銷售技巧培訓

  培訓講師：鄧全彬

講師背景：
鄧全彬老師簡介中國最受CEO歡迎的金牌培訓師打造狼性團隊企業(yè)生存訓練總教練亞洲超級演說家俱樂部300講師教練國內實戰(zhàn)品牌心態(tài)激勵專家多家集團公司經營顧問、特約講師鄧老師有13年的實戰(zhàn)從業(yè)經驗，其中授課經驗8年以上，歷任高士音響電子集團、華洋 詳細>>

鄧全彬
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銷售技巧培訓詳細內容

銷售技巧培訓
課程大綱：

　　一、銷售員的素養(yǎng)
　?。ㄒ唬?、成功銷售員的基本特征
　　1．正確的態(tài)度
　?。?）成功的欲望
　?。?）強烈的自信
　?。?）鍥而不舍的精神
　　2．合理的知識構成
　　1）銷售員應該具備什么知識
　　3.純熟的銷售技巧
　　（二）、銷售的兩個基本原則
　　1.見客戶
　　2.銷量與拜訪量成正比
　?。ㄈ?、銷售員的工作內容
　　1.甄選潛在客戶
　　2.拜訪客戶
　　3.保持與老客戶的良好關系

　　二、銷售技巧
　?。ㄒ唬┙⒙撓?
　　1、如何獲取客戶信任
　　與客戶發(fā)展關系的三個境界
　　1）.從陌生到熟悉
　　2）.從熟悉到朋友
　　3）.不是親人勝似親人
　　討論
　　2、建立聯系的具體步驟
　　1）.問候客戶
　　2）.自我介紹
　　自我介紹的六個步驟
　　（1）介紹自己的全名
　?。?）介紹自己的公司
　?。?）介紹自己的職責
　　（4）與客戶握手
　?。?）交換名片
　　（6）介紹同事
　　3.進一步發(fā)展與客戶的關系。
　　初次銷售拜訪要注意哪些問題
　　1）.營造良好氣氛
　　2）.顯示積極的態(tài)度
　　3).抓住客戶的興趣和注意力
　　4).進行對話性質的拜訪
　　5).主動控制談話的方向
　　6).保持相同的談話方式
　　7).有禮貌
　　8).表現出專業(yè)性
　　（二）、概述產品益處
　　1、【自檢】想想產品的益處
　　2、詳述產品的益處特點——FAB法則
　?。ㄈ?、了解客戶需求
　　1．常見的提問方式
　?。?）封閉式的問題
　?。?）開放式的問題
　　2．提問的技巧
　　（1）客戶的目標或挑戰(zhàn)
　?。?）客戶的特殊需求
　?。?）客戶希望的結果
　　（4）客戶以往經歷
　?。?）客戶個人信息
　　3、重  述¬¬¬
　　1）．運用時機
　　2).重述的作用
　?。?）加深客戶的好感
　?。?）提供更多的思考時間
　　（四）處理客戶異議
　　1．真正的銷售從異議開始
　　2．異議的種類
　?。?）誤解
　?。?）懷疑
　?。?）冷漠
　　（4）舉欠缺
　　3．處理異議的五個步驟
　?。?）停頓
　　（2）重述客戶的異議
　?。?）確認客戶的異議
　?。?）處理異議
　?。?）確認客戶是否滿意
　　（五） 如何提供優(yōu)質服務
　　1、關注客戶感受
　　2、提供優(yōu)質服務
　　3、正確處理客戶投訴
　　4、優(yōu)質服務日益重要
　　5、確保客戶的滿意度

 

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