銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升



|序 |課程單元 |課程內(nèi)容 |授課方式 |
|號(hào) | | | |
|一 |銀行網(wǎng)點(diǎn)主|管理的基礎(chǔ)與原則. |理論講授 |
| |任的定位與|管理者的基本思維 |案例討論 |
| |職責(zé) |管理的基礎(chǔ) | |
| | |組織管理的原則 | |
| | |銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責(zé) | |
| | |銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù) | |
| | |管理的四大構(gòu)面及工作 | |
| | |重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 | |
| | |重新定義管理者與部屬的關(guān)系 | |
|二 |正本清源- |銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知 |理論講授 |
| |銀行網(wǎng)點(diǎn)主|職務(wù)的起源( |小組討論 |
| |任的角色認(rèn)|做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 |案例研究 |
| |知 |下屬常見角色錯(cuò)位： | |
| | |錯(cuò)位一：民意代表 | |
| | |錯(cuò)位二：領(lǐng)主 | |
| | |錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 | |
| | |錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位 | |
| | |個(gè)案研究 | |
| | |銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知 | |
| | |角色定位分析 | |
| | |職責(zé)與角色 | |
| | |內(nèi)部客戶關(guān)系 | |
| | |內(nèi)部流程關(guān)系 | |
| | |銜接與聯(lián)動(dòng) | |
| | |部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見現(xiàn)象誤區(qū) | |
| | |內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊( | |
| | |總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確 | |
| | |不懂換位思考 | |
| | |欠缺雙贏思維 | |
| | |知己不知彼 | |
| | |缺乏尊重與欣賞 | |
| | |缺乏專業(yè)以外的知識(shí) | |
| | |本位主義 | |
| | |無(wú)全局觀點(diǎn) | |
| | |管理理念的轉(zhuǎn)變( | |
| | |個(gè)案研究 | |
| | |銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位 | |
| | |現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變 | |
| | |對(duì)下屬管理者工作全景分析 | |
| | |目標(biāo)與計(jì)劃 | |
| | |職務(wù)分配 | |
| | |指令下達(dá) | |
| | |進(jìn)度與質(zhì)量控制 | |
| | |協(xié)調(diào) | |
| | |教導(dǎo)與激勵(lì) | |
| | |績(jī)效評(píng)估與考核 | |
| | |現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】 | |
| | |管理者 | |
| | |領(lǐng)導(dǎo)者 | |
| | |教練 | |
| | |變革催生與帶領(lǐng)者 | |
| | |績(jī)效伙伴 | |
| | |職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎? | |
|三 |協(xié)助上司完|目標(biāo)的設(shè)定 |理論講授 |
| |成組織的任|目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 |案例討論 |
| |務(wù) |什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？ |案例研究 |
| | |目標(biāo)的來(lái)源，常見來(lái)源有哪些？ | |
| | |目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序 | |
| | |目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn) | |
| | |目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 | |
| | |設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) | |
| | |工作目標(biāo)確定的一般步驟 | |
| | |方針管理展開 | |
| | |方針管理的意義內(nèi)涵 | |
| | |管理項(xiàng)目---- | |
| | |管理項(xiàng)目的意義 | |
| | |管理項(xiàng)目的類型 | |
| | |管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量 | |
| | |日常管理的實(shí)施 | |
| | |日常管理的實(shí)施體系 | |
| | |日常管理實(shí)施要領(lǐng) | |
| | |明確部門任務(wù) | |
| | |任務(wù)撰寫范例 | |
| | |職務(wù)(掌)撰寫范例 | |
| | |部門職務(wù)(職掌)明確的重要性 | |
| | |部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng) | |
| | |日常管理實(shí)施要領(lǐng) | |
| | |管理項(xiàng)目實(shí)施方法 | |
| | |日常管理「自主稽核」 | |
| | |工作計(jì)劃與控制技巧 | |
| | |計(jì)劃的重要性 | |
| | |訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng) | |
| | |要能配合上級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、方針 | |
| | |要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù) | |
| | |要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及 | |
| | |要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn) | |
| | |計(jì)劃的程序 | |
| | |Step1確認(rèn)目的： | |
| | |Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 | |
| | |Step3設(shè)定工作目標(biāo) | |
| | |Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 | |
| | |Step5落實(shí)執(zhí)行 | |
| | |Step6檢討與結(jié)案 | |
| | |何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果| |
| | |，尋求必要的對(duì)策。 | |
| | |控制的原則 | |
| | |建立標(biāo)準(zhǔn) | |
| | |掌握?qǐng)?zhí)行的狀況 | |
| | |采取矯正的行動(dòng) | |
| | |做到防范未然與防微杜漸 | |
|四 |動(dòng)員下屬為|有效授權(quán)——給下屬足夠的空間 |理論講授 |
| |你完成工作|授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 |案例討論 |
| | |重心下移 |案例研究 |
| | |分層聯(lián)動(dòng) | |
| | |重在分工 | |
| | |授權(quán)的要點(diǎn) | |
| | |決定授權(quán)項(xiàng)目 | |
| | |清楚界定員工的職權(quán)利 | |
| | |有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 | |
| | |授權(quán)的要點(diǎn)與流程 | |
| | |目標(biāo)設(shè)定 | |
| | |結(jié)果預(yù)測(cè) | |
| | |溝通與派任 | |
| | |改善與回饋 | |
| | |員工激勵(lì)技巧 | |
| | |高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素 | |
| | |中層管理者的激勵(lì)手段 | |
| | |員工參與管理 | |
| | |情感激勵(lì) | |
| | |尊重激勵(lì) | |
| | |溝通激勵(lì) | |
| | |信任激勵(lì) | |
| | |寬容激勵(lì) | |
| | |競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) | |
| | |懲戒激勵(lì) | |
| | |行為激勵(lì) | |
| | |授權(quán)激勵(lì) | |
| | |目標(biāo)激勵(lì) | |
| | |預(yù)防性激勵(lì)技巧 | |
| | |工作開始前管理者應(yīng)做的 | |
| | |工作開始后管理者應(yīng)做的 | |
| | |工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的 | |
| | |幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì) | |
| | |正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) | |
| | |反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) | |
| | |部屬培育技巧 | |
| | |部屬培育的重要性 | |
| | |對(duì)癥下藥 | |
| | |部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 | |
| | |工作職務(wù)的需求分析 | |
| | |個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 | |
| | |掌握需求的手法 | |
| | |工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟 | |
| | |說(shuō)明 | |
| | |示范 | |
| | |操作 | |
| | |定期檢查 | |
| | |部屬培育的基本步驟 | |
| | |明示培育目標(biāo) | |
| | |掌握培育的要點(diǎn) | |
| | |制定訓(xùn)練計(jì)劃 | |
| | |訓(xùn)練的實(shí)施 | |
| | |成果的評(píng)估 | |
| | |部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) | |
| | |部屬培育的成功關(guān)鍵 | |
|五 |團(tuán)隊(duì)協(xié)作的|銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通能力的重要性 |理論講授 |
| |核心-溝通 |組織運(yùn)作要義 |小組討論 |
| |技巧 |成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 |案例研究 |
| | |溝通 | |
| | |協(xié)調(diào) | |
| | |信任 | |
| | |對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) | |
| | |銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式 | |
| | |上對(duì)下的溝通模式 | |
| | |了解下屬的需要以及自己的行為 | |
| | |命令的方式 | |
| | |如何向下屬下達(dá)工作任務(wù) | |
| | |有效授權(quán) | |
| | |如何聽取下屬的工作匯報(bào) | |
| | |有效發(fā)問(wèn) | |
| | |對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式 | |
| | |激勵(lì)與責(zé)備 | |
| | |如何向下屬推銷自己的建議 | |
| | |分析問(wèn)題,思考解決之道 | |
| | |提出具體建議 | |
| | |會(huì)議與協(xié)調(diào) | |
| | |工作中下屬溝通的誤區(qū) | |
| | |案例研究 | |
| | |多部門或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析 | |
| | |下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 | |
| | |解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況 | |
| | |部屬間存在相互排擠的工作要求 | |
| | |上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) | |
| | |部屬權(quán)限之間存在交叉地帶 | |
|六 |完成任務(wù)的|問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決 |理論講授 |
| |必備技巧- |何謂問(wèn)題 |小組討論 |
| |問(wèn)題分析與|問(wèn)題分析與解決流程 |案例研究 |
| |決策 |方法、工具、理論 | |
| | |方針與價(jià)值 | |
| | |人員、組織、環(huán)境 | |
| | |問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境 | |
| | |問(wèn)題的型態(tài) | |
| | |發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |重要性問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |急迫性問(wèn)題的特性與分析 | |
| | |現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) | |
| | |問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) | |
| | |如何掌握信息 | |
| | |如何將問(wèn)題具體化 | |
| | |將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類 | |
| | |問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類 | |
| | |認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) | |
| | |案例運(yùn)用演練 | |
| | |問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) | |
| | |問(wèn)題的核心原因探究 | |
| | |問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 | |
| | |真因確認(rèn)的工具與方法 | |
| | |決策的工具運(yùn)用 | |
| | |決策的可行性分析 | |
| | |決策的具體化 | |
| | |擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 | |
| | |項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 | |
| | |確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 | |
| | |決策潛伏問(wèn)題的分析 | |
| | |建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
|七 |結(jié)語(yǔ) |Q & A | |



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品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐

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