80和90后員工管理（2天版）

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80和90后員工管理

前言


80和90后他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是
充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我
們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵(lì)80和90后的員
工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績(jī)效，如何塑造在80
和90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。
課程特色

? 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
? 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
? 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
? 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
? 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
? 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程目標(biāo)

? 認(rèn)知80和90后員工的行為和人格特征
? 主管的角色與任務(wù)
? 如何與80和90后員工溝通技巧
? 80和90后員工抱怨處理技巧
? 人事問(wèn)題處理技巧
? 80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧
? 士氣激勵(lì)的策略與手法
? 如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工
? 如何提升80和90后員工工作滿意度
? 塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)
課程大綱

授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

|課程內(nèi)容 |
|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |授課手法 |
|80和90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理 |(講授法 |
|80和90后員工的動(dòng)機(jī)與人格 |(案例研討 |
|80和90后員工的人格特征 |(小組討論 |
|80和90后員工的工作動(dòng)機(jī) |(角色扮演 |
|80和90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期 |(實(shí)務(wù)演練 |
|80和90后員工的多元化價(jià)值觀 | |
|80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 | |
|主管的角色與任務(wù) |(講授法 |
|主管的畫像 |(案例研討 |
|主管應(yīng)有的心態(tài) |(小組討論 |
|主管應(yīng)有的角色扮演 |(角色扮演 |
|主管應(yīng)有的工作任務(wù) |(實(shí)務(wù)演練 |
|如何與80和90后員工溝通技巧 |(講授法 |
|溝通的功能 |(案例研討 |
|溝通的藝術(shù) |(小組討論 |
|整理信息 |(角色扮演 |
|肢體語(yǔ)言 |(實(shí)務(wù)演練 |
|傾聽(tīng)的技巧 | |
|引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧 | |
|同理心的運(yùn)用 | |
|克服障礙 | |
|溝通一般原則 | |
|對(duì)上溝通要點(diǎn) | |
|對(duì)下溝通要點(diǎn) | |
|平行溝通要點(diǎn) | |
|80和90后員工抱怨處理技巧 |(講授法 |
|80和90后員工行為通性 |(案例研討 |
|需求層次理論 |(小組討論 |
|員工需求的掌握 |(角色扮演 |
|需求不滿的行為 |(實(shí)務(wù)演練 |
|需求不滿的因應(yīng)對(duì)策 | |
|員工諮商技巧 | |
|人事問(wèn)題處理技巧 |(講授法 |
|人事問(wèn)題類型 |(案例研討 |
|人事問(wèn)題處理四階段法——掌握問(wèn)題部屬的心情與說(shuō)法之要領(lǐng) |(小組討論 |
|人事問(wèn)題處理解決表 |(角色扮演 |
|面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說(shuō)明 |(實(shí)務(wù)演練 |
|實(shí)務(wù)案例研討 | |
|感覺(jué)型 挑戰(zhàn)型 | |
|惡化型 預(yù)知型 | |
|實(shí)務(wù)問(wèn)題解決技巧 | |
|課堂即時(shí)回復(fù)問(wèn)題 | |
|80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧 |(講授法 |
|動(dòng)機(jī)雙因素理論 |(案例研討 |
|激勵(lì)技巧 |(小組討論 |
|責(zé)備技巧 |(角色扮演 |
|士氣激勵(lì)的策略與手法 |(實(shí)務(wù)演練 |
|了解部屬與人性 | |
|組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱 | |
|如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì) | |
|如何建立出積極的工作氣氛 | |
|如何自我激勵(lì) | |
|如何激勵(lì)部屬 | |
|如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工 |(講授法 |
|工作教導(dǎo)四階段法 |(案例研討 |
|督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái) |(小組討論 |
|幾種教導(dǎo)方法的比較 |(角色扮演 |
|教導(dǎo)方法四階段的確立 |(實(shí)務(wù)演練 |
|特殊教導(dǎo)方法 | |
|冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo) | |
|感覺(jué)性的工作教導(dǎo) | |
|噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo) | |
|工作中指導(dǎo)技巧 | |
|何謂指導(dǎo) | |
|指導(dǎo)的益處 | |
|指導(dǎo)的障礙 | |
|指導(dǎo)風(fēng)格的類型 | |
|指導(dǎo)的技巧 | |
|指導(dǎo)技巧演練 | |
|（工作教練 Coaching） | |
|如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力 |(講授法 |
|了解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什么？ |(案例研討 |
|從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力 |(小組討論 |
|員工流失的含義, |(角色扮演 |
|員工流失的現(xiàn)狀, |(實(shí)務(wù)演練 |
|員工流失的原因分析, | |
|員工個(gè)人的因素, | |
|企業(yè)的因素, | |
|增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對(duì)策, | |
|完善企業(yè)合理化建議 | |
|營(yíng)造一個(gè)充分溝通 | |
|增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑 | |
|加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通 | |
|為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境 | |
|正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能 | |
|加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè) | |
|如何提升80和90后員工工作滿意度 |(講授法 |
|提升員工工作滿意度8C原則 |(案例研討 |
|Control（控制） |(小組討論 |
|Commitment（承諾） |(角色扮演 |
|Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作） |(實(shí)務(wù)演練 |
|Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作） | |
|Culture（文化） | |
|Compensation（報(bào)酬） | |
|Communication（交流） | |
|Concern for DueProcess（尊重過(guò)程） | |
|把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度 | |
|全面審視 換位思考? 正確看待N個(gè)不容回避的員工需求 | |
|尊重員工注重傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息 | |
|關(guān)愛(ài)員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況 | |
|信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán) | |
|激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì) | |
|引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 | |

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