優(yōu)質溝通技巧研習

  培訓講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實戰(zhàn)管理培訓專家-劉成熙學歷經歷:學歷與現(xiàn)職:政治大學法律系畢業(yè),MBA經歷:大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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優(yōu)質溝通技巧研習詳細內容

優(yōu)質溝通技巧研習

一. 引言
 解問題?或換問題?
 新思考水平——經營的眼光
 復雜的問題沒有簡單的答案
 錯的問題沒有對的答案
 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
 KCAB的循環(huán) 0.5hrs 講授法
案例研?
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二. 溝通的種類
 自我溝通
 人際溝通
 團隊溝通
 家庭溝通 0.5hrs 講授法
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三. 優(yōu)質溝通
 人際溝通的真諦
 人際溝通的種類
 溝通的目的
 溝通的基本程序
 溝通的障礙分析
 有效的溝通應注意的要點 0.5hrs 講授法
案例研?
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四. 溝通的技巧
 傾聽的藝術
 表達的技巧
 語言表達的技巧
 非語言表達的技巧
 超語言表達的技巧
 回饋的方式
 同理心的運用
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習慣 1.0hrs 講授法
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五. 溝通的角色與方式
 上對下的溝通—教導與激勵
 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 平行的溝通--- 會議與協(xié)調
 對外的溝通--- 應對進退的溝通
   -抱怨處理的藝術
   --建立雙贏的互動 0.5hrs 講授法
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六. 溝通的功能介紹
 心理功能
 社會功能
 決策功能 1.0hrs 講授法
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七. 人際風格的基本認識
 行為風格的基本介紹
 行為特質的區(qū)別
 風格測驗 0.5hrs 講授法
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八. 認識自我及風格
 揭開自我風格的面紗
 分數(shù)解說
 各種風格的行為偏好分析
 各種風格的溝通模式分析 0.5hrs 講授法
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九. 如何有效使用人際風格
 揭開自我風格的面紗
 各種行為風格的行為偏好分析
 自我開拓
 風格的有效發(fā)揮
 行為調整原則
 風格調整的發(fā)展策 1.0hrs 講授法
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十. 人際風格在溝通上的運用
 不同風格的人在溝通上的偏好
 如何與不同風格的人溝通
 如何說服不同風格的人 0.5hrs 講授法
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十一. 贏在影響力—人際關系九法則
 人際關系法則一:不批評、不責備、不抱怨
 人際關系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
 人際關系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
 人際關系法則四:真誠的關心他人
 人際關系法則五:經常微笑
 人際關系法則六:記得別人的名字
 人際關系法則七:聆聽,鼓勵他人多談自己的事
 人際關系法則八:談論他人感興趣的話題
 人際關系法則九:衷心讓別人覺得他很重要 0.5hrs 講授法
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 市場營銷

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