跨部門溝通與合作中的沖突管理
跨部門溝通與合作中的沖突管理詳細內(nèi)容
跨部門溝通與合作中的沖突管理
《跨部門溝通與合作中的沖突管理》課程介紹
(兩天版)
課程背景:
當別人讓你失望時,一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端行為之外的處理方法,這就是《沖突管理》要解決的問題。
該課程將幫助人們負起責任,不僅不會再解決沖突時產(chǎn)生新的問題,而且還能顯著、持久地改善人際關(guān)系。學會處理沖突和對立,你就再也不會從無解的狀態(tài)中失望、憤怒地離去。
當沖突管理成為員工的必備技能后,生產(chǎn)力和工作效率必然會提高。
課程大綱:
單元一、沖突的定義1、關(guān)于沖突的本質(zhì)——來源和發(fā)展2、解決沖突的目的和意義
單元二、TKI?沖突模式 1、TKI?沖突模式的自我測評(現(xiàn)場測評及結(jié)果分析)
2、案例分析:《瘋狂的一天》
3、五種沖突模式(競爭型、合作型、妥協(xié)型、回避型、順應型)
4、TKI?沖突模式的黃金管理法則:情境+技巧 案例討論:《創(chuàng)造價值,建立雙贏的解決之道》
單元三、團隊沖突管理
1、建立你的團隊TKI?架構(gòu)圖2、團隊建設(shè)的五大障礙之“沖突篇”——在團隊中建立沖突契約 沖突契約練習
3、TEE團隊有效性練習
單元四、跨部門沖突管理
換位法(基于案例背景的課堂模擬演練)
需求與給予法(基于案例背景的課堂模擬演練)
Snow ball雪球求助法
單元五、人際沖突管理
讓人疏離的四種溝通模式
診斷式
回避責任式
命令
應得
2、練習非暴力溝通的對話藝術(shù)
觀察與事實描述代替評判
因需求和價值觀產(chǎn)生的感受
需求探索
3、實戰(zhàn)寶典:如何應對棘手的復雜問題(憤怒咆哮、沉默對抗)
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