突發(fā)事件的處理

　　上午：

　　一、媒體的動機與目的

　　媒體希望你是“演員”

　　媒體想得到什么

　　媒體關(guān)注的重點對象

　　媒體的力量 二、新聞發(fā)言人與媒體

　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友

　　外交部長李肇星的秘訣

　　姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問

　　政府部門新聞發(fā)言人的體會

　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”

　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓(xùn)

　　開好新聞發(fā)布會與媒體見面會

　　新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng) 三、公司與媒體

　　媒體是公司的天堂也是公司的地獄

　　民營企業(yè)家媒與體打交道的癥結(jié)及法門

　　外資企業(yè)如何與中國媒體打交道

　　低調(diào)企業(yè)家與明星企業(yè)家的優(yōu)劣

　　“玩轉(zhuǎn)”媒體的方法 四、公關(guān)如何運用媒體

　　公共關(guān)系式現(xiàn)代經(jīng)濟細(xì)分的產(chǎn)物

　　公關(guān)部門的專業(yè)精神和能力

　　公關(guān)大的考驗就是危機處置

　　廣告運用和收買記者行為

　　理性對待曝光與失實報道 五、危機事件中的媒體運作

　　處處可見危機，許多事錯誤的處理

　　消費者接觸信息渠道的改變

　　如何應(yīng)對由網(wǎng)絡(luò)媒體造成的危機

　　掌握信息傳播的主動權(quán) 六、避免與媒體沖突

　　“不怕通報，就怕見報”

　　突發(fā)事件中的采訪沖突

　　媒體與采訪對象沖突的原因

　　正確的做法是什么？

　　媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？ 下午：

　　一、危機與危機管理

　?。ㄒ唬┪C的定義和特征

　　1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

　　2、墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！

　　3、“懼者生存”：沒有危機感是大的危機

　　4、蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制

　　5、危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

　　6、危機的類型分析

　?。ǘ┪C預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

　　1、制定危機預(yù)案的重要意義 ”

　　2、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉

　　3、美國阿波羅號預(yù)案

　?。ㄈ┪C公關(guān)

　　1、危機公關(guān)的涵義

　　2、危機公關(guān)八大原則和3T原則

　　3、危機公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

　　4、中國式危機公關(guān)策略二、危機來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難

　?。ㄒ唬┲褐?，認(rèn)識媒體

　　1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

　　2、媒體是一把“雙刃劍”

　　3、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

　　4、分析媒體的環(huán)境變化

　　5、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

　?。ǘ┱J(rèn)識記者

　　1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

　　2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動

　　3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題

　　（三）營造透明的玻璃屋

　　1、與媒體合作

　　2、選擇合適的新聞發(fā)言人

　　3、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：

　?。ㄋ模?yīng)對媒體，化解危機

　　1、不要讓媒體興奮起來

　　2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

　　3、為媒體和公眾設(shè)置議程

　　4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

　　5、討論：

　　A、豐田霸道事件

　　B、KFC蘇丹紅事件

　　C、比竇娥還冤的格蘭什

　　D、氨氣事件：老潘笑到了后

　?。ㄎ澹┙枇γ襟w，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“危”為“機”

　　1、媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

　　2、策劃媒介事件要領(lǐng)

　　3、媒介造勢三步曲

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