實用溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙大勇

講師背景:
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué) 詳細(xì)>>

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實用溝通技巧內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

實用溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
  一、什么是溝通?

  1、溝通的重要性

  2、溝通不是什么?溝通是什么?

  3、溝通的方式

  4、關(guān)于溝通的神話

  5、溝通的誤區(qū)

  二、基本溝通技巧

  1、溝通的準(zhǔn)備

 ?。?)溝通的心理準(zhǔn)備

 ?。?)記錄物品

 ?。?)溝通對象的了解

  (4)溝通目地與應(yīng)對問題

 ?。?)溝通方式選擇

 ?。?)溝通地點選擇

  2、溝通中的交流

 ?。?)傾聽

 ?。?)眼神

 ?。?)語言

 ?。?)提問

 ?。?)歸納意見

 ?。?)總結(jié)結(jié)論

  3、溝通結(jié)果的執(zhí)行

 ?。?)真正有效的溝通是產(chǎn)生實際結(jié)果的溝通

 ?。?)溝通結(jié)論的分解

  (3)執(zhí)行過程中的調(diào)整

 ?。?)反復(fù)交換意見直到目標(biāo)達(dá)成

  三、溝通技巧提升

  序:溝通與談判

  1、溝通的勢、時、利

 ?。?)認(rèn)清勢、聚積勢、制造勢

 ?。?)選擇有利的時機(jī)

 ?。?)共同利益的制造促成溝通成功

  2、三段遞進(jìn)式溝通方法

  探索訴求點、共同點

  陳述與交流

  達(dá)成一致

  例:交流現(xiàn)狀(探索對方的態(tài)度、想法、訴求)

  分析現(xiàn)狀與未來、煽動不安

  指出明路、達(dá)成一致

  3、看單下菜溝通法

 ?。?)溝通對象性格分析

 ?。?)不同性格的人不同溝通方法

  4、溝通中的提問和應(yīng)答技巧

 ?。?)提問六式

  "直接式提問

  "暗示式提問

  "指桑罵槐式提問

  "誘導(dǎo)式提問

  "示弱式提問

  "廢話式提問

  (2)應(yīng)答六法

  "直接回答

  "只說三分

  "含糊其詞

  "轉(zhuǎn)移話題

  "反問

  "以彼之道還施彼身

  四、如何與上級溝通

  1.恰當(dāng)向上級表達(dá)你意見的必要性

 ?。?)順利開展工作的必要

 ?。?)獲得上級認(rèn)可的必要

 ?。?)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要

  2.與上級溝通的基本技巧

 ?。?)不要事事都去找上級,但也不能不找上級

 ?。?)方式和時機(jī)的選擇

 ?。?)語言上的準(zhǔn)備

 ?。?)用事實和數(shù)據(jù)說話

 ?。?)提出你的建議,給上司做選擇題

  3.與上司溝通的高級技巧

 ?。?)轉(zhuǎn)換的你思維角度

 ?。?)將你的意見變成他的意見

 ?。?)適當(dāng)管理上級對你的預(yù)期

 ?。?)欣賞、稱贊和激勵你的上級

 ?。?)虛心接受上級對你的批評,及時調(diào)整你的意見

 ?。?)藝術(shù)化地提醒你的上級

 

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