銀行支行行長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練（3天版）














































培訓(xùn)時(shí)數(shù)：3天18小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）




課程大綱

|第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|引言 |(講授法 |
|解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？ |(案例研討 |
|新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光 |(小組討論 |
|復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案 |(小組發(fā)表 |
|錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案 | |
|KCAB的循環(huán) | |
|管理的環(huán)境分析 | |
|經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn) | |
|本質(zhì)：定位(positioning) | |
|挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition) | |
|趨勢(shì)：全球化(globalization) | |
|行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí) | |
|結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) | |
|組織與文化 | |
|管理模式 | |
|運(yùn)作系統(tǒng) | |
|高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議： | |
|學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng) | |
|銀行行長(zhǎng)的角色與職責(zé) | |
|銀行行長(zhǎng)的定位及任務(wù) | |
|管理的四大構(gòu)面及工作 | |
|管理者的信念與操守 | |
|建立管理的標(biāo)準(zhǔn) | |
|重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 | |
|重新定義管理者與部屬的關(guān)系 | |
|管理與經(jīng)營(yíng)的融合 | |
|第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開(kāi) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略與績(jī)效管理鳥(niǎo)瞰 |(講授法 |
|瞻前：溝通整合年度、部門(mén)目標(biāo) |(案例研討 |
|顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋 |(角色扮演 |
|企業(yè)使命與愿景之理清 |(實(shí)務(wù)演練 |
|結(jié)合策略與績(jī)效管理 | |
|組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值 | |
|部門(mén)業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 | |
|個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明 | |
|目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 | |
|實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件 | |
|企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析 | |
|目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益 | |
|第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度 |(講授法 |
|策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開(kāi)始，必須對(duì)企業(yè)|(案例研討 |
|中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階|(小組討論 |
|主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日|(小組發(fā)表 |
|常工作計(jì)劃 | |
|二、工作管理五大循環(huán) | |
|計(jì)劃 | |
|職務(wù)分配 | |
|指令下達(dá) | |
|控制 | |
|協(xié)調(diào) | |
|三、控制 | |
|何謂控制 | |
|比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。| |
|檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。 | |
|控制的必要性 | |
|控制的原則 | |
|建立標(biāo)準(zhǔn) | |
|掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)| |
|的差異性。 | |
|采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。| |
|做到防范未然與防微杜漸 | |
|控制的適中原則 | |
|第四單元：工作管理－分工與授權(quán) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终? | |
|授權(quán)對(duì)組織的意義 | |
|授權(quán)的六項(xiàng)要件 | |
|授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 |(講授法 |
|合理的分權(quán)與有效的授權(quán) |(案例研討 |
|重心下移 |(實(shí)務(wù)演練 |
|授權(quán)管理 | |
|分層聯(lián)動(dòng) | |
|重在分工 | |
|授權(quán)的要點(diǎn) | |
|領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 | |
|領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作 | |
|授權(quán)的層次 | |
|授權(quán)的要點(diǎn)與模式 | |
|主管決定授權(quán)項(xiàng)目 | |
|清楚界定員工的職權(quán)利 | |
|授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 | |
|如何進(jìn)行有效授權(quán) | |
|有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 | |
|確保受權(quán)者有能力承擔(dān) | |
|提供必要的訓(xùn)練與資源 | |
|明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果 | |
|確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo) |(講授法 |
|透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展 |(案例研討 |
|大膽放手,出問(wèn)題立即糾正 |(小組討論 |
|需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán)) |(小組發(fā)表 |
|視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力 |(實(shí)務(wù)演練 |
|授權(quán)的要點(diǎn)與流程 |(游戲活動(dòng) |
|授權(quán)工作的展開(kāi) | |
|目標(biāo)設(shè)定 | |
|結(jié)果預(yù)測(cè) | |
|溝通與派任 | |
|改善與回饋 | |
|操控型授權(quán)的方式與作法 | |
|教練型授權(quán)的方式與作法 | |
|顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法 | |
|協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法 | |
|不充分授權(quán)的幾種具體情況 | |
|控制授權(quán) | |
|控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施， | |
|控制政策的建立 | |
|實(shí)施與這些政策相符的控制程序 | |
|確認(rèn)控制政策被遵從 | |
|行為控制 | |
|實(shí)體控制 | |
|如何跟進(jìn)授權(quán)？ | |
|何時(shí)收回授權(quán)？ | |
|避免收回授權(quán) | |


|第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo) |(講授法 |
|如何影響部屬績(jī)效 |(案例研討 |
|領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) |(小組討論 |
|管理者所表現(xiàn)出的行為 |(小組發(fā)表 |
|基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為 |(角色扮演 |
|影響力產(chǎn)生的原因 | |
|實(shí)施影響力的方式與過(guò)程 | |
|搭建工作平臺(tái) | |
|職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分 | |
|員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析 | |
|員工狀態(tài)的定義與分類(lèi) | |
|員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系 | |
|員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具 | |
|案例分析 | |
|領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為 | |
|領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論 | |
|情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用 | |
|地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力 | |
|跟隨者的知覺(jué) | |
|權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) | |
|作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合 | |
|工作行為與關(guān)系行為的分析 | |
|領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 | |
|領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析 | |
|權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 | |
|實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 | |
|如何提升員工績(jī)效 | |
|情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才 | |
|具體的做法 | |
|獎(jiǎng)賞與懲罰 | |
|員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 | |
|員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 | |
|分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 | |
|運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效 |(講授法 |
|與跟隨者建立伙伴關(guān)系 |(案例研討 |
|建立伙伴關(guān)系的步驟 |(小組討論 |
|建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵 |(情景模擬 |
|如何有效解決分歧 | |
|情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效 | |
|員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 | |
|員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 | |
|分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 | |
|實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 | |
|情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用 | |
|指導(dǎo)與分派 | |
|提問(wèn)與傾聽(tīng) | |
|激勵(lì)與反饋 | |
|授權(quán)與控制 | |
|案例模擬演練 | |

|第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) | |
|建立團(tuán)隊(duì)的5PS | |
|團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)與特性 |(講授法 |
|建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟 |(小組討論 |
|團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用 |(小組發(fā)表 |
|如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段 |(實(shí)務(wù)演練 |
|建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 |(角色扮演 |
|有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征 | |
|團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合 | |
|塑造共同的愿景 | |
|強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同 | |
|強(qiáng)化組織成員共識(shí) | |
|提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣 | |
|提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力 | |
|消除團(tuán)隊(duì)的殺手. | |
|創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 | |
|第七單元：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|員工激勵(lì)技巧 | |
|主管用人的課題 | |
|贏家用人之道 | |
|自我啟發(fā)的重要性 | |
|了解激勵(lì)與激勵(lì)他人 | |
|部屬的需求分析 | |
|部屬的個(gè)性分析 | |
|部屬的情緒掌握 | |
|部屬的心態(tài)分析 | |
|正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) | |
|激勵(lì)的程序與障礙 | |
|有效的激勵(lì)技巧 | |
|組織激勵(lì)的要點(diǎn) | |
|工作激勵(lì)的要點(diǎn) | |
|管理的機(jī)能性激勵(lì) | |
|激勵(lì)管理的特性與功能 | |
|部屬培育的要點(diǎn)與步驟 | |
|部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD | |
|OJT原則 | |
|OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù) |(講授法 |
|說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要|(小組討論 |
|點(diǎn)與步驟。 |(小組發(fā)表 |
|示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。 |(實(shí)務(wù)演練 |
|操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確|(角色扮演 |
|，是否依照規(guī)范操作。 |(游戲活動(dòng) |
|邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步| |
|驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌| |
|握所有的要點(diǎn)。 | |
|定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。 | |
|部屬培育的基本步驟 | |
|明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) | |
|掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 | |
|制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 | |
|訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) | |
|成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 | |
|部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) | |
|部屬培育的成功關(guān)鍵 | |
|部屬培育的組織價(jià)值 | |
|三大結(jié)合 | |
|與公司策略計(jì)劃結(jié)合 | |
|與公司組織變革結(jié)合 | |
|與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合 |(講授法 |
|三大價(jià)值 |(案例研討 |
|提供顧客價(jià)值 | |
|塑造員工價(jià)值 | |
|創(chuàng)造組織價(jià)值 | |
|案例分享與回饋 | |


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← 了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同
← 剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
← 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立
← 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)
競(jìng)爭(zhēng)力。
← 促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，
← 落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。
← 工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。
← 掌握組織分工與授權(quán)的技巧
← 領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握
← 績(jī)效評(píng)估與面談技巧
← 培育與激勵(lì)部屬的方法與技巧
← 了解組織行為與沖突管理的技巧
← 養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧
← 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)
← 建構(gòu)管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量

課程目標(biāo)


課程特色

← 針對(duì)管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
←
融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)
證的管理者培育課程。
←
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)
的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及
組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
←
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理
階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
←
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念
，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的
課程。
←
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念
。
←
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流
及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
←
受訓(xùn)對(duì)象：銀行支行行長(zhǎng)

劉成熙老師的其它課程