職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理

  培訓講師：袁良

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職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容

職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理

課程大綱：

　　一、如何理解現(xiàn)代客戶關(guān)系管理
　　1．客戶關(guān)系管理是一種管理理念
　　2．客戶關(guān)系管理是新型管理機制。
　　3．客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)
　　4.客戶關(guān)系管理更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略

　　二、　關(guān)于客戶關(guān)系管理的運用
　　1．客戶關(guān)系管理的困惑
　　2．渠道分銷型如何運用CRM系統(tǒng)
　　3．與企業(yè)資源規(guī)劃,供應鏈的整合
　　4．與電子商務的融合
　　5．與”一對一”營銷的融合
　　客戶不同需求,信息差異化
　　客戶關(guān)系管理的根本目標

　　三、CRM 3境界 (一)-客戶開發(fā)
　　1. 建立客戶營銷庫
　　2. 有效的利用傳播工具爭取客戶
　　3. 選擇目標客戶
　　4. 進行客戶分級管理

　　四、CRM3境界(二)- 實現(xiàn)客戶滿意
　　1．不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
　　2．為客戶提供全方位服務
　　正確對待客戶抱怨
　　溝通無限,建立互動

　　五、CRM境界(三).建立客戶忠誠
　　1．改變并超越客戶期望
　　2.建立品牌客戶組織,一起成長
　　3.建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
　　4.服務質(zhì)量的診斷與監(jiān)控方法
　　5.客戶關(guān)系的生命周期

　　六、與客戶做有效的溝通
　　1．與客戶溝通的障礙12大因素
　　2．傾聽的能力培訓
　　3．表達技能的4項原則
　　4.處理客戶異議的4個原則

 

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