中層修煉 360度中層管理技能提升
　　**講 總論——中層管理者的定位及現(xiàn)狀

　　一、中層管理者的定位

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　　1.四種錯(cuò)誤的角色定位

　　2.中層管理者應(yīng)有的四重角色

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　　1.三大職責(zé)：承上啟下；承前啟后；承點(diǎn)啟面

　　2.三種境界：做經(jīng)理；坐經(jīng)理；作經(jīng)理

　　（四）中層管理者應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)與技能

　　二、中層管理者的現(xiàn)狀

　　1.不主動(dòng)

　　2.不拒絕

　　3.不負(fù)責(zé)任

　　【案例】

　　第二講 自我管理——管理者必備的三項(xiàng)技能（對(duì)人、對(duì)事、對(duì)問(wèn)題）

　　一、有效溝通

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　　1．什么是溝通

　　2．溝通的特性：雙向性

　　（二）溝通的種類(lèi)及形式

　　一種模式：三分法思考

　　二種能力：表達(dá)力和理解力

　　三種境界：容忍（寬度）、忍耐（長(zhǎng)度）、忍讓（高度）

　　四種風(fēng)格：紅、黃、藍(lán)、綠

　　五個(gè)步驟：看、問(wèn)、聽(tīng)、思、說(shuō)

　　六字秘訣：主動(dòng)、及時(shí)、利他

　　【游戲互動(dòng)】

　　【案例】

　　二、時(shí)間管理

　?。ㄒ唬槭裁纯偸敲Γㄓ腥N可能）

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　　1.目標(biāo)導(dǎo)向

　　2.價(jià)值導(dǎo)向

　　3.合理授權(quán)

　　三、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題

　?。ㄒ唬┌l(fā)掘問(wèn)題：把問(wèn)題看作成一座冰山

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　　1.柏拉圖法

　　2.因果圖法

　　3.5W2H法

　　4.頭腦風(fēng)暴法

　　5. SWOT分析法

　　（三）處理方法：解決-兼顧-合理

　　1. PDCA管理循環(huán)

　　2. 甘特圖

　　第三講　向上管理——如何與上司相處（前、后、左右）

　　一、在上司面前

　?。ㄒ唬┥纤究偸菍?duì)的

　　1.顧及上司顏面

　　2.合理堅(jiān)持，圓滿溝通

　　3.不能讓上司道歉

　　1) 被上司錯(cuò)怪的兩種情況：

　　A.有意識(shí)地錯(cuò)怪

　　B.無(wú)意識(shí)錯(cuò)怪

　　【案例】

　　2) 上司錯(cuò)怪下屬的糾正辦法

　?。ǘ┲鲃?dòng)向上司請(qǐng)示匯報(bào)

　　1.不可不請(qǐng)示，不可亂請(qǐng)示

　　2.請(qǐng)上司做選擇題

　　【案例】

　　二、在上司背后

　?。ㄒ唬┎蛔h論上司的是非

　　1.長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證

　　2.上司是自己大的客戶

　　3.隱藏私人關(guān)系

　　【案例】

　?。ǘ┆?dú)立承擔(dān)責(zé)任

　　1.比上司多想一點(diǎn)

　　2.重視結(jié)果

　　3.不重復(fù)犯錯(cuò)

　　【案例】

　　三、在上司左右

　　（一）不搶上司的風(fēng)頭

　　1.切忌熟不拘禮

　　2.回避不該出現(xiàn)的場(chǎng)合

　　3.切忌盲目表現(xiàn)

　　4.不可表現(xiàn)得比上司更聰明

　　5.不與上司搶功勞

　　【案例】

　?。ǘ┳屔纤境t臉

　　1.不可都做好人

　　2.不可都做壞人

　　3.紅臉會(huì)保護(hù)黑臉

　　【案例】

　　（三）敏感于上司的立場(chǎng)

　　1.努力理解上司意圖

　　2.用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)

　　3.避免講不合時(shí)宜的話

　　【案例】

　　附：讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)

　　案例討論

　　1.案例

　　2.討論和分析

　　第四講　橫向管理——如何與同僚相處

　　一、橫向管理的難點(diǎn)及對(duì)策

　?。ㄒ唬M向管理的難點(diǎn)

　　1.沒(méi)有強(qiáng)制性

　　2.背后揭短

　　3.不主動(dòng)溝通

　　【案例】

　?。ǘ┲卫頇M向管理難的對(duì)策

　　1.強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈

　　2.找當(dāng)事人溝通

　　3.主動(dòng)溝通，避免猜疑

　　二、與同僚相處的三個(gè)原則

　　1.面子**，道理第二

　　2.高標(biāo)做事，低調(diào)做人

　　3.顧全大局，團(tuán)隊(duì)為王

　　【案例】

　　三、博得同僚好感的五個(gè)建議

　　1.彼此尊重，從我做起

　　2.保持距離

　　3.不要以自我為中心

　　4.培養(yǎng)親和力（溝通能力＋包容能力）

　　5.懂得分享成績(jī)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任

　　案例討論：別的經(jīng)理不買(mǎi)我的賬，怎么辦

　　1.討論和分析

　　2.建議

　　第五講 向下管理——如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)

　　一、如何選人、育人

　?。ㄒ唬Q定下屬業(yè)績(jī)的要素

　　（二）員工隊(duì)伍中的四類(lèi)人：人財(cái)、人才、人材、人裁

　?。ㄈB(tài)度比能力更重要

　　（四）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮型、督導(dǎo)型、協(xié)助型、授權(quán)型

　　（五）怎樣做教練式經(jīng)理

　　1.嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來(lái)的

　　2.教練式經(jīng)理的程序（做好三個(gè)步驟）

　　3.快樂(lè)的進(jìn)化與痛苦的進(jìn)化

　　二、目標(biāo)管理是關(guān)鍵

　　（一）目標(biāo)與成功的關(guān)系（目標(biāo)一要有，二要對(duì)）

　?。ǘ┰O(shè)置目標(biāo)的SMART原則

　　（二）目標(biāo)考核的因素：考核周期、考核指標(biāo)、考核公開(kāi)、考核的責(zé)任追究、考核形式

　?。ㄈ┠繕?biāo)管理的流程

　　三、用人、留人的車(chē)輪哲學(xué)

　?。ㄒ唬┲匾曋贫裙芾怼?jiǎng)傂缘姆?br />
　　1.制度要合理實(shí)用

　　2.制度要有剛性

　?。ǘ┘?lì)下屬的工作熱情——柔性的情

　　1.用人就是為人服務(wù)

　　2.簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系

　　3.重視激勵(lì)，慎重批評(píng)

　?。ㄈ?shí)現(xiàn)大的工作績(jī)效

　　1.用人之所長(zhǎng)

　　2.推行新的政策

　　3.負(fù)陰抱陽(yáng)，剛?cè)岵?jì)——注意情理法的平衡

　　案例討論

　　1.案例

　　2.討論和分析

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