中層干部綜合管理技能MTP內訓
中層干部綜合管理技能MTP內訓詳細內容
中層干部綜合管理技能MTP內訓
**章、角色認知與工作定位
導語:經理人時刻面臨困惑與矛盾
疑難問題指引:我該如何面對這些問題?
認清自己的角色
中層管理者的角色
作為上司的角色
作為下級的角色
作為同事的角色
中層常見的角色錯位
課堂練習:屬于何種錯位?
情景案例:快樂時光
分析與討論:為何無法延續(xù)快樂時光?
延伸講解:中層角色的七大變化
管理者勝任力與管理者素質模型
各層次人員必要技能分析表
中高層管理者的領導力與執(zhí)行力
一問一答練習:你能說明該管理職位的勝任素質嗎?
第二章、計劃管控與工作分派
游戲:我該站在哪里?
管理基礎---管理循環(huán)
PDCA循環(huán)的特點
練習:PDCA的運用
計劃的重要性
案例分析:從解密檔案看計劃與控制
不同階層主管負責計劃的內容側重點
控制的型態(tài)與問題種類
控制時應掌握的原則
疑難問題解答:計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦?
演練練習:有效的工作分派
分派工作七大原則
分派要一致的三個含義
分派工作的步驟
第三章:管理溝通與協(xié)調
溝通能力是中層干部的核心能力
練習:測測你的溝通能力
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
案例分析:名醫(yī)勸醫(yī)失敗
個人溝通問題
組織常見溝通問題
問題:溝通有訣竅嗎?
疑難問題解答:點多面廣,如何溝通?
溝通方式與用途
遵從有效溝通的六特征
溝通:十要
溝通:十不要
避免不恰當?shù)娜N情況
向上溝通
現(xiàn)象:向上溝通很難
案例:他是勸醫(yī)高手
經驗交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效說服自己的老板?
與下屬溝通
案例:項目團隊溝通之困
分享:上級的常見管理溝通毛病
分享:領導溝通心法
疑難問題解答:批評下屬的確很難?
經驗分享:如何與下屬溝通更有成效?
與平級溝通
困惑:凡事都要反映到董事長才能得以解決?
案例分享:老朱的習慣
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
與客戶溝通
案例:出差
疑難問題解答:客戶溝通信息不暢怎么辦?
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單元:項目營銷基礎篇: 1.什么是項目?如何項目營銷? 2.項目營銷的三大基礎工具 3.經典案例分析 第二單元:項目策劃基礎之一:客戶溝通篇 --如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》 1.客戶價值營銷的四條憲法準則 2.客戶接觸關鍵時刻行為模式—探索、提議、行動、確認 3.客戶價值評價模型 4.如何探索挖掘客戶期望和需求 4-1
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如何有效領導80后的員工內訓 01.01
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《情緒壓力管理》內訓 01.01
一、誰在為員工的情緒買單 公司股東意見不和或是斗爭時,誰在為對立的情緒買單? 公司股東在項目、決策、人事出現(xiàn)分歧時,誰在為不和的情緒買單? 公司出現(xiàn)員工斗爭時,誰在為員工對立的情緒買單? 公司遇到危機,誰在為員工不安的情緒買單? 市場出現(xiàn)逆轉,誰在為員工的抱怨情緒買單? 公司遇到竟爭或是業(yè)績下降,誰在為員工的低迷情緒買單? 員工以受害者自居
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