KPI制定與推動(dòng)




前 言：
本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及推動(dòng)技能所制作，主要之目的
在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培
訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠
在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程規(guī)劃的說(shuō)明
KPI制定及推動(dòng)是績(jī)效管理中的一部分，績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中
樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職
資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員
工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手，討論
如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。
尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企
業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映
經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效管理
各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行。
績(jī)效管理是什么及影響績(jī)效評(píng)估有效性的主要問(wèn)題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績(jī)效評(píng)估有
用。通過(guò)探討績(jī)效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績(jī)效評(píng)估。通過(guò)角色扮演和
點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。
課程目標(biāo)：
在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門(mén)及員工目標(biāo)。
透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法；
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解υ
掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系υ
掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善
由不同重點(diǎn)來(lái)源，透過(guò)實(shí)作之方式，逐步具體展出部門(mén)整體之共同目標(biāo)
課程特色：
針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針
對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任
務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼
此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，
以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對(duì)象：
中高層管理
授課時(shí)數(shù)：
2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）
課程大綱
|第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 |(講授法 |
|組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值 |(案例研討 |
|部門(mén)業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 |(小組討論 |
|個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明 |(小組發(fā)表 |
|企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析 | |
|主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向 | |
|結(jié)果指針 | |
|數(shù)量(quantity) | |
|品質(zhì)(quality) | |
|時(shí)間(time) | |
|成本(cost) | |
|行為指針 | |
|主管職的行為指針 | |
|非主管職的行為指針 | |
|績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則 | |
|指標(biāo)設(shè)定 | |
|擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 | |
|確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | |
|確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 | |
|計(jì)劃執(zhí)行之控管 | |
|執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 | |
|第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級(jí)KPI） |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|策略規(guī)劃的整體架構(gòu) |(講授法 |
|策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作 |(案例研討 |
|使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系 |(小組討論 |
|總體策略/事業(yè)部策略策略 |(小組發(fā)表 |
|各職能策略與部門(mén)目標(biāo) | |
|三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦 | |
|戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層 | |
|公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 | |
|任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心| |
|能力 | |
|任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 | |
|任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略 | |
|任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季 | |
|設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值） | |
|公司一級(jí)KPI評(píng)審 | |
|KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法 | |
|平衡計(jì)分卡BSC——介紹 | |
|第三單元：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） |(講授法 |
|KPI到底有什么用？ |(案例研討 |
|KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹 |(小組討論 |
|本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場(chǎng)研討 |(小組發(fā)表 |
|基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法 | |
|基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法 | |
|指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審 | |
|關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù) | |
|KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重( | |
|目標(biāo)設(shè)定 | |
|KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同 | |
|如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？ | |
|第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門(mén)） |
|二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開(kāi) |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容 | |
|KPI設(shè)定五大步驟與程序 | |
|KPI設(shè)定具體化、定量化方法 | |
|KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavio| |
|r） | |
|如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI | |
|制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟 | |
|整體目標(biāo)體系化、徹底化 |(講授法 |
|工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)|(案例研討 |
|部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿） |(小組討論 |
|任務(wù)五－確定部門(mén)二級(jí)目標(biāo)：銷(xiāo)售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源|(小組發(fā)表 |
|、財(cái)務(wù)、服務(wù)…… | |
|設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值） | |
|部門(mén)二級(jí)KPI評(píng)審 | |
|任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值） | |
|個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審 | |
|目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 | |
|第五單元：執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|目標(biāo)的執(zhí)行 |(講授法 |
|日常管理的落實(shí) |(案例研討 |
|目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估 |(小組討論 |
|績(jī)效評(píng)估 |(小組發(fā)表 |
|績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 | |
|月暈效果 | |
|趨中傾向 | |
|寬容化傾向 | |
|個(gè)人偏差 | |
|近因效應(yīng) | |
|刻板印象 | |
|近似誤差 | |
|第六單元：績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 |(講授法 |
|績(jī)效面談技巧 |(案例研討 |
|績(jī)效面談的原則 |(小組討論 |
|績(jī)效面談的步驟 |(小組發(fā)表 |
|面談的注意事項(xiàng) | |
|掌握STAR的技巧 | |
|-Situation | |
|-Task | |
|-Action | |
|-Result | |
|績(jī)效面談的進(jìn)行步驟 | |
|塑造相互信賴(lài)的氣氛 | |
|說(shuō)明面談目的 | |
|告知評(píng)核結(jié)果 | |
|員工陳述意見(jiàn) | |
|溝通雙方意見(jiàn) | |
|設(shè)定工作目標(biāo) | |
|擬定發(fā)展計(jì)劃 | |
|確認(rèn)面談結(jié)果 | |
|結(jié)束績(jī)效面談 | |
|績(jī)效面談的注意事項(xiàng) | |
|在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng) | |
|評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 | |
|對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理 | |
|通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo) | |
|了解員工防衛(wèi)行為 | |
|輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展 | |
|修正目標(biāo) | |
|評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃 | |


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