《下屬輔導與員工激勵技巧》內(nèi)訓

  培訓講師：趙大勇

講師背景：
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟大學經(jīng)濟學 詳細>>

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《下屬輔導與員工激勵技巧》內(nèi)訓詳細內(nèi)容

《下屬輔導與員工激勵技巧》內(nèi)訓
　　**章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

　　一、贏者心態(tài)訓練

　　凡事正面積極、

　　凡事巔峰狀態(tài)、

　　凡事主動出擊、

　　凡事全力以赴

　　短片觀看：別對自己說不可能

　　模擬演練：贏者心態(tài)訓練

　　二、溝通技巧訓練

　　（一）、影響溝通效果的因素

　　（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

　?。ㄈ贤殻何⑿?、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 三明治

　?。ㄋ模?、深入對方情境

　　1、行為冰山模型

　　2、釣魚理論

　　3、對方關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）

　　4、如何站在對方立場進行溝通

　　5、進入對方心理舒適區(qū)

　?。ㄎ澹?、高效引導技巧

　　1、開放式提問、封閉式提問

　　2、經(jīng)典高效引導技巧

　?。⑷髦畏▌t

　　第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心

　　第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導

　　第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

　?。ㄆ撸⒏咝贤ㄋ囊E

　　1、信息傳遞多向性

　　2、信息傳遞標準化

　　3、信息傳遞多樣性

　　4、信息傳遞短平快

　?。ò耍?、高效溝通六步曲

　　1、營造氛圍

　　2、理解共贏

　　3、分析策劃

　　4、提出方案

　　5、認同執(zhí)行

　　6、實施檢查

　　（九）銀行人員實用職場溝通技巧

　?。ㄊ┪窠忉尯驼f明銀行規(guī)定的技巧

　　短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

　　銀行行長：服務(wù)溝通正反兩案例

　　銀行大堂經(jīng)理：服務(wù)溝通正反兩案例

　　示范指導、模擬練習

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

　?。ㄒ唬毫εc情緒管理策略

　　1、贏者心態(tài)

　　2、贏者思維

　　3、共贏溝通

　　4、自我激勵

　　5、團隊激勵

　　（二）、自我激勵八大技巧

　　1、獎勵法

　　2、微笑法

　　3、運動法

　　4、學習法

　　5、轉(zhuǎn)移法

　　6、發(fā)泄法

　　7、忽視法

　　8、交友法

　　（三）、團隊激勵六大技巧

　　1、團隊激勵法

　　2、團隊體育運動或知識競賽等活動

　　3、個別人員談心

　　4、團隊表彰法

　　5、團隊培訓法

　　6、團隊表揚會

　　短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性

　　模擬演練：情緒調(diào)整

　　就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

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　　高績效溝通的技巧一、溝通的基本認知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙與風險　　說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！　嵶骶毩暎菏湛顧C的故事　　培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享　　高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法　　單向與雙向溝通

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　　一人力資源與人力資產(chǎn)　　1人力資源管理的基本功能　　★從木桶理論和木盆理論的批評說起　　2戰(zhàn)略目標－核心勝任－員工行為與能力3組織知識動態(tài)演進模型　　4戰(zhàn)略人力資源管理與競爭戰(zhàn)略匹配　　★一位傳媒經(jīng)理的心聲　　5人力資產(chǎn)質(zhì)量　　6人力資源管理的基本內(nèi)容　　★能力-忠誠模型　　二、激勵與薪酬設(shè)計　?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導　　1新領(lǐng)導的定義　　2新追隨者的定義　　★

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　　章領(lǐng)導及領(lǐng)導力的一般原理　　1)領(lǐng)導的釋義　　a)領(lǐng)導的概念：管理者與領(lǐng)導者　　b)領(lǐng)導的涵義　　c)領(lǐng)導者特質(zhì)　　2)領(lǐng)導權(quán)力與領(lǐng)導能力　　a)領(lǐng)導權(quán)力　　b)領(lǐng)導權(quán)力不等于領(lǐng)導能力　　c)領(lǐng)導能力　　3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導類型　　a)監(jiān)控型　　b)教練型　　c)顧問型　　d)輔導型　　領(lǐng)導力訓練　　第二章“顧問教練”型領(lǐng)導力模型　　1)人本領(lǐng)導　　a)傳統(tǒng)

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辦公室禮儀程   01.01

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