有效溝通

  培訓(xùn)講師:劉敏興

講師背景:
個人理念:單純精一、心無雜念!專長領(lǐng)域:企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、CIS導(dǎo)入咨詢策劃;企業(yè)各階層管理培訓(xùn)、團(tuán)隊愿景實踐訓(xùn)練、市場營銷與銷售專業(yè)技能、現(xiàn)場管理、時間管理劉敏興老師,中國著名實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家,北京知訊力企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,首 詳細(xì)>>

劉敏興
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通



企業(yè)管理系統(tǒng) TMA—GL10
有效溝通

課程效益:
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的
因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一
套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言
傳身教。

課程目標(biāo):
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
2.有效利用肢體語言,提高溝通能力
3.熟悉高效溝通的步驟
4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧
5.提高與上司的溝通質(zhì)量
6.改善與下屬的溝通方法
7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
8.通過高效溝通贏得客戶
9.掌握會議溝通技巧

課程對象:
企業(yè)各階層管理者、公共管理機(jī)構(gòu)的管理者、普通員工。
課程用時:1天或2天
課程大綱:

第一節(jié) 溝通的重要性與過程
■ 故事引導(dǎo)
■ 互動游戲
■ 溝通要素

第二節(jié) 溝通的概述與分類
■ 什么是溝通
■ 溝通四大目的
■ 溝通是一種相互作用
■ 溝通的分類

第三節(jié) 溝通常見的障礙
■ 語言運用的障礙
■ 過濾的障礙
■ 心理的障礙
■ 時間壓力的障礙





■ 信息過多的障礙
■ 組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙
■ 溝通技巧欠佳的障礙

第四節(jié) 影響人際溝通的障礙
■ 溝通中斷
■ 過去的經(jīng)驗
■ 缺乏興趣或過分關(guān)切
■ 時間限制
■ 距離阻隔
■ 個人的需求與期望
■ 對主題缺乏了解
■ 職位差距
■ 選擇性的認(rèn)知

第五節(jié) 人際溝通的要領(lǐng)
■ 言語溝通策略
■ 言語溝通方式
■ 非言語溝通方式

第六節(jié) 人際關(guān)系
■ 人際關(guān)系三種需要
■ 人際關(guān)系九大原則
■ 改善人際關(guān)系與解決沖突

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