卓越溝通的十二把金鑰匙內(nèi)訓

  培訓講師：楊發(fā)明

講師背景：
楊發(fā)明先生資深培訓師領導力專家ICF高管教練IAF引導者認證浙江大學管理學博士中國注冊會計師NLP高級執(zhí)行師認證德國系統(tǒng)排列導師認證加拿大HAVEN學院專業(yè)《驅(qū)動力》課程認證講師原華為公司高級管理培訓師原華為公司人力資源高級專家原華為研發(fā)流 詳細>>

楊發(fā)明
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卓越溝通的十二把金鑰匙內(nèi)訓詳細內(nèi)容

卓越溝通的十二把金鑰匙內(nèi)訓
課程大綱：

　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達權，順勢而為，以柔克剛
　　一、鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)
　　1)突破 溝通的關鍵是建立良好的自我心像；
　　2)自我心像建立的三個途徑；
　　3)從接受自我開始
　　4)不斷肯定自我；
　　5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；
　　6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；
　　7）情感賬戶與承諾負責；
　　8）修煉四心二意的態(tài)度；
　　9）自我溝通模式的不斷覺察

　　二、鑰匙二、有效果比有道理更重要
　　1）溝通的意義取決于回應，效果重于意氣；
　　2）溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；
　　3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵；
　　4）臉皮厚與情商的關系；
　　5）較真與靈活的關系；
　　6）外圓內(nèi)方；
　　7）雙贏的五大要素；

　　三、鑰匙三、建立溝通的一致性
　　1）溝通中的三類信息：語言、肢體語言、語音語調(diào)；
　　2）三類信息的匹配原則與匹配技巧；
　　3）時間維度的一致性；
　　4）人員維度的一致性；
　　5）事件維度的一致性；
　　6）表里如一的溝通風格

　　四、鑰匙四：處理對方的情緒與防衛(wèi)
　　1）情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
　　2）識別情緒與防衛(wèi)；
　　3）以NLP技巧識別溝通中的情緒信息；
　　4）不要一出口立即否定對方；
　　5）復述對方的感受與觀點；
　　6）巧妙使用中性語言；
　　7）借別人的嘴說話；
　　8）緩沖處理；
　　9）在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；
　　10）少用判斷式與建議式語言；
　　11）多用描述式與詢問式語言；
　　12）杜絕牢騷與抱怨

　　五、鑰匙五：有效傾聽
　　1）傾聽中的肢體語言；
　　2）傾聽中的匹配；
　　3）復述；
　　4）詢問；
　　5）確認；
　　6）回應；
　　7）整理；
　　8）傾聽中的同理心與換位思考；
　　9）尊重與增加對方的價值感；
　　10）NLP的思考層級與傾聽；
　　11）NLP對檢定語言模式與傾聽；
　　12）傾聽的意義與價值

　　六、鑰匙六：贊美與批評
　　1）贊美是美德，批評是藝術；
　　2）贊美的技巧；
　　3）批評的技巧；
　　4）管理中賞罰的技巧

　　七、鑰匙七：白金法則——識人與溝通
　　1）白金法則與黃金定律應用上有何不同？
　　2）識人的常見方法介紹；
　　3）DISC性格分析測試與詳細剖析；
　　4）九型人格與MBTI的簡單介紹

　　八、鑰匙八：引導與說服
　　1）我們無法改變別人，我們只能改變自己；
　　2）說服的五步功；
　　3）引導的漸進技巧（先近后帶話術）；
　　4）引導中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）；
　　5）推銷的法則與自我營銷

　　九、鑰匙九：談判與妥協(xié)
　　1）談判在溝通中無處不在；
　　2）溝通中談判的關鍵四大技巧；
　　3）溝通中談判的基本原則；
　　4）妥協(xié)的關鍵點與技巧；
　　5）沖突內(nèi)涵與沖突處理

　　十、鑰匙十：向下溝通
　　1）八大基本原則；
　　2）剛?cè)岵c紅黑臉；
　　3）嚴格要求，打成一片；
　　4）建立信任與開放度；
　　5）放手授權與責任

　　十一、鑰匙十一：向上溝通
　　1）八大基本原則；
　　2）尊重**、有膽第二；
　　3）建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
　　4）讓上司做選擇題；
　　5）讓上司做好人；
　　6）不同層級的角色說話模式的不同

　　十二、鑰匙十二：跨部門溝通
　　1）雙贏的關系與流程；
　　2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；
　　3）責任心與流程；
　　4）內(nèi)部營銷與說服；
　　5）換位思考與共同做事

 

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　　一、管理者的“教練”角色　　1．作為企業(yè)教練的三種角色：鏡子、催化劑、支持者　　3．成功的教練：幫助他人認識自己的性格模式、厘清目標、清楚自己的價值觀、正面看待問題、認識達成成果、幫助部屬開發(fā)潛力與成長　　4、教練核心的心態(tài)：尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子　　5、教練的信條：人人皆是獨特的個體，人人都有自己的潛能與特質(zhì)，每個人都為自己選擇并承擔選擇的

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　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)　　1)突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像；2)自我心像建立的三個途徑；3)從接受自我開始；4)肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；6）情感賬戶與承諾負責；7）自我溝通模式的不斷覺察；8）積極語言的溝通方式；9）聚焦于結果而非問題的溝通模式　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信

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　　高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達權，順勢而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)　　1.突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像　　2.自我心像建立的三個途徑；　　3.從接受自我開始　　4.不斷肯定自我　　5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6.不斷累積小成功　　7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　

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　　．管理技能訓練一：中層管理角色認知　　如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？　　管理者不是技術講師，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導?！　?）什么是管理？什么

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課程大綱：　　天　　一、管理學與心理學研究的差異以及結合點　　1、管理學研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點是結果與行為的關系　　2、心理學研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點是行為與動機的關系　　3、管理學的目的是提高組織績效，為組織使命與目標服務　　4、心理學的目的是提高人的幸福感，為人服務　　5、管理學的人性假設是：人是經(jīng)濟人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了　　6、心

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