職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：安然

講師背景：
安然老師本科學(xué)歷，10年人力資源管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，大學(xué)人力資源講師，就業(yè)指導(dǎo)老師。國家一級人力資源管理師，美國注冊人力資源管理。主講課程:人力資源資格考試類情緒管控壓力釋放職業(yè)生涯規(guī)劃高效溝通執(zhí)行力績效管理 詳細(xì)>>

安然
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

【職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 

    在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的**印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，專業(yè)的商務(wù)禮儀課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

[課程特點]

課程匯集經(jīng)典案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，進行細(xì)致的講解和研討。更融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評，使參訓(xùn)學(xué)員掌握操作性的方法。

[課程綱要]

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務(wù)禮儀的作用

  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

  1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

    介紹、握手、名片

    訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際

  2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

    不守時的人不可信——守時就是信譽

    情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

  3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

  4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

  5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

  6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

  1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握  

  2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

  3.交際禮貌用語與禁忌語

  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

  5.人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

  7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊 

  8.公眾講話——引人注目的好時刻

四、餐宴禮儀

 （一）中餐禮儀

   1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

 

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