金牌店長訓練營

培訓主題：《金牌店長訓練營》

一、【課程前言】

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的
靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)
據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的
店長能夠提升店面營業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營
業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，店長是
門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店店長大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普
遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據(jù)服裝、鞋業(yè)類店鋪店長實際工作中遇到的問題，從銷售型店長、經(jīng)營型店長
、管理型店長三個維度，系統(tǒng)、實效地為店長提供指導和啟發(fā)，為店面管理人員更好地
履行職責，高效經(jīng)營店鋪提供了強有力的支持和幫助。
二、【課程收益】
1、理解銷售的真諦，掌握常見銷售問題的處理技巧。
2、把握細節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理和商品管理的內(nèi)涵。
3、通過分析銷售數(shù)據(jù)指標，找到提升銷售業(yè)績的改進行動方案。
4、通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，掌握提高店鋪客流量、入店率、接觸率、試穿率、
成交率、客單價、回頭率的整體思路和實用方法，并體會到以往沒有引起注意的細節(jié)，
在銷售點中突破自我，從而再創(chuàng)佳績。
5、幫助店長認清角色，樹立像老板一樣思考的工作心態(tài)。
6、幫助店長了解80/90后團隊成員的優(yōu)點和缺點，掌握激勵、培訓與輔導、團隊執(zhí)行力
等團隊管理的方法，并領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來提升自已的團隊領(lǐng)
導力。,從而更好地激發(fā)團隊成員的工作激情和責任心培養(yǎng)。
三、【課程時間】
2天
四、【課程對象】
服裝業(yè)、鞋業(yè)等以店鋪方式運作的企業(yè)，主要針對個體老板、店長、經(jīng)理、督導
五、【培訓方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+多媒體視頻+游戲互動+現(xiàn)場演練
六、【培訓設(shè)施】
培訓場地、投影儀、筆記本電腦、音響及話筒、白板及筆、50張A3大白紙
七、【培訓大綱】
第一部分 銷售型店長
銷售的真諦
1、銷產(chǎn)品之前先讓顧客喜歡你
2、售產(chǎn)品不如售觀念
3、顧客買的是一種感覺
4、別賣衣服，賣美感
銷售情景實戰(zhàn)處理技巧
顧客進門過程出現(xiàn)的問題及解決方法
試穿階段出現(xiàn)的問題及解決方法
談判階段出現(xiàn)的問題及解決方法
價格異議及解決方法
成交階段常見問題及解決方法
第二部分 經(jīng)營型店長
一、日常管理工作流程
1、營業(yè)前的準備工作
2、營業(yè)中的跟進工作
3、營業(yè)后的善后工作
4、班次交接的“4清”要求
二、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
1、周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
2、促銷前工作側(cè)重點及內(nèi)容
3、促銷中工作側(cè)重點及內(nèi)容
4、促銷后的工作側(cè)重點及內(nèi)容
三、商品管理
1、服裝鞋品訂貨管理
2、服裝鞋品陳列技巧
3、服裝鞋品滯銷處理
四、銷售管理
1、店鋪數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）、銷售額（2）、分類額/占（3）、客單價（4）、坪效
（5）、毛利率（6）、同比（7）、庫銷比（8）、暢/滯銷款
（9）、人效（10）、平均單價（11）、連帶率（12）、流失率
2、創(chuàng)新思維：店鋪業(yè)績提升之道
（1）、如何提升店鋪客流量
（2）、如何提升進店率
（3）、如何提升深度接觸
（4）、如何提升試穿率
（5）、如何提升成交率
（6）、如何提升客單價
（7）、如何提升回頭率
第三部分 管理型店長
一、店長的角色認知及心智修煉
1、從銷售精英到店長的五大角色轉(zhuǎn)換
2、店長常犯的五大角色錯位
3、店長應扮演的六大角色
4、店長請學會像老板一樣思考
二、店長的團隊影響力塑造
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力
三、如何激發(fā)團隊成員的心動力
1、零售行業(yè)80/90后員工普遍現(xiàn)狀
2、激勵的四大誤區(qū)
3、激勵的五性原則
4、店鋪6+1激勵體系
5、店長導致士氣低落的原因分析及改善
6、激勵百寶箱
7、不花錢的激勵技巧
四、如何可提升團隊成員的執(zhí)行力
1、下達任務(wù)的六定原則目標
（1）、定任務(wù)（2）、定策略（3）、定計劃
（4）、定責任人（5）、定標準（6）、定考核
2、任務(wù)實施檢查與監(jiān)控
（1）、及時處理第一事件的微妙事件
（2）、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控
（3）、強化理論的正確運用
五、團隊培訓與輔導
1、店鋪人員的培訓方式
2、做好店員培訓的三大沖程
3、案例：怎么讓新員工快速融入團隊
4、工具：《一帶一輔導表格模板》
5、培育及指導店員的八個步驟

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