銀行大堂經(jīng)理五項修練內(nèi)訓(xùn)
銀行大堂經(jīng)理五項修練內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行大堂經(jīng)理五項修練內(nèi)訓(xùn)
**篇、 大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知
l 形象代表
l 金融顧問(咨詢、溝通、銷售)
l 服務(wù)大使
l 管理者
大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
l 敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象
l 豐富的知識、主動的意識
l 專業(yè)的技能
大堂經(jīng)理的必備技能
l 積極主動的服務(wù)心態(tài)
l 職業(yè)的客戶接待禮儀
l 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧
l 良好的現(xiàn)場溝通能力
l 高效的產(chǎn)品銷售技巧
l 卓越的現(xiàn)場管理能力
第二篇、 大堂經(jīng)理的專業(yè)技能五項修煉
五項修煉之一:服務(wù)心態(tài)修煉
l 認(rèn)識服務(wù)的價值
l 為什么客戶永遠(yuǎn)是對的?
l 服務(wù)中換位思考的方法
l 站在客戶的角度
五項修煉之二:禮儀修煉
1)、主動迎候客戶
l 首問語
l 面部表情
l 指引手勢
l 語速及語氣
l 肢體語言運(yùn)用
2)、主動了解客戶需求
3)、積極響應(yīng)客戶需求
l 答應(yīng)語、提示語、勸留語、道歉語、致謝語
l 資料及證件的遞送
4)、主動向客戶推薦業(yè)務(wù)及服務(wù)
l 產(chǎn)品推介語言
l 遞送宣傳資料
l 拒絕應(yīng)對技巧
5)、送別客戶
l 客戶服務(wù)滿意確認(rèn)
l 送別語
6)、你還可以做到的:
1. 主動為客戶必要的提示和提醒
2. 主動為客戶提供服務(wù)
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中層管理者能力提升訓(xùn)練營 01.01
前提一:管理者角色自我定位(案例研討) 管理者要做對哪些事情?(角色定位) A管理上要做對哪幾件事情 B業(yè)務(wù)上要做對哪幾件事情 C為什么管理者要把重點放在管理上,而非任務(wù)上 管理者如何把各項事情做對? A基礎(chǔ)管理對完成指標(biāo)的重要性 B基礎(chǔ)管理的三個步驟 C人員管理的四個核心 D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化 前提二:團(tuán)隊成員的核心價值培養(yǎng)(案例研
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超級團(tuán)隊的執(zhí)行力 01.01
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