金牌店長

  培訓講師：蔣魏蔚

講師背景：
蔣魏蔚專長領(lǐng)域：執(zhí)行力／心態(tài)建設(shè)／中層管理技能/精準銷售系列課程從業(yè)經(jīng)歷：三年部隊經(jīng)歷，歷任班長、排長。八年TCL集團從業(yè)經(jīng)歷，從業(yè)務(wù)員做起，先后擔任業(yè)務(wù)主管，招聘主管，培訓經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，辦事處經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū) 詳細>>

蔣魏蔚
    課程咨詢電話：

金牌店長詳細內(nèi)容

金牌店長
課程大綱：

　　**單元:職業(yè)金牌店長素質(zhì)提升篇
　　1、掌握基本法律知識能力（幫助處理日常事務(wù)）
　　2、“困而學之”的能力（面對問題，勇于探索）
　　3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
　　4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門關(guān)系）
　　5、組織實施能力（辦好各項活動）
　　6、分析判斷能力（準確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項問題）
　　7、不斷的完善能力（努力提高自己）
　　8、培訓能力（員工共同進步）
　　9、激勵能力（提升團隊凝聚力）
　　10、榜樣的魅力

　　第二單元:職業(yè)金牌店長專業(yè)技能提升篇
　　1、店長的工作職責
　　2、店長的工作流程
　　3、店長的工作重點內(nèi)容
　　4、商品布局陳列管理能力
　　5、商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力
　　6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力

　　第三單元:職業(yè)金牌店長管理技能提升篇
　　1、贈品管理
　　2、庫存管理
　　3、收銀管理
　　4、現(xiàn)金（室）管理
　　5、顧客投訴管理
　　6、供應(yīng)商（促銷員）的管理
　　7、促銷管理
　　8、信息資料管理
　　9、損耗管理
　　10、安全管理
　　11、資產(chǎn)管理
　　12、費用控制管理
　　13、各項資料檔案管理
　　14、各種數(shù)據(jù)分析管理
　　15、如何提升業(yè)績分析與管理

　　第四單元:職業(yè)金牌店長顧客服務(wù)篇
　　1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
　　2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
　　3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
　　4、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。
　　5、超市常見顧客投訴的事例分析；
　　◇質(zhì)量問題
　　◇服務(wù)滿意度
　　◇高期望值
　　◇生活艱辛的回報
　　◇耽擱了時間
　　◇未受到尊重
　　◇安全感

　　第五單元:職業(yè)金牌店長如何成為優(yōu)秀店員教練
　　1、員工教育培訓步驟、內(nèi)容；
　　2、新員工訓練計劃；
　　3、怎樣做好培訓員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
　　4、怎樣做好培訓員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；

　　第六單元：職業(yè)金牌店長績效考核與激勵
　　1、員工激勵的方式、作用；
　　2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
　　3、確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點；
　　4、員工自我鑒定、員工績效
　　5、工作實現(xiàn)評估；
　　6、服務(wù)技能大賽；
　　7、團隊凝聚力

 

蔣魏蔚老師的其它課程

課程大綱：　　課《企業(yè)文化》——執(zhí)行力系統(tǒng)的根源：　　中國五千年的惰性文化，將會影響到無數(shù)的惰性企業(yè)。那么，企業(yè)如何規(guī)避惰性文化？就得制度，那么制度又是為企業(yè)高目標服務(wù)的。企業(yè)高目標又是領(lǐng)袖的高思想，也就是你本企業(yè)的企業(yè)文化。所以，執(zhí)行力的根源就是文化根源。也就是告訴員工我們在一起要做些什么？為什么很多公司的執(zhí)行力一開始就是失敗的，因為員工不清楚老板要做什么

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　　步掌握科學管理團隊的步驟　　掌握為何建立團隊的意義，掌握團隊周期和性質(zhì)。掌握團隊組織架構(gòu)的動力原則?！　楹魏硕▎T工的科學日工作量。掌握挑選一流工作人員的標準。掌握統(tǒng)一標準化的培訓精髓掌握激勵制度和報酬是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)掌握精神管理是團隊管理的靈魂第二步團隊管理的細節(jié)　　工作內(nèi)容合理性的細節(jié)管理。薪資結(jié)構(gòu)的合理性的細節(jié)管理。員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理。如何掌握

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　　一．影響執(zhí)行力的根源，文化根源　　1.文化根源的形成?！　?.中國文化、企業(yè)文化、團隊文化、組織文化的關(guān)系。　　3.文化、責任、信任、任務(wù)的關(guān)系?！　?.文化和企業(yè)執(zhí)行力?！　?.企業(yè)要結(jié)果，員工要理由?！　《⒂绊憟?zhí)行力的第二根源，定位根源　　1、定位和執(zhí)行力的關(guān)系?！　?、執(zhí)行的標準和職責定位?！　?、執(zhí)行只有結(jié)果沒有理由?！　?、指令者和執(zhí)行者的定

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　　電信行業(yè)投資規(guī)模巨大，投資方向多元化，項目數(shù)量成倍增長，管理人員的工作量急劇增加；　　●　項目性管理活動所涉及的范圍在迅速擴大，幾乎每一位員工在完成日常管理工作的同時都要承擔許多項目性的工作，而后者所占用的時間和精力越來越多?！　　瘛№椖窟^程和環(huán)境更加復(fù)雜，失敗或延期的風險加劇，管理水平亟待提高；　　●　傳統(tǒng)的項目管理模式效率低下，項目費用、進度、質(zhì)量等

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　　一．準確掌握自己的管理職責與角色定位　　1.你在企業(yè)中的作用責任和任務(wù)　　2.你的角色定位　　3.掌握團隊成員的具體情況　　二、出色主管必備的能力　　1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)終結(jié)果的保障　　2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障　　3、溝通能力:創(chuàng)造企業(yè)執(zhí)行通道的保障　　4、任務(wù)理解能力：企業(yè)推動力的保障　　5、個人執(zhí)行能力：帶頭作用榜樣作用的保障　　6、

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　　、基層執(zhí)行力的概念　　（1）基層執(zhí)行力的分析　?。?）基層執(zhí)行力在企業(yè)中的定位　?。?）決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、基層執(zhí)行力的區(qū)別和理解　　（4）從冰山理論分析人生態(tài)度、知識、能力?！　《?、基層執(zhí)行力的態(tài)度　?。?）、結(jié)果提前，自我退后　?。?）、鎖定目標，簡單重復(fù)　　（3）、認真，聰明第二　?。?）、決心，成敗第二　?。?）、制度，完美第二　?。?）、結(jié)

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一、團隊組成特征及概述1、團隊的定義2、團隊有效性分析3、高效團隊的組成要素4、組建團隊的組織障礙5、團隊的組成特性6、團隊的類別和性格誕生二、團隊的愿景使命和目標1、什么是團隊愿景、理念、和目標2、成功團隊愿景分析案例3、團隊統(tǒng)一思想的重要性4、如何達成團隊共識的方法和技巧5、團隊粗文化的形成6、案例三、團隊的生存期、磨合期、適應(yīng)期、發(fā)展期、衰退期的發(fā)展階

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