nèi)有目共睹的。招商營(yíng)銷的創(chuàng)新也是業(yè)內(nèi)苦苦探索和亟待解決的問題。創(chuàng)新就是整合，而有機(jī)的組合就是整合。要尋求招商困境的根本突圍，必須進(jìn)行圍繞招商這一經(jīng)營(yíng)方向真正用整合思維指導(dǎo)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部招商要素和營(yíng)銷策略進(jìn)行整合運(yùn)作?！?/p>
講師：萬祥軍詳情
部（準(zhǔn)備工作）入職前的準(zhǔn)備 一、態(tài)度 1、失敗者與成功者的區(qū)別 心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話說，你要想有持續(xù)完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對(duì)成功的渴望或需要。 心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。 失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過去
講師：萬祥軍詳情
廣告抓的是消費(fèi)者的心，終端抓的是消費(fèi)者的錢---謀定醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇萬祥軍談醫(yī)藥保健品企業(yè)如何決戰(zhàn)終端 廣告抓的是消費(fèi)者的心，終端抓的是消費(fèi)者的錢。 一、為什么要做終端營(yíng)銷工作 1.從粗放管理到精細(xì)管理 企業(yè)規(guī)范管理是我們加入WTO的唯一選擇?！ ∥覈?guó)企業(yè)，包括辦事處這種企業(yè)，現(xiàn)在缺乏的不是資金、技術(shù)，而是管理。中國(guó)缺乏一個(gè)職業(yè)管理人、職業(yè)經(jīng)理人階層，這
講師：萬祥軍詳情
藥店如何正確選擇和銷售主推品種 01.01
近年來，中國(guó)的醫(yī)藥零售業(yè)市場(chǎng)已漸具規(guī)模，但醫(yī)藥零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而不斷升溫，以至于現(xiàn)在的醫(yī)藥零售的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到如火如荼的地步。2007年即將出臺(tái)的醫(yī)藥新政的改革趨勢(shì)將使本已十分激烈的醫(yī)藥零售將會(huì)變得更加慘烈。藥品平價(jià)現(xiàn)象的趨勢(shì)依然存在，連鎖藥店的價(jià)格戰(zhàn)依然不可避免，門店客源爭(zhēng)奪已經(jīng)從單純的價(jià)格吸引到藥店整體服務(wù)提升的趨勢(shì)演變，主要體現(xiàn)在藥店藥品
講師：萬祥軍詳情
藥店圈盛行多年的會(huì)員制發(fā)展到今天，已經(jīng)出現(xiàn)了俱樂部運(yùn)作模式。那些不講功利性、突出服務(wù)功能的俱樂部若運(yùn)作得好，顧客和藥店人都會(huì)樂在其中. 目前，藥店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)，也就是客源的競(jìng)爭(zhēng)。客源競(jìng)爭(zhēng)其中一個(gè)有效的方法就是建立自己的會(huì)員俱樂部。俱樂部要建在大店旗艦店、中心店、前店后部或者樓上俱樂部、樓下就是藥店的地方。 那些不講功利性、突出服
講師：萬祥軍詳情
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