溝通與談判技巧(臺灣劉成熙老師)

  培訓講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實戰(zhàn)管理培訓專家-劉成熙學歷經(jīng)歷:學歷與現(xiàn)職:政治大學法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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溝通與談判技巧(臺灣劉成熙老師)詳細內(nèi)容

溝通與談判技巧(臺灣劉成熙老師)
  一 溝通的意義和原則 1. 認識溝通
  人際溝通的真諦與種類
  溝通的目的
  溝通的基本程序
  溝通的障礙分析
  有效的溝通應注意的要點
  2. 溝通的基本技巧
  傾聽的藝術(shù)
  表達的技巧
  語言表達的技巧
  非語言表達的技巧
  超語言表達的技巧
  回饋的方式
  同理心的運用
  尊重的遣辭用語
  有效溝通的模式
  理性溝通的習慣建立
  非理性溝通的省思 2.0 理論講授40%
  小組討論30%
  案例演練30%
  客觀周延且正向思維的溝通習慣
  3. 橫向溝通的主要角色與方式
  平行的溝通——會議與協(xié)調(diào)
  對外的溝通
  應對進退的溝通
  抱怨處理的藝術(shù)
  建立雙贏的互動
  案例演練:同理心訓練
  二 組織溝通的要點與關(guān)鍵技巧 1. 尊重和欣賞
  自我與自我滿足;
  人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
  尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  正確評價自己和別人
  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
  2. 換位思考
  其實誰都有理
  雙贏思維
  換位思考是主管的主要能力之一
  3. 知己知彼
  經(jīng)理人看專業(yè)知識
  經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
  了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
  4. 跨部門溝通的問題根源
  對于結(jié)果的預期不同
  被動等待訊息
  相互排擠的工作要求
  上情無法下達,下情無法上達
  部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
  5. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
  強化全局視野
  選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?BR>  運用對方的思考邏輯
  尊重他人的主導權(quán)
  爭取高層的支持
  6. 管理溝通的五大能力
  知道溝通渠道的能力
  知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
  掌握策略關(guān)鍵點的能力
  長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
  總體關(guān)系管理的能力
  案例研究:組織管理溝通情景模擬 2.0 理論講授50%
  小組討論30%
  案例演練20%
  三 溝通的角色與方式
  1. (對內(nèi))上對下的溝通—教導與激勵
  員工激勵中的溝通技巧
  工作教導中的溝通技巧
  目標傳遞的溝通技巧
  績效評估的溝通技巧
  員工問題處理的溝通技巧
  2. (對內(nèi))下對上的溝通--報告與建議的技巧
  陳述意見、抱怨與批評
  除非上司想聽,否則不要說
  勿原封不動呈送主管
  將資訊消化整理,重點摘要
  分析問題,思考解決之道
  提出具體建議,非問如何處理
  3. (對外)對外與客戶的溝通
  服務人員溝通技巧
  客戶服務的3A技巧
  態(tài)度-Attitude (禮儀)
  方法-Approach(語言)
  表現(xiàn)-Appearance (外觀)
  語言表達技巧
  選擇積極的用詞與方式
  善用“我”代替“你”
  溝通的種類
  電話中的溝通技巧
  如何讓自己的聲音更有魅力
  發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
  認同心和快速理解
  有效聆聽的準則
  突破障礙
  人際交往技巧
  處事技巧
  服務人員溝通的六大原則
  服務人員溝通的20大要訣
  做一個好聽眾
  案例討論:對上與對下溝通的情景模擬
  對外與客戶的溝通情景模擬 1.0 理論講授40%
  小組討論20%
  案例演練40%
  三 談判 1、 科學理論與實際變數(shù)的融合
  2、 談判是一個過程
  3、 談判技巧是一種應用的工具
  4、 廣義的談判——布局,造勢與用術(shù)
  5、 談判發(fā)生的要件分析
  6、 談判的目的—達成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡
  7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境 0.5 理論講授
  四 談判的策略選擇 1、 談判的策略
  2、 策略決定的原則—關(guān)系與利益的衡量
  3、 策略決定的原則—先例與風格的衡量
  4、競爭策略
  風險判斷與評估
  取舍長期與短期的利益
  總體損益的評估
  交易范疇的設定
  替代方案
  讓步模式與計劃
  嚴守競爭守則
  運用競爭戰(zhàn)術(shù)
  5.合作策略
  信任的基礎
  確立合作要素
  切忌一相情愿
  尋找關(guān)鍵點
  建構(gòu)資源而非武器
  6、選定方案的方法與步驟
  7、讓步策略—展望未來
  8、規(guī)避策略妥協(xié)策略
  案例演練:競爭策略的運用與讓步技巧 2.0 理論講授50%
  小組討論20%
  案例研究30%
  五 談判的方法分析分析 1、談判的客觀結(jié)構(gòu)
  談判的地點選擇
  談判的溝通管道及運用
  建構(gòu)溝通管道避免僵局
  談判的期限及作用
  2.談判的人的結(jié)構(gòu)
  談判的對象
  對方的決策環(huán)境
  對方的利益與目的
  決策過程與時間架構(gòu)
  參與人分析
  個人利益與整體利益的平衡
  顯性利益與隱性利益的判別
  談判中的觀眾
  談判的中的第三者
  談判結(jié)果的影響層面
  協(xié)助對手進行內(nèi)部談判
  3.談判的議題結(jié)構(gòu)
  議題的分類
  議題的轉(zhuǎn)變
  議題的相關(guān)與排斥原則
  談判的立場與利益
  隱藏性需求
  談判的結(jié)構(gòu)與細節(jié)
  虛設門檻與交叉對抗
  案例演練:勞資談判議題的組合與排序 2.0 理論講授50%
  案例討論20%
  案例演練30%
  1、 談判的準備階段
  確定談判的目標
  正確的談判心態(tài).
  談判信息的收集與整理
  資料的概念與屬性
  資料的種類與分類
  資料的真實性判定
  六
  談判的進行技巧 尋找共同點
  檢驗方案
  定界限
  談判的團隊構(gòu)成與任務區(qū)分
  談判天平上的砝碼
  確定總體戰(zhàn)略與計劃
  議題與議程 0.5 理論講授40%
  案例討論20%
  案例演練40%
  2、 談判的辯論階段
  經(jīng)營你自己
  突顯自我魅力
  強化你的交往價值
  經(jīng)營雙贏關(guān)系
  辨識對方利益的構(gòu)成形式
  辨識對方所處的局勢
  換位思考
  雙贏思維
  長期合作的要素—相對的雙贏
  信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽
  良好的開局
  影響開局的氣氛因素
  強化信心的準則與方法
  蠶食對方的信心
  建構(gòu)有利的情勢
  客觀證據(jù)與主觀判斷
  如何應付對方的惡劣態(tài)度
  暗示與回應暗示
  掌握談判節(jié)奏 1.5 理論講授50%
  案例討論20%
  案例演練30%
  3、 談判的提案階段
  提案的功能
  如何判斷議題的進展
  提案的技巧與用語
  如何回應的提案
  拆解議題與組合議題
  搭配變數(shù)與籌碼
  4、 談判的交易階段
  報盤的原則與技巧
  報盤的誤區(qū)
  報盤評論與報盤解釋
  讓步方式與議價技巧
  識別談判中的困境
  如何清除對抗 1.0 理論講授50%
  案例討論20%
  案例演練30%
  如何打破僵局
  如何扭轉(zhuǎn)僵局
  結(jié)束的時機與方式
  避免談判后的蠶食
  草擬與簽署
  案例演練:談判情境過程模擬 1.0 理論講授50%
  案例討論20%
  案例演練30%
  九 談判的戰(zhàn)術(shù)
  分析 1、 姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù)
  2、 侵略性戰(zhàn)術(shù)
  3、 非侵略性戰(zhàn)術(shù)
  4、 辨證性戰(zhàn)術(shù)
  5、 戰(zhàn)術(shù)的搭配與應用 0.5hr 理論講授

 

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