《沖突管理》

  培訓(xùn)講師:殷俊

講師背景:
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和(北京、上海)危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
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《沖突管理》詳細內(nèi)容

《沖突管理》
  面對這些沖突,過去許多企業(yè)想的是:沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團結(jié)、由于沖突的存在,會讓員工感到不安全,從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業(yè)的正常運作,導(dǎo)致企業(yè)佳績效無法實現(xiàn);現(xiàn)如今,許多企業(yè)想的是:在任何組織形態(tài)下,沖突是無法避免的,它是自然發(fā)生的、沖突有負面的作用,同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的,人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件,大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、佳績效的實現(xiàn)有賴于適當(dāng)?shù)臎_突。
  " 為了大限度地降低沖突的負面作用、大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是:
  " 沖突的基本理念(概念、特點、類型、原因、結(jié)果、時期、階段等),
  " 沖突處理的方法,
  " 如何進行沖突管理?
  " 沖突管理的技巧,
  " 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉(zhuǎn)?
  " 本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實際,引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實的事件,并穿插互動研討和角色模擬活動,詳細探討了沖突的基礎(chǔ)知識、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案、沖突管理的技巧等。進而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ 部門與員工之間的沖突”、“ 部門與部門之間的沖突”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突”等方面進行詳細闡述。后還用現(xiàn)場測試來評價“沖突管理意識”和“沖突處理能力”。
  " 本課程獨辟蹊徑,創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張,案例真實豐富,道理淺顯易懂。在沖突的管理部分,還提出了“溝通商數(shù)”的觀點,并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。

 

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