志愿者-工作態(tài)度提升激勵培訓(xùn)
志愿者-工作態(tài)度提升激勵培訓(xùn)詳細內(nèi)容
志愿者-工作態(tài)度提升激勵培訓(xùn)
課程目標:
← 了解志愿的要求與志愿者的特質(zhì)志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度
← 杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神 出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力
← 2010世博會志愿者人的工作觀
← 志愿者應(yīng)具備的價值觀與價值取向/使命感與責任感
← 志愿者的自我潛能激發(fā)
← 志愿者的工作技巧(溝通與傾聽的技巧)
講師風格:
← 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性,親和力強。
← 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
← 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
← 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
← 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
← 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對象:
← 志愿者
授課時數(shù):
← 1天6小時
課程大綱
|項次 |主題 |主要內(nèi)容 |進行方式 |
|一 |蛻變—成|蛻變—2010世博會志愿者 | |
| |為成功 |志愿的要求與志愿者的特質(zhì) | |
| |的志愿 |研討與發(fā)表—杰出志愿者人應(yīng)有的認知 | |
| |者 |杰出志愿者人應(yīng)有的工作態(tài)度 | |
| | |杰出志愿者人應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神 | |
| | |杰出志愿者人應(yīng)有的專業(yè)能力 |講授法 |
| | |2010世博會志愿者人的工作觀 |小組討論 |
| | |全身心投入,要有愛心、恒心、信心、耐心、細心 |實務(wù)演練 |
| | |激活工作的熱情 | |
| | |自動自發(fā),立即行動 | |
| | |主動承擔責任 | |
| | |融入團隊 | |
| | |我沒有任何借口 | |
| | |2010世博會志愿者人的核心素質(zhì) | |
| | |靈活的思維與豐富的語言(IQ、QA、EQ、LQ) | |
| | |洞察人心與良好的溝通能力 | |
| | |富有激情與善于調(diào)動別人的情感表達 | |
| | |以愛為核心的價值取向 | |
| | |愛自己、愛他人、愛社會、愛企業(yè) | |
| | |學(xué)會尊重自己與他人 | |
|二 |志愿者 |動機-動機是推動活動啟動與進行的內(nèi)在力量 | |
| |的工作 |表達性動機與表現(xiàn)性動機 | |
| |分析與 |自我參與志愿活動的動機分析 | |
| |價值觀 |你為什么參加志愿者活動? | |
| | |志愿者應(yīng)該具備的動機 | |
| | |幫助別人,提升自己 |講授法 |
| | |促進自我全面發(fā)展 |小組討論 |
| | |個人經(jīng)驗的豐富 |團隊發(fā)表 |
| | |為尋找工作做準備 |實務(wù)演練 |
| | |志愿者應(yīng)具備的價值觀與價值取向 |角色扮演 |
| | |助人自助: | |
| | |服務(wù)他人也要尊重他人,更多的幫助他人獲得自我認 | |
| | |知 | |
| | |自愿工作是一項為他人服務(wù)的工作 | |
| | |自愿工作是一項由志愿者自覺自愿參與的工作 | |
| | |自愿工作是一項利他價值取向支配下的工作 | |
| | |自愿工作是以自己的工作為他人與社會提供幫助的助 | |
| | |人自助工作 | |
| | |自愿工作是一種社會工作 | |
| | |志愿者的使命感與責任感 | |
|三 |志愿者 |自我剖析 | |
| |的自我 |我對自我的認知—周哈里窗 | |
| |潛能激 |透過分享活動了解自己的 | |
| |發(fā) |分析優(yōu)勢能力與良好的品質(zhì) |講授法 |
| | |學(xué)習(xí)的專業(yè)與特長:我學(xué)習(xí)了什么? |小組討論 |
| | |個人的人生經(jīng)驗:我曾經(jīng)做過什么? |團隊發(fā)表 |
| | |成功的經(jīng)驗:我最成功的是什么? | |
| | |發(fā)現(xiàn)不足性格弱點 | |
| | |經(jīng)驗與經(jīng)歷中的缺欠 | |
| | |核心心理需求分析 | |
| | |我最害怕失去什么?我最希望得到什么? | |
| | |自我知覺的活動練習(xí) | |
| | |行為的辨視 | |
| | |溝通的辨視 | |
| | |心理的辨視 | |
| | |認識自己的人生、工作角色與理想 | |
| | |確定自己的階段性目標 | |
| | |了解理想與現(xiàn)實的差距 | |
| | |人際自我宣言 | |
|四 |志愿者 |與服務(wù)對象進行有效的溝通 |講授法 |
| |的工作 |把握有效溝通的原則 |案例研討 |
| |技巧 |不批評、不抱怨、不挑剔 |小組討論 |
| | |平等與尊重 |小組發(fā)表 |
| | |誠信與真實 | |
| | |寬容與理解 | |
| | |掌握良好的溝通技巧 | |
| | |主動的傾聽 | |
| | |建設(shè)性的反饋 | |
| | |同理心的使用 | |
| | |各種溝通效應(yīng)的運用 | |
| | |掌握非言語信息,準確的讀懂別人的感情與心情 | |
| | |學(xué)習(xí)贊美別人,善于利用言語傳遞積極信號 | |
| | |學(xué)會傾聽,做一個良好的聽眾 | |
| | |有效的反饋,做出積極的回應(yīng) | |
| | |了解沖突的意義,積極的應(yīng)對沖突 | |
| | |言語溝通的技巧 | |
| | |認同——認同別人的觀點,最基本的溝通 | |
| | |贊美——滿足別人的心理需要 | |
| | |感激——積極的回報別人 | |
| | |幽默——用得體的方式解除自己與別人的尷尬 | |
| | |傾聽技巧 | |
| | |傾聽的重要性 | |
| | |獲取重要的信息 | |
| | |善聽才能善言 | |
| | |激發(fā)對方談話欲 | |
| | |獲得友誼和信任 | |
| | |提高個人傾聽效果 | |
| | |提升自我分析的技巧 | |
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