MTP綜合管理技能提升

第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 引言
 解決問題？或換問題？
 新思考水平——經(jīng)營的眼光
 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案
 KCAB的循環(huán) 0.5hrs 講授法
案例研討
互動(dòng)問答
二. 管理的環(huán)境分析
 經(jīng)營的挑戰(zhàn)
 本質(zhì)：定位(positioning)
 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)
 趨勢(shì)：全球化(globalization)
 行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)
 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
 組織與文化
 管理模式
 運(yùn)作系統(tǒng)
 高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：
 學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng) 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

三. 管理的基礎(chǔ)與原則.
 1.管理者的基本思維
 2.管理的基礎(chǔ)
 3.組織管理的原則
 組織的意義與功能
 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
 管理幅度適中
 職務(wù)的認(rèn)知 2.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

四. 管理者的角色與職責(zé)
 管理者的定位及任務(wù)
 管理的四大構(gòu)面及工作
 管理者的信念與操守
 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 
 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
 管理與經(jīng)營的融合 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一. 策略與績效管理鳥瞰
 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)
 顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋
 企業(yè)使命與愿景之理清 0.5hrs 講授法
案例研討

二. 結(jié)合策略與績效管理
 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
 部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明
 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件
 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析
 目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益 1.0hrs 講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練

三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
 提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)
 目標(biāo)的設(shè)定
 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
 制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟
 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
 工作目標(biāo)確定的一般步驟
 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
 目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
 目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件
 整體目標(biāo)體系化徹底化
 目標(biāo)之整理、格式及體系
 匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃 2.0hrs 講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)
四. 績效管理與考核
 績效管理的新思維與基本概念
 4R績效考核的意義、目的與用途
 績效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
 績效管理過程中的重點(diǎn)問題
 績效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤
 績效考核系統(tǒng)發(fā)展
 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核
 績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
 績效評(píng)估指針范例
 部門績效
 個(gè)人績效 2.0hrs 講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？
 部門績效考核的步驟
 個(gè)人績效考核的步驟
 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析  
五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核
 目標(biāo)的執(zhí)行
 日常管理
 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
 績效評(píng)估
 評(píng)估的一般步驟和流程
 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
 績效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
 績效考核面談
 考核面談目的
 考核面談的具體目的
 考核面談十項(xiàng)原則
 績效考核面談過程
 準(zhǔn)備階段
 面談中
 面談應(yīng)對(duì)策略
 面談檢查表
 衡量考核面談的效果
 員工對(duì)績效考核的常見態(tài)度
 績效考核應(yīng)注意的方面
 績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況
 激勵(lì)
 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)
 正規(guī)的激勵(lì)
 非正規(guī)的激勵(lì)
 回饋
 如何積極地傾聽
 回饋的兩種類型
 四種發(fā)問的類型
 績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
 如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展？
 修正目標(biāo)
 評(píng)估之后：績效提高計(jì)劃
 績效管理的培訓(xùn)計(jì)劃
 整年績效不滿意的結(jié)果處理 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營制度
 策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃 0.5hrs 講授法

二、工作管理五大循環(huán)
 計(jì)劃
 職務(wù)分配
 指令下達(dá)
 控制
 協(xié)調(diào)   1hrs 講授法

三、.工作計(jì)劃
 計(jì)劃的重要性
 提供正確的方向
 提供準(zhǔn)備的參考
 提供執(zhí)行的依據(jù)
 提供控管的要點(diǎn)
 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
 計(jì)劃的三個(gè)特性：
 前瞻性
 決策性
 目標(biāo)導(dǎo)向性
 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
 計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
 收集情報(bào)的方法與技巧
 事實(shí)與意見的差異
 運(yùn)用5W2H將問題明確化
 資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
 全力以赴，以身作則
 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
 追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
 成果檢討與回饋
 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
 下期工作計(jì)劃
 工作計(jì)劃執(zhí)行表 3.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)
四、控制
 何謂控制
 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
 控制的必要性
 控制的原則
 建立標(biāo)準(zhǔn)
 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
 做到防范未然與防微杜漸
 控制的適中原則 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

五、時(shí)間管理
 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
 時(shí)間性格分析
 管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)
 你能支配自己的時(shí)間嗎
 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
 時(shí)間管理的正確態(tài)度
 生涯、角色與時(shí)間管理
 正向法則—善用時(shí)間
 時(shí)機(jī)管理
 時(shí)間的替代法則
 時(shí)間的ABC管理
 專注與同時(shí)
 時(shí)間管理三步曲
 時(shí)間規(guī)劃的工具
 了解您的“生產(chǎn)率周期”
 時(shí)間管理的四象限法則
 時(shí)間管理的20/80原則
 活用零碎時(shí)間
 如何培增時(shí)間
 反面論證—克服誤區(qū)
 找出時(shí)間的小偷
 浪費(fèi)時(shí)間的心魔
 最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手
 不懂拒絕
 不速之客
 習(xí)慣拖延
 電話干擾
 文件滿桌
 無效會(huì)議
 拒絕的藝術(shù)
 如何克服拖延習(xí)慣
 提高工作效率
 如何增加建設(shè)性時(shí)間 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一、 管理思維的轉(zhuǎn)變
 管理職權(quán)的性質(zhì)
 職權(quán)與職責(zé)的平衡
 職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
 分工與專業(yè)化的目標(biāo)
 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化
 控制的幅度
 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
 分工與專業(yè)化的委派
 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則  1.5hrs 

講授法
案例研討

二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?br />  授權(quán)對(duì)組織的意義
 授權(quán)的六項(xiàng)要件
 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
 重心下移    
 授權(quán)管理    
 分層聯(lián)動(dòng)    
 重在分工
 授權(quán)的要點(diǎn)
 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
 授權(quán)的層次
 授權(quán)的要點(diǎn)與模式
 主管決定授權(quán)項(xiàng)目
 清楚界定員工的職權(quán)利
 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 1.5hrs 

講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練

三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)
 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
 提供必要的訓(xùn)練與資源
 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果  
 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
 大膽放手,出問題立即糾正
 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
 授權(quán)工作的展開
 目標(biāo)設(shè)定          
 結(jié)果預(yù)測(cè) 
 溝通與派任        
 改善與回饋
 操控型授權(quán)的方式與作法
 教練型授權(quán)的方式與作法
 顧問型授權(quán)的方式與作法
 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
 不充分授權(quán)的幾種具體情況  2.5hrs 

 

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動(dòng)
四． 控制授權(quán)
 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，
 控制政策的建立   
 實(shí)施與這些政策相符的控制程序   
 確認(rèn)控制政策被遵從
 行為控制
 實(shí)體控制
 如何跟進(jìn)授權(quán)？
 何時(shí)收回授權(quán)？
 避免收回授權(quán) 1.5hrs 

講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練

 

第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一、 透視領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)者圖像
 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程
 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 
 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
 從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過 
 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 0.5hrs 講授法
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
游戲活動(dòng)
 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源
 自信 
 堅(jiān)定的愿景
 敘述愿景的能力
 追求愿景的強(qiáng)烈決心
 徹底了解自己的天賦專長且善用
 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
 自我定位(Place)
 優(yōu)先級(jí)(Priority)
 人才經(jīng)營(People)
 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 1.5hrs 講授法
小組討論
小組發(fā)表

 4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源
 五種權(quán)力基礎(chǔ)
 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)
 影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
 領(lǐng)導(dǎo)者的績效
 影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個(gè)因素
 領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織 0.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)
 如何影響部屬績效
 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
 管理者所表現(xiàn)出的行為
 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為
 影響力產(chǎn)生的原因
 實(shí)施影響力的方式與過程
 搭建工作平臺(tái)
 職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分
 員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
 員工狀態(tài)的定義與分類
 員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
 員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
 案例分析
 領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
 領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
 地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力 
 跟隨者的知覺
 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
 工作行為與關(guān)系行為的分析
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析
 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟
 如何提升員工績效
 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
 具體的做法
 獎(jiǎng)賞與懲罰
 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演

三、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
 建立伙伴關(guān)系的步驟
 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
 如何有效解決分歧
 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
 情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用
 指導(dǎo)與分派
 提問與傾聽
 激勵(lì)與反饋
 授權(quán)與控制
 案例模擬演練 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
情景模擬

第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一、 建立高績效團(tuán)隊(duì)
 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
 團(tuán)隊(duì)的種類與特性
 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征
 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合
 塑造共同的愿景
 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同
 強(qiáng)化組織成員共識(shí)
 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣
 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力
 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
 創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 1.0hrs 

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

二、 溝通對(duì)組織的重要性
 組織運(yùn)作要義
 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
 改變的循環(huán)
 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 0．5hrs 

 

 

講授法
小組討論
小組發(fā)表

三、 溝通的意義，障礙和原則
 溝通的基本技巧
 傾聽的藝術(shù)
 語言表達(dá)的技巧
 非語言表達(dá)的技巧
 超語言表達(dá)的技巧
 回饋的方式
 同理心的運(yùn)用
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
 溝通的角色與方式
 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
 陳述意見、抱怨與批評(píng)
 除非上司想聽，否則不要說
 勿原封不動(dòng)呈送主管
 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議,非問如何處理
 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
 對(duì)外的溝通
 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
 抱怨處理的藝術(shù)
 建立雙贏的互動(dòng) 1.5hrs 

 

 

 

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

四、 跨部門溝通的要點(diǎn)
 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
 跨部門溝通的意義和方式
 跨部門溝通的方式，障礙和原則
 尊重和欣賞
 自我與自我滿足；
 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
 正確評(píng)價(jià)自己和別人
 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
 換位思考
 其實(shí)誰都有理
 雙贏思維
 換位思考是主管的主要能力之一
 知己知彼
 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 1.5hrs 

 

 

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演

五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
 跨部門溝通的問題根源
 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
 被動(dòng)等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
 強(qiáng)化全局視野
 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />  運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
 爭(zhēng)取高層的支持
 管理溝通的五大能力
 知道溝通管道的能力
 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
 總體關(guān)系管理的能力 1.5hrs 

 

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
六、 組織行為與沖突管理
 沖突管理的意涵
 沖突的形成
 沖突處理的策略
 沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則
 沖突管理應(yīng)避免的想法
 沖突的影響與作用
 協(xié)商解決沖突的策略與過程
 協(xié)商的定義        
 分配協(xié)商與整合協(xié)商
 協(xié)商區(qū)域          
 協(xié)商過程
 第三者協(xié)商 1.0hrs 

講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練

第七單元：員工激勵(lì)與部屬培育
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一、 績效評(píng)估與面談技巧
 績效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建
 績效評(píng)估的過程與方法
 績效評(píng)估過程中反饋/輔導(dǎo)
 認(rèn)識(shí)績效面談
 績效面談的難點(diǎn)苗
 績效面談的進(jìn)行步驟
 績效面談主管的定位
 績效面談的事前準(zhǔn)備
 績效評(píng)估與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 1.5hrs 

 

講授法
角色扮演
實(shí)務(wù)演練

二、 員工激勵(lì)技巧
 主管用人的課題
 贏家用人之道
 自我啟發(fā)的重要性
 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
 部屬的需求分析
 部屬的個(gè)性分析
 部屬的情緒掌握
 部屬的心態(tài)分析
 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
 激勵(lì)的程序與障礙
 有效的激勵(lì)技巧
 組織激勵(lì)的要點(diǎn)
 工作激勵(lì)的要點(diǎn)
 管理的機(jī)能性激勵(lì)
 激勵(lì)管理的特性與功能 

 

 

1.5hrs 

講授法
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
案例研討
三、 部屬培育的基本原則
 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。
 事前原則
 重要性原則
 錯(cuò)誤原則
 系統(tǒng)化原則
 成年人學(xué)習(xí)的原理
 成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
 成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
 成人學(xué)習(xí)的有效方法
 成人學(xué)習(xí)的思維分析
 對(duì)癥下藥
 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
 組織成長的需求分析
 工作職務(wù)的需求分析
 個(gè)人成長的需求分析
 掌握成長需求步驟
 掌握需求的手法 

1.5hrs 

 

講授法
小組討論
小組發(fā)表
四、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
 OJT原則
 OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。
 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
 部屬培育的成功關(guān)鍵 

 

2.0hrs 

講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
游戲活動(dòng)
五、 部屬培育的組織價(jià)值
 三大結(jié)合
 與公司策略計(jì)劃結(jié)合
 與公司組織變革結(jié)合
 與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合
 三大價(jià)值
 提供顧客價(jià)值
 塑造員工價(jià)值
 創(chuàng)造組織價(jià)值
 案例分享與回饋 

0.5hrs 

 

講授法
案例研討
第八單元：管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策質(zhì)量
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 時(shí)數(shù) 授課手法
一：面對(duì)問題的心理建設(shè)
 最適的行為規(guī)范
 處理問題的基本原則
 處理問題的基本動(dòng)作
 處理問題的基本要領(lǐng)
 最壞的心理準(zhǔn)備
 一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代
 工作必然存在問題，問題必須面對(duì)困難
 主管不能講困難，只能動(dòng)腦筋想辦法
 最佳的應(yīng)對(duì)模式
 不能只靠一個(gè)人，要靠大家一起來
 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 0.5 講授法
實(shí)務(wù)演練

二：問題意識(shí)與問題解決
 何謂問題
 現(xiàn)象并不是問題
 假設(shè)并不是結(jié)論
 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
 問題的型態(tài)
 四種問題類型
 目標(biāo)型問題的特性與分析
 改善型問題的特性與分析
 例行型問題的特性與分析
 急迫型問題的特性與分析
 問題意識(shí)培養(yǎng)
 解決問題應(yīng)具備的基本技巧
 解決問題的能力盤點(diǎn)
 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
 問題分析與決策的共通模式
 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 0.5 講授法
游戲活動(dòng)
三：現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
 如何掌握信息
 如何將問題具體化
 如何運(yùn)用5W2H描述問題
 腦力激蕩法如何運(yùn)用
 KJ法運(yùn)用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 0.5 □講述
□團(tuán)隊(duì)討論
四：問題原因分析
 問題冰山
 問題原因的追根究底
 問題的核心原因探究
 常見的問題分析八種工具
 真因確認(rèn)的四種工具與方法 1.5 □講述
□團(tuán)隊(duì)實(shí)作
五：問題分解決方案擬訂
 解決問題的基本思考
 常用的問題解決方法
 以創(chuàng)意來擬定解決方案
 創(chuàng)意原理與案例示范
 創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
 統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
 特性列舉法的應(yīng)用
 樹狀思考法的應(yīng)用
 目標(biāo)倒推法的應(yīng)用 1.5 □講述
□團(tuán)隊(duì)實(shí)作
六：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
 決策的工具運(yùn)用
 決策的可行性分析
 決策的具體化
 決策潛伏問題的分析
 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
 問題解決的三事作為
 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
 如何斷定決策實(shí)施成效
 執(zhí)行檢查表建立
 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 1.5 □講述
□案例分享
□團(tuán)隊(duì)實(shí)作
七：管理優(yōu)勢(shì)塑造——決策質(zhì)量
 決策過程之關(guān)鍵因素
 決策陷阱
 培養(yǎng)決策能力
 決策贏家的特質(zhì) 0.5 □講述
□案例說明
八：解決問題的管理技巧
 凝聚共識(shí)
 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
 倡導(dǎo)培訓(xùn)
 激勵(lì)士氣
 跟催督導(dǎo)
 績效落實(shí) 0.5 □講述
□案例說明

 

講師：劉成熙 （臺(tái)灣）  講師特別助理：曾令華（老師） 
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場(chǎng)營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
授權(quán)與激勵(lì)
情景領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力策略
經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)塑造
優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實(shí)務(wù)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
大客戶銷售技巧
銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理
優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)
跨部門溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標(biāo)管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達(dá)技巧
問題分析與解決方法
時(shí)間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶服務(wù)與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個(gè)技巧
績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理

授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。

講師風(fēng)格；
透過講ZY深入o\出、幽默風(fēng)趣、襍解猻到的講演，使OW?輕鬆愉快；講ZY行~I?騴豐富，
可醻O嶋H狀>r進(jìn)行解析；授課講ZY豐富的O?戰(zhàn)>騴與操作手法使OW?T能即OW即用。
醻O??案進(jìn)行分析與研究，理?與O?漳艸浞紙Y合

客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

主要專長與經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合
企業(yè)危機(jī)公關(guān)
談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建
企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

服務(wù)客戶：
富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集^F/中國電信/中國移動(dòng)中海石化
中國銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成學(xué)院
漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)
華僑城企業(yè)集團(tuán)
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空
深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司
佳口食品(中國)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團(tuán)有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)
盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達(dá)電腦廠有限公司
漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團(tuán)股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司                    
美的廚具                  
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?nbsp;                    
志高空調(diào)
華為科技                         
玉溪紅塔集團(tuán)
萬達(dá)利集團(tuán)有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡?服裝深圳有限公司
廣東東菱"P琴集^F
永旺商業(yè)集團(tuán)
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達(dá)后勤
帝斯曼（中國）有限公司
中航信息技術(shù)股份有限公司
中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團(tuán)有限公司
上海醫(yī)藥集團(tuán)
深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院
新世界百貨集團(tuán)
海南航空
貴州電力
貴州煙草局

咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問
真王?J咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問  六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目
龍邦物流顧問    年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目
富華隨子?xùn)|莞有限公司頣?-     人力資源管理項(xiàng)目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問     薪酬管理與績效管理項(xiàng)目總顧問
新世界百貨集團(tuán)               企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問

近期咨詢內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計(jì)
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)
各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績效負(fù)責(zé)。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度

雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。
歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。

 

劉成熙老師的其它課程