有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)   01.01

　　部分有效授權(quán)——給下屬足夠的空間　　單元該放手時(shí)就放手　　不要“搶”下屬的事做　　學(xué)會(huì)換位思考　　將授權(quán)進(jìn)行到底第二單元授權(quán)之道　　授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)　　被授權(quán)者的6個(gè)必備條件　　如何恰當(dāng)授權(quán)　　不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)　　授權(quán)的9個(gè)原則　　授權(quán)的8個(gè)步驟　　有效委派工作的7大步驟第三單元授權(quán)與控制　　授權(quán)不是一錘子買賣　　風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的

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突發(fā)事件的處理   01.01

　　上午：　　一、媒體的動(dòng)機(jī)與目的　　媒體希望你是“演員”　　媒體想得到什么　　媒體關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象　　媒體的力量二、新聞發(fā)言人與媒體　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友　　外交部長(zhǎng)李肇星的秘訣　　姚景源“豐富知識(shí)”應(yīng)對(duì)記者提問(wèn)　　政府部門新聞發(fā)言人的體會(huì)　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說(shuō)“無(wú)可奉告”　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)　　開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)與媒體見(jiàn)面會(huì)　　新聞發(fā)言人的基

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從專家走向卓越管理者   01.01

　　前言：我的成功與失敗　　管理生涯中的兩次重大刺激從事管理工作十年心得　　實(shí)戰(zhàn)模擬　　小組討論：好官？爛官？第1關(guān)：角色關(guān)卓越管理者的角色定位　　管理者的定位　　診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀　　作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適管理與引導(dǎo)促進(jìn)間的平衡　　我將遭遇的困難：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法　　我將走向何方：管理者的進(jìn)化方向第2關(guān)：領(lǐng)

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中層經(jīng)理通用管理技能培訓(xùn)   01.01

　　培訓(xùn)大綱：　　部分優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實(shí)質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色　　6.五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層能力的不同要求　　8.中層經(jīng)理通用

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)   01.01

　　培訓(xùn)大綱：　　單元樹(shù)立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念　　正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析大格局造就大營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變　　分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！　　解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！第二單元正確的自我定位　　工作人員首先定位于服務(wù)員利他精

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“王牌”銷售經(jīng)理培訓(xùn)   01.01

　　培訓(xùn)大綱：　　章：銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　1、銷售團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的地位　　從宏觀角度了解經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展　　四種時(shí)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段　　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)　　銷售的五大目的　　管理的兩大定義　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　銷售經(jīng)理的五種角色及職責(zé)　　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能　　銷售經(jīng)理需要維護(hù)的五大利益　　銷售隊(duì)伍管理的六大要點(diǎn)　　3、銷售經(jīng)理面對(duì)的四種壓

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定崗與定編的基本思想與方法培訓(xùn)   01.01

　　培訓(xùn)大綱：　　1、定崗的思想和方法對(duì)“崗位”的認(rèn)識(shí)差異提升人力資源干部對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)，掌握崗位設(shè)計(jì)的思想和技巧　　崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)力——成本、效率和穩(wěn)定性　　專業(yè)化分工的思想與崗位設(shè)計(jì)　　崗位設(shè)計(jì)的契約思想　　透析“以崗定人”和“以人定崗”　　崗位設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)成本　　崗位設(shè)計(jì)與管理方式　　崗位設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)　　崗位設(shè)計(jì)中的“做什么”和“怎么做”　　工作分析與《

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