CRM客戶關系管理

  培訓講師：鐘海濤

講師背景：
鐘海濤（本名：鐘昌鎬）lMTP專案講師l研究方向：領導力藝術l清華大學國家CMIS中心特聘客座教授l中山大學高等繼續(xù)教育學院客座教授l東北大學高管培訓中心客座教授l暨南大學管理學院客座教授l青島大學商學院客座教授l南京理工大學客座教授l為3 詳細>>

鐘海濤
    課程咨詢電話：

CRM客戶關系管理詳細內容

CRM客戶關系管理
課程大綱：

　　一、賣產(chǎn)品就是賣關系
　?、迨裁词强蛻絷P系管理（CRM）？
　　1、CRM(客戶關系管理)的定義
　　Cus-tomer Relationship Management的縮寫
　　2、CRM風行全球的兩個主要因素
　?、炮A得和保有客戶是競爭戰(zhàn)略的組成部份
　　⑵CRM是一項有價值的業(yè)務和管理工具
　?、浅晒嵤〤RM戰(zhàn)略的根本
　?、尜u產(chǎn)品就是賣關系
　　1、營銷、客服人員的基本素質
　　介紹商品時，你是這方面的講師
　　介紹公司時，你就是老總
　　2、推銷產(chǎn)品之前先推銷自己
　　3、一對一溝通的“七大要領”
　　4、嘴巴甜一點，度量大一點
　　5、微笑的“七大原則”
　　6、學會不吝真誠的贊美
　　7、使用名片有技巧

　　二、客戶購買的四項心理要素
　　——樹立以客戶為導向的營銷理念
　　㈠4P理論的產(chǎn)生
　　1、亨利＆#8226;福特的夢想——經(jīng)典的4P理論
　　2、以產(chǎn)品為導向的營銷模式
　?。?、小戴爾以客戶為導向的新理念
　　4、影響客戶采購的四項心理要素
　　5、以客戶為導向的營銷策略
　?、驿N售的四種力量

　　三、核心客戶管理
　　1、核心客戶來源與80：20原理
　　2、選擇核心客戶
　　選擇核心客戶的四項關鍵內容
　　尋找核心客戶的步驟
　　3、核心客戶的分類及其管理
　　4、核心客戶管理的四項原則
　　5、核心客戶管理的三大目標
　　6、核心客戶管理的五大內容
　　7、與核心客戶溝通的六種方式
　　8、核心客戶管理策略
　　9、迎合核心客戶營銷策略的18法
　　10、核心客戶管理卡的使用與更新

　　四、完美的售后服務
　　1、售后服務的內涵及其六大內容
　　2、售后服務決定銷售額增長
　　3、售后服務的三大原則
　　4、售后服務的五個要點
　　5、售后服務的形式及其技巧運用
　　超常服務、超前服務與領悟服務
　　感情聯(lián)絡與情報搜集
　　6、客戶投訴管理
　　客戶投訴五大內容
　　處理客戶投訴時必須尊循的四大原則
　　自測：為您的服務質量打分

　　五、培育忠誠客戶
　?、迮嘤艺\客戶
　　1、認識客戶價值
　　客戶價值的定義
　　客戶價值的四項內容
　　2、客戶服務原則
　　3、客戶流失的原因探究
　　4、做好客戶服務
　　什么是客戶服務
　　為什么要做好客戶服務
　　5、忠誠客戶給企業(yè)帶來長期收獲效應
　　6、六大類忠誠客戶
　　7、獲得客戶忠誠的兩種主要方法
　　8、提高員工忠誠度——忠誠員工產(chǎn)生忠誠客戶
　?、鍵T技術在客戶關系管理中的運用
　　1、建好業(yè)務網(wǎng)站
　?、沤ㄔO網(wǎng)站必不可少的兩項內容
　?、仆茝V網(wǎng)站的三種基本方法
　　2、用好CRM系統(tǒng) —— 推薦兩種CRM系統(tǒng)
　　3、標 準的CRM系統(tǒng)應包括項的七項要素

 

鐘海濤老師的其它課程

（×××客戶）有限公司《主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)》項目建議書|方案主題|主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)||提案單位|||項目經(jīng)理|×××小姐（先生）||聯(lián)系方式|||E-mail||主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━適合對象：企、事業(yè)單位中追尋卓越的領導干部━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 講師：鐘海濤詳情

禮儀-孝道-感恩-責任━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，中華禮儀的根是孝道。企業(yè)人士是否懂得和運用禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質，而且折射出他（她）的孝道水平與境界。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，人們就能取得豐碩的成就。孝道是中國古代社會的基本道德規(guī)范。

 講師：鐘海濤詳情

如何管理育留80后后與90后員工━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：80后后與90后具有鮮明的個性和新的價值觀，他們或許是充滿希望的骨干，或許是管理者望而生畏的員工，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，你可以不理解他們，但卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，但卻不可以一味的回避，因為，當今8

 講師：鐘海濤詳情

如何有效進行跨部門溝通━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━適合對象：企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關系，溝通起來應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調溝通就是溝而

 講師：鐘海濤詳情

談定天下：雙贏型商務談判━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：談判首先是一門科學，其次是一門藝術，是參與者如何通過各種合理、合法的“技巧”，在雙贏的基礎上獲取最大利益。本課程從實踐出發(fā)，通過一系列的案例，讓參訓者了解在談判中應遵循的基本原則與程序，掌握在談判簽約中的各個階段中的方法和技巧……只要你在課程中積極參與

 講師：鐘海濤詳情

高效企業(yè)團隊會議管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：要想在工作中有所成就，最有效的方式之一是利用好開會討論的機會：如果你同時要檢查多個部門的工作進度，就組織一次會議；如果你想?yún)f(xié)調多方面的矛盾，是不是要考慮召開一個由多方面人員參與的會議；如果你想征得許多人或幾個部門的同意，就要把握好做出重大決定的會

 講師：鐘海濤詳情

企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列訓練（MTP）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國的一套實戰(zhàn)性管理培訓課程。由美國企業(yè)管理研究機構與當時國際企業(yè)前10強的跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套

 講師：鐘海濤詳情

問題的分析與解決━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：創(chuàng)新就是為了解決問題，解決問題必須創(chuàng)新。分析和解決問題的過程就是企業(yè)成長的過程，分析和解決問題的過程就是個人提升的過程。創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問題是企業(yè)持續(xù)成長的根本動因，茫

 講師：鐘海濤詳情

員工輔導＆激勵技術━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━項目背景：毋容質疑，企業(yè)想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，靠的是企業(yè)自身的素質；而提高企業(yè)素質，可以借外腦，即請外部的專家、學者到企業(yè)輔導、激勵，但外部的專家、學者解決不了企業(yè)所有的問題。解決企業(yè)自身的問題，提高企業(yè)素質，最終還要靠企業(yè)的各級主管與領導。

 講師：鐘海濤詳情

職場EQ情商管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━適合對象：追求卓越的當代企業(yè)精英人士━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：工作任務繁重瑣碎、人際關系錯綜復雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，

 講師：鐘海濤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有