奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣

  培訓(xùn)講師:沈維良

講師背景:
品牌管理咨詢講師-沈維良專業(yè)研究:沈維良老師10年來專注于紡織、服裝、家紡行業(yè)公司運(yùn)營組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職能設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝品牌運(yùn)營商上下游供應(yīng)鏈流程優(yōu)化項(xiàng)目咨詢、品牌商品企劃操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)、服裝高級(jí)買手培訓(xùn)、加盟商訂貨會(huì)培訓(xùn)、終端銷售話術(shù)速成 詳細(xì)>>

沈維良
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奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣詳細(xì)內(nèi)容

奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣


奢侈品(高端)品牌就應(yīng)該這樣賣

課程綱要:
該課程重點(diǎn)講解一個(gè)奢侈品品牌銷售顧問應(yīng)具備的理論知識(shí)和銷售技能,詳細(xì)分析了奢
侈品品牌銷售過程中與一般品牌銷售的不同區(qū)別,強(qiáng)調(diào)銷售顧問內(nèi)在氣質(zhì)的修煉和形象
、語言的標(biāo)準(zhǔn)化。是奢侈品及高端品牌終端店長、銷售顧問必修之課。

第一模塊: 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力

何謂頂級(jí)奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫.勞倫

頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個(gè)顧客,就有一百個(gè)不同服務(wù)
國外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)

為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步:成為顧客的業(yè)余顧問

要成為一名真正的營銷專家
自己就是一個(gè)好品牌
你知道品牌的由來嗎?
要具有頂級(jí)奢侈品牌的自豪感

奢侈品牌營業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路

第二模塊: 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進(jìn)行這樣的服務(wù)呢?
隨時(shí)提供最優(yōu)秀的服務(wù)

當(dāng)顧客光顧時(shí)
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽顧客的話語
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句

銷售的最佳方法
把握好銷售的最佳時(shí)機(jī)
“慣用句+。。。。?!钡耐其N技巧
仔細(xì)觀察顧客一舉一動(dòng)
銷售語言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所失從
抓住顧客心理的營銷“魔咒”
與顧客保持適當(dāng)距離

令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景

第三模塊:培養(yǎng)客戶群的訣竅

從了解顧客開始銷售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費(fèi)心理
了解消費(fèi)者的心理待征
對(duì)顧客了解程度越高,滿意度也越高

不同類型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類型顧客的服務(wù)要點(diǎn)
與顧客交流八成是傾聽
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽”
需要掌握的“提問技巧”
如何察言觀色
運(yùn)用好“顧客名簿”
如何運(yùn)用顧客名簿
閑暇時(shí)的服務(wù)更為重要
來自顧客的感謝信

第四模塊: 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動(dòng)作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)

用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個(gè)夢想
發(fā)自內(nèi)心微笑最為可貴
隨時(shí)確認(rèn)鏡子里的自己
時(shí)刻保持微笑的秘訣
不開竅的營業(yè)員

需要掌握頂級(jí)奢侈品常識(shí)
凡事要遵循先來后到
試用商品基本常識(shí)

提高綜合素質(zhì)的6種意識(shí)
銷售業(yè)績?nèi)Q于銷售能力
必須具備的6種意識(shí)

第五模塊 顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足

投訴處理的基本技巧
表達(dá)誠意的方法
及時(shí)應(yīng)對(duì)是解決問題第一步
要傾聽顧客把話講完
當(dāng)顧客要求請(qǐng)負(fù)責(zé)人時(shí)
避免引起不必要的投訴





 

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